一趟從青島開往上海的高鐵，經(jīng)濟(jì)南，過曲阜，一直進(jìn)入江蘇腹地，最后到達(dá)上海虹橋站。1月16日，2020年春運(yùn)開啟后的第7天，老李就在這趟G229的高鐵上。

年關(guān)將至，回家過年。1月10日起，一場涉及30億人次的“春運(yùn)遷徙潮”開始涌動(dòng)，無數(shù)人從大城市不斷往中小城市流動(dòng)。

但老李似乎成了春運(yùn)人流中的“逆行人”。他從泰安站上車，一路直達(dá)兒子小李工作所在地的上海。今年春節(jié)，老李沒有像往年一樣早早地在家忙里忙外拾掇年貨，也沒有待在老家盼著孩子們放假回家，他說，“今年要在大城市過年，跟孩子們團(tuán)圓，還能順便旅旅游！”

像老李這樣，為了與家人團(tuán)聚，有越來越多的老人和孩子選擇“反向春運(yùn)”，來到大城市與家人一起過年。也有越來越多的人開始接受一家人旅游過年的方式。一份來自同程旅游的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020春節(jié)黃金周七天的出游人次預(yù)計(jì)在4.5億人次左右，他們或在境外的小城，或在豪華郵輪上，顯示出旅游消費(fèi)需求的多樣化。

到大城市去過年！

老李這輩子沒怎么出過遠(yuǎn)門，到大城市去過年，更是這么多年的第一次。做夢也沒想到，新十年的第一個(gè)春節(jié)，自己會(huì)跑到上海跟孩子們一起過，他既迫不及待又感到心里沒底。

老李家在山東一個(gè)四線小城，往年春節(jié)孩子們都會(huì)往家趕。今年不一樣了，去年兒子小李添了孩子，才10個(gè)月大，雖說通了高鐵，農(nóng)村家里安了暖氣，要準(zhǔn)備的、要擔(dān)心的事情還是太多。加上北方老家偏陰冷，孩子很容易水土不服。

早在一兩個(gè)月前，老李就把過年這事兒提上了日程，他開始跟老伴盤算，“與其讓孩子們來回折騰，不如去大城市跟孩子們團(tuán)圓，還能四處走走看看！”

此話一出，得到了全家贊同。農(nóng)村過年，走親串友，確實(shí)比較熱鬧，可是沒有了兒孫繞膝，過年意義也會(huì)大打折扣。按照計(jì)劃，老李和老伴提前先到上海與大兒子匯合，在蘇州工作的女兒也在大年三十這天往上海趕，全家一起在上海過一個(gè)團(tuán)圓年。

像老李這樣，為了與家人團(tuán)聚，有越來越多的老人和孩子選擇來到大城市與家人一起過年。這種被視為“反向春運(yùn)”的方式，成為當(dāng)下部分年輕人與父母共度春節(jié)的新選擇。

國家發(fā)改委等部門在近期公布的《關(guān)于全力做好2020年春運(yùn)工作的意見》提出，2020年春運(yùn)期間，鐵路應(yīng)推出回空方向列車票價(jià)優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)“反向春運(yùn)”。這可能是相關(guān)部門首次決定以火車票打折的方式引導(dǎo)人們?cè)诖哼\(yùn)期間避峰出行。報(bào)道稱，這種“反向春運(yùn)”現(xiàn)象今后將會(huì)越來越普遍，一定程度上加快了春運(yùn)客流的多元化。

催生龐大住宿需求

對(duì)于老李來說，一大家子聚在上?？隙ㄗ〔婚_。不過，因?yàn)轭A(yù)訂渠道越來越簡單、便捷，住宿難題也很快迎刃而解。據(jù)老李講，之前出門旅游的時(shí)候，家人還不太放心，會(huì)幫著看看酒店、訂好線路，自己學(xué)會(huì)用微信以后，發(fā)現(xiàn)訂票特別方便，一點(diǎn)不難，“這次火車票、酒店都是兒子在微信上提前訂好的，非常方便，以后我也可以自己訂票”。

春節(jié)住宿的需求不容小覷。來自同程藝龍的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間北京、上海、廣州、深圳、杭州、蘇州等一線及新一線城市的居民小區(qū)周邊酒店的預(yù)訂量有一定幅度的增長，預(yù)訂者中有較大比例為本地居民。

值得關(guān)注的是，隨著觀念的轉(zhuǎn)變，有越來越多的消費(fèi)者選擇了一家人旅游過年的方式。據(jù)預(yù)測，2020春節(jié)黃金周七天的出游人次在4.5億人次左右，他們或在境外的小城，或在豪華郵輪上，折射出旅游消費(fèi)需求的多樣化。

打算在上海過年的老李，雖然沒有走出國門，但大城市的“年味兒”并不比在老家遜色。不管是南方的年俗文化還是特色的跨年活動(dòng)，跟北方過年有很大不一樣，也成了老李對(duì)這次春節(jié)的期待，“春節(jié)期間會(huì)四處走走看看，就當(dāng)是到外地旅了一次游”。

同程藝龍春節(jié)酒店預(yù)訂報(bào)告稱，全國主要城市的酒店入住客流量從1月21日開始快速上升，在1月25日（大年初一）和1月26日（大年初二）達(dá)到了客流量的峰值，旅游度假客流成為春節(jié)黃金周期間住宿需求的主力。

這部分人，也成為了除夕訂酒店的生力軍。同程藝龍報(bào)告顯示，越來越多的消費(fèi)者除夕夜在酒店里度過，他們的需求動(dòng)機(jī)非常多樣化，旅游度假占比最大，其次是探親，也有不少人僅僅是為了犒勞一下辛苦了一年的自己而選擇在除夕夜住一晚五星級(jí)酒店，這類人群以新生代消費(fèi)人群為主。

延伸：出行背后的服務(wù)

在長達(dá)40天的“春運(yùn)戰(zhàn)線”后方，同程藝龍客服中心負(fù)責(zé)人肖玉池和同事已奮戰(zhàn)了多日。

同程藝龍2019年三季度財(cái)報(bào)顯示，當(dāng)季8月份，同程藝龍MAU（平均月活用戶）超過2.5億，MPU（平均月付費(fèi)用戶）超過3000萬，均創(chuàng)下了歷史新高。而到了春節(jié)這種節(jié)點(diǎn)出行高峰，用戶的需求量可能要更高。

肖玉池介紹，針對(duì)春節(jié)的時(shí)點(diǎn)，同程藝龍客服中心生產(chǎn)力部門已提前1個(gè)季度進(jìn)行了春節(jié)業(yè)務(wù)量預(yù)測輸出，跟進(jìn)客服中心各部門的春運(yùn)人力補(bǔ)充需求，保持每周預(yù)測和人力補(bǔ)充最新數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，從而確保各部門人力儲(chǔ)備充足，保障用戶在遇到問題時(shí)第一時(shí)間得到快速有效服務(wù)。

他同時(shí)表示，為了保障用戶順利出行和較好體驗(yàn)，同程藝龍客服中心已經(jīng)推出了智能機(jī)器人、智能IVR、智能坐席助手、智能質(zhì)檢、智能出行管家、智能自助等多項(xiàng)應(yīng)用，可以有效提升春節(jié)期間的服務(wù)效率。

文/張悅萌