每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 宋思艱    

根據(jù)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，全國多地主要景區(qū)景點已陸續(xù)發(fā)布通知宣布暫時關(guān)閉，相關(guān)文旅活動也隨之取消。

據(jù)央視新聞報道，1月24日起，福建廈門鼓浪嶼、山西平遙古城、五臺山、雁門關(guān)，江蘇南京玄武湖、夫子廟秦淮風(fēng)光帶、孫中山紀念館、棲霞山、侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，浙江杭州西湖，上海豫園及浦江游覽全線，廣東廣州塔等景區(qū)景點暫時關(guān)閉。已預(yù)購門票的可通過原購票渠道申請全額退票。

全國主要景區(qū)景點暫時關(guān)閉，恢復(fù)時間另行通知

今日（1月24日），上海迪士尼度假區(qū)宣布，將自2020年1月25日起暫時關(guān)閉上海迪士尼樂園、迪士尼小鎮(zhèn)（包括華特迪士尼大劇院）和星愿公園。上海迪士尼將繼續(xù)保持密切監(jiān)測并與政府部門保持緊密溝通，另行通知恢復(fù)開放的時間。上海迪士尼度假區(qū)將協(xié)助已經(jīng)購買樂園門票、預(yù)定酒店、購買《美女與野獸》演出票的游客通過原購票渠道辦理退款，上海迪士尼將盡快通過度假區(qū)官方渠道發(fā)布具體的退改措施。

作為上海人春節(jié)的保留節(jié)目，豫園燈會也將暫時閉燈。上海豫園旅游商城（集團）股份有限公司今日公告稱，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，即日起，“2020年豫園新春民俗藝術(shù)燈會”閉燈，恢復(fù)開放時間另行通知。

此外，東方明珠塔、東方明珠浦江游覽、上海環(huán)球金融中心觀光廳、金茂大廈88層觀光廳、上海博物館、上?？萍拣^、上海自然博物館、上海市漁人碼頭景區(qū)、上海市群眾藝術(shù)館、顧村公園、嘉北郊野公園、上海佘山國家森林公園、上海野生動物園、上海海昌海洋公園及上海海昌海洋公園度假酒店等景點景區(qū)均決定自1月24日或25日起暫時關(guān)閉。上海文化廣場、長江劇場、馬蘭花劇場、上海國際舞蹈中心等決定春節(jié)期間演出延期。

北京市文化和旅游局1月23日發(fā)布消息稱，從即日起，北京市取消包括廟會在內(nèi)的大型活動，并吁請大家加強防范。原定1月25日(初一)舉辦的龍?zhí)?、地壇廟會全部取消。

1月23日，故宮方面表示，根據(jù)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作需要，為避免人員聚集引發(fā)交叉感染，故宮博物院決定，自2020年1月25日（正月初一）起閉館，恢復(fù)開放時間另行通知。已經(jīng)網(wǎng)上購票的觀眾，故宮博物院將盡快通過原付款渠道退還票款，并通過預(yù)留的手機號碼通知退款信息。

杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會昨日也發(fā)布通知稱，西湖景區(qū)所屬的收費景點、博物館1月24日(臘月三十)起全部關(guān)閉，西湖水域大型游船停運，音樂噴泉一律暫停對外開放，再行開放時間另行通知。

敦煌研究院決定，自2020年1月24日起對所管轄的莫高窟、麥積山石窟、炳靈寺石窟、北石窟寺、榆林窟、西千佛洞石窟暫停開放，各處石窟恢復(fù)開放時間另行通知。已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票的游客，敦煌研究院莫高窟參觀預(yù)約網(wǎng)將通過原付款渠道全額退票。

多家OTA擴大退改保障范圍，全公司正協(xié)助退改服務(wù)

與此同時，《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，多家OTA平臺已升級相關(guān)旅游產(chǎn)品的退改措施，將退改保障范圍從武漢地區(qū)擴展至全國，時間范圍也延長至正月十五（2月8日）。

其中，對于機票、火車票產(chǎn)品，各OTA宣布將積極響應(yīng)民航、鐵路部門發(fā)布的要求，協(xié)助消費者辦理退訂退款手續(xù)。

旅游度假產(chǎn)品方面，攜程承諾，進一步擴大保障范圍至全國，對出發(fā)日期在1月23日～2月8日期間，旅游目的地為中國境內(nèi)的跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、游學(xué)、景酒等產(chǎn)品訂單啟動重大災(zāi)害旅游體驗保障金，線上及攜程旅游度假門店預(yù)訂的訂單均可免費取消。

飛豬也于昨日發(fā)布微博表示，所有1月23日（含）及之前預(yù)定、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單，即日起可免費取消或改期。

途牛表示，自1月24日至2月8日，（含）境內(nèi)目的地跟團游、自由行、定制游、酒＋景（自駕）游學(xué)、當?shù)赝鏄?、用車產(chǎn)品，提供無損退訂保障，損失由途牛承擔(dān)。

近日，旅客退改需求逐漸上升，各OTA平臺的服務(wù)咨詢量激增。據(jù)據(jù)攜程相關(guān)負責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，攜程酒店電話進線量已高出平日20%，客服平均每單要打4～5個電話，聯(lián)系酒店及供應(yīng)商幫消費者降低損失。

多家OTA平臺的聯(lián)系人表示，自己現(xiàn)在也是應(yīng)急客服人員，“我們現(xiàn)在全公司都在協(xié)助客戶退訂，微信也來不及回”。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)