2020這個春節(jié)，注定不平凡。

為了抗擊疫情，我們需要隔離病毒，

但不會隔離愛，因為AI是橋梁！

很多家庭目前無法團圓，

但自有科技的力量幫助我們同心聚力！

中國平安發(fā)揮金融+科技優(yōu)勢，

善用智慧之力抗“疫”，

對內依托智慧辦公平臺保障公司順暢運轉，

對外保障客戶服務全面線上化、

小微藥店金融融資與周轉不受疫情影響、

智慧城市實現(xiàn)交通“抗疫”加速度，

乃至不讓鄉(xiāng)村的農(nóng)民耽誤春播農(nóng)時，

讓莘莘學子不負光陰、準時“復課”，

守護千家萬戶簡單、安心與智慧的平安生活。

01足不出戶，理賠服務全線上

大疫當前，為防止疫情傳染擴散，全國人民“家里蹲”。在非常時期，平安旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等公司的投保、理賠依舊正常進行，并且確保全部線上服務，便捷、高效的同時，助力疫情防控，背后是科技設計者的暖心與初心。

截至發(fā)稿前，平安人壽完成4例疫情賠付，均為湖北身故案件；春節(jié)期間累計賠付760起案件，給付511萬元理賠金，最快用時3分鐘。線上的理賠入口，包括平安金管家APP、平安人壽微信公眾號、口袋e等，30分鐘內便可收到“閃賠”的理賠結果，保證春節(jié)期間服務不間斷。

不出門，也能辦保險、辦批改、辦理賠、在線代辦……以車險為例，平安好車主、好生活APP以及微信等線上服務平臺卓有成效：春節(jié)期間，車險線上結案1746件，賠款合計287.64萬元，最快一筆報結時長4分鐘；意外健康險類線上化途徑結案3375件，合計支付667.8萬，最短報結時長小于1分鐘。

02防疫“偵察兵”，醫(yī)療最前線

扶危渡厄，醫(yī)者擔當。正月初五，平安健康（檢測）中心緊急馳援湖北省人民醫(yī)院，帶來了一個“好幫手”——64層移動CT影像車。它的外形有點像卡車，卻大有來頭，等同于三甲醫(yī)院的高端CT設備，并能遠程閱片與專家在線指導。

防控肺炎，最有效的辦法是早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療、早隔離，肺部CT是當前篩查與診斷的主要手段，且快速、無創(chuàng)。作為醫(yī)學救援的“偵察兵”，它對武漢疫情的防控有著重大意義。

平安健康（檢測）中心同時開放"平安好影像"線上閱片平臺，用戶在家里用手機拍攝CT片上傳該平臺，3小時內提供免費閱片服務，幫助民眾解決實際困難的同時，也為抗疫一線醫(yī)護人員分擔工作壓力。

奮戰(zhàn)在疫情第一線的白衣天使，也包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的醫(yī)生們。平安好醫(yī)生利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療無需面對面接觸用戶的優(yōu)勢，通過抗疫電話義診專線（4001819191）為公眾提供衛(wèi)生防護指導，目前已相繼聯(lián)合武漢、福州、合肥衛(wèi)健委推出。

平安好醫(yī)生APP還率先開通新型肺炎問診專區(qū)，制定“3問3答”的線上問診預防機制，為公眾免費提供新型肺炎咨詢、疫情防護指導服務，避免交叉感染，減少線下預防、排查的壓力。

年廿九晚，平安好醫(yī)生線上問診室接到一位用戶咨詢，當時該用戶在山東火車站候車，告知1月初經(jīng)過武漢，懷疑染上了新型肺炎。經(jīng)過平安好醫(yī)生協(xié)助與指導，并電話連線列車長提供預防隔離措施，同時聯(lián)系當?shù)丶部刂行?，安排就近站點下車隔離篩查。目前，患者病情穩(wěn)定，排除了疑似病例，已安全到家。

（望亭松醫(yī)生，平安好醫(yī)生抗冠狀病毒指揮中心專家組成員、醫(yī)療院長，一組珍貴的影像素材。）

03智慧城市的交通“抗疫”加速度

疫情之戰(zhàn)，爭分奪秒，平安智慧交通在與時間賽跑。

正月初二，平安智慧城市接到深圳交警的緊急通知——請平安緊急承接“防疫重點車輛核查系統(tǒng)”的研發(fā)，協(xié)助深圳交警排查市民舉報的疑似疫區(qū)來深車輛。從完成需求對接、全功能設計、研發(fā)、部署等全部工作，平安智慧交通僅用48小時。

該系統(tǒng)上線后，大力協(xié)助深圳交警快速精準采集舉報信息，并實現(xiàn)從舉報信息采集到核查、反饋的線上跟蹤全流程閉環(huán)；此外，還可有效排除、過濾重復信息，全面提升車輛核查效率。

在此之前，排查舉報來源廣泛、信息不準確，實際排查工作難度較大，且存在重復舉報、重復核查，造成資源浪費。

04數(shù)據(jù)貸，助力中小藥店線上融資易

疫情圍城眾生相，這個群體容易被忽略。在全國各地醫(yī)務人員馳援武漢，夜以繼日救治患者的同時，藥店一邊要盡力滿足廣大群眾的迫切需求，另一邊承擔著不斷上漲的進貨與物流成本，千方百計墊資采購藥品、口罩，面臨著不小的資金壓力。

為眾人抱薪者，不可使其凍斃于風雪。為助力中小藥店共渡難關，平安銀行提供一體化、線上化、綜合化行業(yè)金融服務方案。目前，零售藥店數(shù)據(jù)貸投放規(guī)模逾千萬，既服務湖北藥店，也正加速全國覆蓋。

為升級藥店專屬KYB數(shù)據(jù)融資服務，平安銀行普惠及產(chǎn)業(yè)金融事業(yè)群聯(lián)合醫(yī)健文旅事業(yè)部和武漢分行正在努力，通過“行業(yè)化數(shù)據(jù)+線上化操作+智能化風控”解決藥店客戶燃眉之急。

05停課不停學，線上見！

對備戰(zhàn)高考的學生而言，疫情肆虐的同時，距離6月的“終極戰(zhàn)役”也僅剩120多天，他們同樣在爭分奪秒。

大年初七早上8點整，河北趙縣一所高中的300名高三師生“提前復課”。不過，這是在線教室，師生在家里即可完成，減少了疫情傳播的風險。首堂課程為在線語文課程，課程時長為40分鐘，在近5小時的課程安排中，覆蓋語數(shù)英、理化生/政史地（文理分班）全課程。

這種在線課堂叫麥奇云（TutorMeet+）平臺，由平安智慧教育板塊的麥奇教育科技（iTutorGroup）自主研發(fā)，并在疫情期間免費對外開放，為有需要的學校和線下培訓機構提供在線教室，把線下課程搬到線上，幫助全國孩子安全有效地學習。

06保“稼”護航，春暖大地

立春一年端，種地早盤算。順應春季農(nóng)時，四川農(nóng)民老李正在登錄“平安愛農(nóng)寶”微信小程序，為自己種植的林木買一份保障。

從登陸填寫投保信息、上傳資料發(fā)起投保，到一線作業(yè)人員接受投保申請、補充政策補貼等，即可提交系統(tǒng)；在遠程核保后，老李在線收取投保告知書，并公示信息以及確認投保信息，最后遠程完成簽名及繳費，即完成全部投保，整個流程無需與平安員工接觸，操作時間僅僅30分鐘。

自1月以來，平安產(chǎn)險已實現(xiàn)線上化電子化承保2324筆，投保農(nóng)戶達26.19萬戶次；同時，已通過線上化方式處理的賠案中，1月共結案10690筆，受益農(nóng)戶44193戶次。

科技，正在賦予農(nóng)村“智慧”。平安產(chǎn)險為農(nóng)民提供四大應急服務，包括遠程線上自助投保、便捷自助預賠、遠程協(xié)保支持及風險防控建議等，可以減少現(xiàn)場接觸頻次、抑制病毒傳播，做好春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障，迎接萬物復蘇、春暖大地。

科技，讓生活更美好。

在疫情非常時期，

科技的力量正在每一個社會領域

悄悄實現(xiàn)“潤物細無聲”的改變。

用創(chuàng)新科技賦能業(yè)務，

為人們帶來簡單、安心、智慧的生活，

是平安一直努力的方向，

也是未來不斷突破的動力。

愿每個人每座城，

都被溫柔相待，

祝福大家百病不侵、平安喜樂，

愿家家有平安。

（劉可/文）