每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

自帶“低調(diào)”屬性，小桔車服一頭連接數(shù)千家租賃公司，一頭連接百萬(wàn)司機(jī)，相較于特殊“體質(zhì)”的順風(fēng)車，抑或?qū)こ？梢?jiàn)的網(wǎng)約車，長(zhǎng)期“隱身”于公眾視野。

不過(guò)，近期山西“老閆”事件及后續(xù)滴滴暫停網(wǎng)約車新司機(jī)注冊(cè)審核，則讓小桔車服為外界所關(guān)注。在“老閆”事件中，“以租代購(gòu)”成為核心關(guān)鍵詞，而對(duì)此，小桔車服早在2019年8月份便暫停該業(yè)務(wù)。同時(shí)，也正是受“以租代購(gòu)”的影響，滴滴才一度按下暫停鍵，重新梳理新司機(jī)準(zhǔn)入流程。究竟，為何滴滴要暫停“以租代購(gòu)”？

2018年8月，小桔車服宣布獨(dú)立并獲得滴滴10億美元投資后，成為滴滴旗下的三大獨(dú)立公司之一，小桔車服地位之重要性不言自明，或許其在某一方面代表著滴滴對(duì)于服務(wù)邊界探索的最大可能性。不過(guò)，這個(gè)被視為滴滴洪流計(jì)劃落地的關(guān)鍵棋子、以及最有可能賺錢(qián)的業(yè)務(wù)，對(duì)外亦顯得較為神秘。

小桔車服總經(jīng)理陳汀

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 劉洋 攝

1月16日，小桔車服舉行首次開(kāi)放日，高調(diào)回應(yīng)上述爭(zhēng)議，也讓外界得以一窺其真容。而對(duì)于過(guò)往的2019年，小桔車服總經(jīng)理陳汀在現(xiàn)場(chǎng)表示，小桔車服遇到了很多問(wèn)題和挑戰(zhàn)，有自己的，也有行業(yè)的，有探索和思考，也會(huì)有“陣痛”。

兩個(gè)月“糾結(jié)”后，暫停“以租代購(gòu)”

2019年12月26日，山西網(wǎng)約車租賃公司負(fù)責(zé)人閆寶才自殺未遂，引發(fā)關(guān)注。在其留下的“遺書(shū)”中，閆寶才稱由于旗下司機(jī)無(wú)法注冊(cè)滴滴平臺(tái)而達(dá)不到收入預(yù)期，承受不住來(lái)自司機(jī)的壓力，故而選擇自殺。

對(duì)此，陳汀在12月30日發(fā)布公開(kāi)信稱，曾接到閆寶才的合作意向，但因“管理流程不完善”，因而婉拒對(duì)方合作意向，并表示將梳理合作伙伴準(zhǔn)入流程和規(guī)則。

“話音”剛落，2020年1月3日，滴滴便發(fā)布公告稱，從1月9日零點(diǎn)起至1月16日零點(diǎn)，暫停網(wǎng)約車新司機(jī)注冊(cè)審核。暫停司機(jī)注冊(cè)，意味著暫停“增長(zhǎng)”，放置在臨近春運(yùn)運(yùn)力本就不足的背景下，此舉便更顯得意味深長(zhǎng)。

實(shí)際上，無(wú)論是“老閆”事件，抑或暫停新司機(jī)注冊(cè)，均與“以租代購(gòu)”密不可分。不過(guò)，這一模式本身并不具“原罪”。恰如陳汀在現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)，“以租代購(gòu)”其實(shí)是一個(gè)非常普遍、流行的購(gòu)車方式，是一個(gè)有價(jià)值的模式，但“經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的糾結(jié)后”，陳汀覺(jué)得該模式并不適合網(wǎng)約車這一新興行業(yè)。

“老閆”事件便是不合適的表征之一。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，陳汀回答《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提問(wèn)時(shí)表示，“老閆的問(wèn)題，其實(shí)也有很大部分源自‘以租代購(gòu)’，這一模式不適合網(wǎng)約車”。“老閆的公司從事的就是‘以租代購(gòu)’，目前他的租賃公司司機(jī)因收入波動(dòng)的問(wèn)題，有很多司機(jī)希望大量退車，因?yàn)?lsquo;以租代購(gòu)’的形式，還有金融機(jī)構(gòu)的還款壓力，經(jīng)營(yíng)上遇到了很大的困難”。他說(shuō)。

記者了解到，就網(wǎng)約車行業(yè)而言，“以租代購(gòu)”固定租期長(zhǎng)、中途退車損失較高，同時(shí)，其服務(wù)難標(biāo)準(zhǔn)化、難管理。此外，由于租賃條款復(fù)雜難懂，有部分司機(jī)在不了解、分不清的情況下，就“匆忙”簽訂合同，導(dǎo)致誤解產(chǎn)生。也有部分租賃公司通過(guò)虛假宣傳、不正當(dāng)收費(fèi)等方式損害司機(jī)權(quán)益，如果司機(jī)不投訴反饋給平臺(tái)，平臺(tái)很難發(fā)現(xiàn)，更難取證。

對(duì)此，小桔車服在近期探索在部分城市建立交付中心，租賃公司與司機(jī)簽訂合同、交付車輛的“最后一環(huán)”，需要司機(jī)本人前往平臺(tái)交付中心來(lái)完成。

就在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，小桔車服方面表示，截至2019年底，已在39個(gè)城市建立租車交付中心，司機(jī)簽訂合同的最后一步需要通過(guò)交付中心完成，由工作人員對(duì)司機(jī)進(jìn)行面對(duì)面訪談，以確認(rèn)合同條款為非以租代購(gòu)型條款、并提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

滴滴何以如此重視租車環(huán)節(jié)？這與其司機(jī)來(lái)源構(gòu)成密不可分。小桔車服副總經(jīng)理?xiàng)罹陂_(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)介紹，在最近不到兩年的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)租車形式加入滴滴的司機(jī)數(shù)量，已從9萬(wàn)多漲到50多萬(wàn)。換言之，這一類型司機(jī)數(shù)量占比在司機(jī)總數(shù)中亦占不小的比例。

與此同時(shí)，記者了解到，滴滴也與3000家左右的租賃公司達(dá)成合作。迅速擴(kuò)張之下，似乎也已到“梳理”的階段，畢竟就小桔車服本身，其主業(yè)便聚焦租車環(huán)節(jié)。

小桔車服，滴滴“核潛艇”？

整個(gè)2019年，滴滴踩下剎車。在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，滴滴出行總裁柳青便表示，“去年對(duì)滴滴來(lái)講，絕對(duì)是從高空直接臉著地摩擦一百米”，她用“低谷”一詞概括。

直接導(dǎo)致滴滴“減速”的順風(fēng)車已于2019年年底上線，卻“意外”因性別問(wèn)題遭到吐槽。相較于順風(fēng)車這一“高敏感”業(yè)務(wù)、網(wǎng)約車這一常規(guī)業(yè)務(wù)，小桔車服更像是潛藏于水面之下的“核潛艇”。

甚至柳青也在現(xiàn)場(chǎng)表示，當(dāng)日她原計(jì)劃是要去開(kāi)國(guó)際化部分的戰(zhàn)略會(huì)，卻臨時(shí)來(lái)到了小桔車服的開(kāi)放日。“師傅的問(wèn)題和合作伙伴的問(wèn)題，真的是滴滴存在的根本。”柳青說(shuō)。而小桔車服正是“師傅”和“合作伙伴”（租賃公司）的聯(lián)結(jié)者，其重要性不言自明。

2018年底，小桔車服宣布與滴滴汽車資產(chǎn)管理中心合并；2019年7月，小桔車服宣布小桔租車升級(jí)為小桔租車平臺(tái)，成立車企業(yè)務(wù)部和小桔能源業(yè)務(wù)板塊，并升級(jí)小桔養(yǎng)車業(yè)務(wù)板塊，以租車為主線，深度打造汽車、養(yǎng)車、能源“三大引擎”。

對(duì)于這兩次組織架構(gòu)調(diào)整，陳汀曾解釋道，第一次調(diào)整是希望先找到一條主線，所以確定了以租車為主線。第二次是把后面的賦能板塊確定，就是車企、養(yǎng)車和能源。

“最近我們開(kāi)始建設(shè)區(qū)域團(tuán)隊(duì)，原來(lái)每個(gè)業(yè)務(wù)都是垂直的，現(xiàn)在變成區(qū)域的整合團(tuán)隊(duì)。”陳汀在去年年底接受包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的小范圍媒體采訪時(shí)表示。

實(shí)際上，打從一開(kāi)始，小桔車服的成立便是滴滴洪流戰(zhàn)略落地的重要舉措，也是滴滴在支持新業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中機(jī)制創(chuàng)新的一次嘗試。

2015年，滴滴便在內(nèi)部提出“洪流戰(zhàn)略”，希望在完善圍繞乘客一站式出行平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建設(shè)起圍繞車主和汽車的一站式服務(wù)平臺(tái)，最終成為面向未來(lái)的共享汽車運(yùn)營(yíng)商。從那時(shí)起，滴滴便開(kāi)始發(fā)力車服業(yè)務(wù)。而小桔車服也被認(rèn)為是滴滴洪流計(jì)劃的關(guān)鍵棋子。

除了租車主業(yè)外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，小桔車服在能源、保險(xiǎn)等方面也與外界展開(kāi)了合作。

此外，對(duì)于暫時(shí)停止的“以租代購(gòu)”模式，小桔車服代之以租退靈活的方案，司機(jī)租滿固定租期1個(gè)月，提前15天通知租賃公司即可無(wú)責(zé)退車。

不過(guò)，陳汀也在現(xiàn)場(chǎng)表示，“等網(wǎng)約車再往前發(fā)展幾年，司機(jī)朋友對(duì)這個(gè)行業(yè)越來(lái)越了解，再推出以租代購(gòu)和其他的方案，可能是一個(gè)好的時(shí)機(jī)。”

而對(duì)于小桔車服本身的發(fā)展，在陳汀看來(lái)，團(tuán)隊(duì)仍然處在剛起步的階段。“我們自己心里也知道，這個(gè)體系開(kāi)始搭建，有很多挑戰(zhàn)，要建交付中心，要把這些合作伙伴都能夠按照一個(gè)比較好的方式組織起來(lái)，雖然方向是很明確的，但是我們想做的事情也很多，還是在路上的狀態(tài)。”在去年年底，陳汀對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在內(nèi)的媒體表示。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 劉洋 攝