每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 文多    

新型冠狀病毒肺炎疫情的防控引起全社會(huì)關(guān)切。自民航局宣布1月24日0時(shí)起，民航機(jī)票免收退票費(fèi)后，大量已購票旅客開始進(jìn)行退改，考驗(yàn)著航司的響應(yīng)和服務(wù)能力。1月26日，為回應(yīng)旅客關(guān)于退票難的關(guān)切，南方航空發(fā)布了南航客票特殊處理的操作指引。

南方航空在操作指引中表示，不少旅客反映在辦理機(jī)票退改時(shí)遇到困難，比如人工客服一直無法接通、通過南航APP辦理退票一直顯示“審核中”等。南方航空表示，符合規(guī)定的客票在有效期內(nèi)（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內(nèi)）均可以免費(fèi)辦理退改，旅客不用焦急，錯(cuò)峰辦理。

此外，為了能更順利地辦理退改，南方航空建議旅客務(wù)必在航班起飛前取消座位。

境內(nèi)客票及在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購買的中國港澳臺(tái)/國際客票可優(yōu)先選擇南航微信小程序、微信公眾號(hào)、APP和官網(wǎng)平臺(tái)，自助辦理退改。如遇在南航APP上辦理退票計(jì)算不正確的情況，可以聯(lián)系95539人工處理。

1月24日前辦了退票并被收取手續(xù)費(fèi)的旅客，能否退回手續(xù)費(fèi)？南方航空表示，這些旅客不能退回手續(xù)費(fèi)。

新聞鏈接：關(guān)于南航客票特殊處理的操作指引，問答環(huán)節(jié)有詳細(xì)說明

封面圖片來源：每經(jīng)記者 李少婷 攝