每經(jīng)記者 丁舟洋 溫夢華    每經(jīng)編輯 李凈翰    

“平安是最大的春節(jié)檔。”這是今天下午（1月22日），淘票票發(fā)出的退票公告上的第一句話。春節(jié)檔期間，通過淘票票平臺在武漢地區(qū)購買電影票的用戶，均可申請無條件退票；非武漢地區(qū)城市，如用戶有退票需求，淘票票也盡量滿足。

很快，貓眼也發(fā)布了“針對新型肺炎疫情在春節(jié)期間的退票政策”。也是同樣的武漢地區(qū)無條件退票，其他地區(qū)盡量滿足。

武漢，作為人口大市，票房重鎮(zhèn)、電影院眾多。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

對于武漢的電影院而言，必定是一個難過的年。本來2019年11月、12月全國電影票房的情況就慘淡，影院們都指望靠春節(jié)檔翻身。

但在來勢洶洶的疫情面前，身處武漢這個“重災區(qū)”，看不看電影，真的不重要了。在兩大票務平臺開通春節(jié)檔武漢無條件退票時，武漢電影院的情況到底怎么樣？每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者撥通了15家武漢電影院的電話，切換觀眾、媒體、同行三個身份進行詢問。

“我們影院的損失肯定是慘重的，但是怎么說呢，保命重要，錢跟命比起來，命重要。”這是讓記者印象最深刻的一個回復。

關(guān)注一：退款快不快，是不是全額退？

打開貓眼電影購票平臺，選擇武漢影院，購買春節(jié)檔某一部電影預售，在支付頁面，一行“點擊查看影院退改簽規(guī)則”提醒著用戶。

據(jù)貓眼的“退改簽須知”顯示，未取票距開場時間60分鐘之前均可免費退款或免費改簽。每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者操作發(fā)現(xiàn)，目前武漢地區(qū)影院的退票操作非常便捷，對于春節(jié)檔影片的電影票，大部分影院都支持退票和改簽。在申請退款后，可以全額退款，并且退款速度很快。

另外，貓眼平臺顯示，一個ID一個月僅有1次退票機會。淘票票顯示，普通用戶每月可退票兩次、改簽一次。

針對退票事宜，記者第一時間撥打武漢多家影院了解詳細情況。對于退票需求，在記者采訪的武漢15家影院中，影院工作人員均表示可以退票。“如果是通過線上第三方平臺訂票的用戶可以通過第三方平臺進行線上操作流程申請退票；如果是通過影城售票的觀眾可以直接通過影城退票。我們都開通了退票渠道，都可以退。”多位影院工作人員告訴記者。

武漢A影院一位工作人員表示：“很多線上訂票的用戶也打電話來退票，不過通過第三方平臺購票的錢是打在第三方平臺，不在影院這里，退票也是通過線上把錢返還給你。”第三方平臺在公告中也指出：“如相關(guān)影院方無法第一時間辦理退票事宜，我們愿意首先承擔相關(guān)損失，最大程度保障用戶權(quán)益。”

不過，每日經(jīng)濟新聞（微信號：nbdnews）記者發(fā)現(xiàn)在武漢地區(qū)有些影院依舊顯示“不可退票、不可改簽”。

對此，一家目前還退不了票的影院工作人員向記者解釋稱：“第三方平臺正在逐步開放各個影院的退票通道，因為好像是一家一家的在開放，目前還沒到我們影院，所以現(xiàn)在還退不了。你可以關(guān)注一下，大概今天（22日）晚上或者明天應該就可以了。”

以往，在第三方線上平臺購買電影票，一般大部分都不支持退票和改簽，即使支持改簽，也是部分的影片或場次。此次退改簽的實施，對于無論是線上第三方平臺還是影院而言，無疑是特殊時期的特殊做法。

關(guān)注二：退票多不多，損失大不大？

“今天早上我們接到幾十個退票電話。”武漢D影城前臺對記者說。

雖然現(xiàn)在大家主要都是在貓眼、淘票票兩大購票平臺上線上購票，但按照流程，如果客戶想退票，需要先和平臺客服聯(lián)系，平臺客服再和影城客服溝通。大量的武漢影城退票訴求在這兩天集中反饋到貓眼、淘票票，引發(fā)平臺出臺上述退票公示。

根據(jù)往年春節(jié)檔的情況，以2019年為例，從大年初一電影首映到大年初七，六天時間全國總票房58.3億，武漢票房0.947億元，位居全國城市第八位。

而今年在春節(jié)檔預售剛剛開啟時，武漢影院的預售情況還是蠻好的。武漢E影城前臺稱，“1月18日零點，預售剛打開的時候，大年初一很多影廳基本上都賣滿座了。”

1月19日，武漢市疾病預防控制中心主任、主任醫(yī)師李剛對疫情的口徑是：可防可控，對此次疫情的初步印象是，新型冠狀病毒的傳染力不強、不排除有限人傳人的可能、但持續(xù)人傳人的風險較低。1月18日、19日兩天新增確診病例共136例。

1月20日晚間，國家衛(wèi)健委高級別專家組組長鐘南山院士在接受央視新聞直播連線時表示，“肯定存在人傳人的情況”“如果沒有特別的必要，建議近期不要去武漢”。

“就在最近這兩天，從20日開始，預售就減緩了，觀眾也開始陸陸續(xù)續(xù)的退票。”武漢E影城方面稱。“相比去年，今年我們春節(jié)檔的情況肯定不好，本來2019年三季度以后的業(yè)績就不好，還盼著春節(jié)檔沖一沖，但現(xiàn)在肯定沒辦法了。影響很大，對全年業(yè)績的沖擊也很大。”

“非常時期，誰也不能擔保，公共場合人比較多的地方是不建議來的。如果你擔心的話還是可以退的。”武漢F影城前臺對記者說，

“我們這邊一天好幾個人都打電話退票，一天退票的人比買票的人還多。”武漢H影城前臺感嘆道。“損失肯定的，之前的話春節(jié)檔肯定也會100萬~200萬的，現(xiàn)在才賣了那么幾張票，你說損失大不大？本來就是看著春節(jié)檔片子好，準備沖一把的，結(jié)果出了這個事情，徐崢還搞了那么個事（指《港囧》從大年初一提檔到大年三十上映）。提檔可以，提前2~3天沒問題，提前一天，唉，真是沒法說。”

“但現(xiàn)在是大環(huán)境的原因呢，也不是個人情況，說白了命更重要對不對。”H影城方面表示。

關(guān)注三：春節(jié)期間，影院還正常營業(yè)嗎？

記者在采訪中了解到，15家影城，每家都說自己在加大消毒力度，影城工作人員佩戴上了口罩，有的向觀眾發(fā)放免費口罩，有的說口罩發(fā)完了，口罩需要觀眾自備，有的說在廳里增設(shè)了空氣凈化設(shè)備。

春節(jié)期間還正常營業(yè)嗎？聽到記者的這個問題后，武漢D影城的工作人員沉默了好幾秒。“我不敢確定地回答你，說不準，說不準是開著的，說不準哪天就關(guān)了，誰都說不準。”

“本來公司已經(jīng)下命令了可以關(guān)店。我們這邊還暫時沒關(guān)。如果政府通知我們春節(jié)期間不營業(yè)，那我們肯定是配合的。”武漢D影城工作人員說。

“我這的位置稍微有點偏，沒有達到像武昌、漢口、青山那邊重災區(qū)那么嚴重，我們另一家影院，一天退票幾十張幾十張的退。我上午也是安排員工在做消毒，做完消毒就在這里接退票電話。”H影城說，“有一家小影院直接關(guān)門了，他們年票房還不到100萬，就70萬左右，春節(jié)期間開不開對它沒什么影響，人家還圖個好名聲。”

“整個武漢的電影院都在觀望，看政府怎么說，是關(guān)門還是怎么樣，政府怎么說我們就怎么辦。”E影城說。“要是真的在看電影期間出了疫情擴散的事，這個責任我們誰也承擔不起。”