▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高管合影

2019年，面對中國市場的不確定因素，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴延續(xù)了穩(wěn)步、健康、高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2019年，梅賽德斯-奔馳共在華交付了約70.21萬臺(tái)梅賽德斯-奔馳及smart新車，同比增長4%；其中，梅賽德斯-奔馳品牌新車約為69.34萬臺(tái)，同比增長6.2%。

“盡管汽車行業(yè)在2019年充滿高低起伏，中國依舊是梅賽德斯-奔馳全球最大的單一市場，并繼續(xù)展現(xiàn)巨大的增長潛力。同時(shí)，我們務(wù)實(shí)耕耘、砥礪奮進(jìn)，延續(xù)了在中國市場的穩(wěn)健發(fā)展，并進(jìn)一步滿足中國客戶的期待與需求。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘（Jan Madeja）表示。

目前，梅賽德斯-奔馳正通過深耕中國市場，打造自己在豪華車市場的絕對實(shí)力。展望2020年，梅賽德斯-奔馳將堅(jiān)持在產(chǎn)品陣容、客戶服務(wù)、品牌體驗(yàn)和市場反饋等層面發(fā)力。從產(chǎn)品導(dǎo)入，到深入人心，進(jìn)一步夯實(shí)在華市場的“可持續(xù)豪華”發(fā)展愿景。

▲同級細(xì)分市場中首款新生代“5+2”座豪華SUV——全新GLB SUV

2019年用服務(wù)贏得客戶期待

“回首一起走過的2019，我們用汗水澆灌收獲，以實(shí)干篤定前行。在過去的日子里，我們秉著舒適、安全、質(zhì)量、創(chuàng)新、可持續(xù)化等關(guān)鍵詞，不斷用優(yōu)秀的產(chǎn)品吸引著廣大消費(fèi)者。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司銷售與市場營銷首席運(yùn)營官段建軍表示。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年梅賽德斯-奔馳在中國市場推出了超過15款全新及改款車型。從細(xì)分領(lǐng)域來看，以C級車、E級車、S級車為銷量主力的轎車家族繼續(xù)保持強(qiáng)勢增長，為梅賽德斯-奔馳在華銷量成績貢獻(xiàn)了一半。

同時(shí)，2019梅賽德斯-奔馳在中國市場推出超過15款全新或改款車型，多款為SUV產(chǎn)品。其中，作為同級市場中首個(gè)且唯一的新生代“5 + 2”座SUV——全新GLB SUV于2019年11月底上市，繼續(xù)開拓了新生代豪華SUV細(xì)分市場。

截至目前，梅賽德斯-奔馳已在中國市場積累超過400萬位車主，中國繼續(xù)保持梅賽德斯-奔馳的全球最大單一市場。據(jù)了解，與2015年相比，梅賽德斯-奔馳2019年在中國市場的銷量增長了近一倍。2019年，中國為梅賽德斯-奔馳乘用車全球年銷量貢獻(xiàn)約1/3份額。

廣泛的客戶基礎(chǔ)為奔馳品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了深刻的市場洞察。2019年，梅賽德斯-奔馳除了發(fā)起產(chǎn)品攻勢，還在服務(wù)體驗(yàn)層面下足功夫。2019年5月，梅賽德斯-奔馳推出了《服務(wù)公約》，推動(dòng)經(jīng)銷商服務(wù)收費(fèi)透明化。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置客戶權(quán)益官一職，從客戶的視角出發(fā)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

“我們在汽車行業(yè)內(nèi)首個(gè)提出公約，基于這一創(chuàng)新型的解決方案，我們可以更專注地去傳遞品牌真正的價(jià)值，去重新審視自我，去堅(jiān)定不移地做正確的事，讓我們的客戶‘清清爽爽消費(fèi)，明明白白購車’。”段建軍稱。

2020年將推出超過18款全新或改款車型

梅賽德斯-奔馳堅(jiān)信，推出符合市場需求的產(chǎn)品陣容，是未來在華不斷取得成功的關(guān)鍵因素。2020年，梅賽德斯-奔馳將在中國市場推出超過18款全新或改款車型。其中包括，全新CLA轎跑車、CLA五門獵跑車，SUV家族中全新?lián)Q代的GLA SUV和GLE轎跑SUV，中期改款的新一代E級車，梅賽德斯-邁巴赫GLS等，以滿足不同細(xì)分市場、不同細(xì)微市場客戶的個(gè)性化需求。

與此同時(shí)，梅賽德斯-奔馳將持續(xù)強(qiáng)化C級車、E級車、S級轎車、GLC SUV等經(jīng)典車型的產(chǎn)品力。此外，2019年上市的全新EQC純電SUV、全新GLB SUV、全新AMG A35L等車型將于2020年迎來整個(gè)銷售整年，與現(xiàn)有豐富車型一同為品牌在華的穩(wěn)健增長夯實(shí)基礎(chǔ)。

為豐富品牌觸點(diǎn)，2020年1月1日起，Mercedes me Club車主俱樂部迎來全面升級。升級后的Mercedes me Club車主俱樂部依托于“梅賽德斯-奔馳”、“梅賽德斯-AMG”、“She’s Mercedes”三大品牌資源優(yōu)勢，為客戶打造集社交、活動(dòng)、資訊、個(gè)性化推薦服務(wù)于一體的生態(tài)服務(wù)體系。此外，經(jīng)銷商“2020網(wǎng)絡(luò)升級計(jì)劃”將于2020年正式全面啟動(dòng)，該計(jì)劃將為梅賽德斯-奔馳的“智慧網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)帶來品牌呈現(xiàn)及運(yùn)營模式上的突破。

未來，在提升核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳將在“2039愿景”戰(zhàn)略的指引下，進(jìn)一步明確可持續(xù)出行的發(fā)展路徑。立足中國這一戰(zhàn)略市場，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)秉持“客戶為先”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的提升。

段建軍表示，從產(chǎn)品導(dǎo)向，到深入人心，品牌的情感陪伴成為了客戶選擇一個(gè)品牌的新的衡量標(biāo)準(zhǔn)。未來，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)以客戶體驗(yàn)為中心，順勢而為，擁抱改變，追求心中“最好”的梅賽德斯-奔馳。文/林風(fēng)霽