每經(jīng)編輯 成錦鴻    

中國(guó)正在經(jīng)歷一場(chǎng)罕見(jiàn)的防疫戰(zhàn)役，來(lái)自政府、企業(yè)和民間的公益力量發(fā)揮了很大的力量。不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止來(lái)自企業(yè)的捐款已經(jīng)超過(guò)106億元，捐贈(zèng)的物資價(jià)值也已經(jīng)超過(guò)了29億元。隨著捐款源源不斷地流向疫區(qū)，湖北省指定的5家公益組織也遇到了不小的挑戰(zhàn)和信任危機(jī)，特別是從昨天開始，對(duì)于湖北紅會(huì)的質(zhì)疑持續(xù)升溫。

即便越來(lái)越多的衛(wèi)生防護(hù)物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工，各大企業(yè)從全球各地采購(gòu)各種防護(hù)產(chǎn)品，航空公司物流公司為中國(guó)的防護(hù)物資運(yùn)輸開設(shè)綠色通道，世界各地的口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服都被愛(ài)心企業(yè)源源不斷輸入，但疫區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的物資仍然嚴(yán)重緊缺，這當(dāng)中當(dāng)然也有官方指定公益組織能力和經(jīng)驗(yàn)的缺失、流程制度等原因。想想在兩、三個(gè)星期前，還是一個(gè)年預(yù)算不過(guò)千萬(wàn)、人力也相當(dāng)有限的地方公益組織，突然就要接收和調(diào)配海量捐款與物資，很是措手不及。

企業(yè)的捐贈(zèng)還在持續(xù)追加，比如我們看到蒙牛6.6億元，正大集團(tuán)5000萬(wàn)元，上汽大眾800萬(wàn)元，三星1000萬(wàn)元等企業(yè)現(xiàn)金及實(shí)物捐贈(zèng)新聞，此外還有滬深交易所也相繼為疫情防控捐款的信息。再深入看一下企業(yè)捐款的用途，表述也越來(lái)越模糊，因?yàn)榇_實(shí)能想到的需求都已經(jīng)提得差不多了，僅僅為了雷神山醫(yī)院的建設(shè)，從醫(yī)療救護(hù)專業(yè)物資、信息系統(tǒng)建設(shè)、供電、供油、衣食住用行，能想的都想到了。

企業(yè)應(yīng)該回歸商業(yè)的本質(zhì)

越來(lái)越多的企業(yè)從剛開始的一腔熱情、義不容辭地參與，到現(xiàn)在也開始越來(lái)越理性，回歸商業(yè)的本質(zhì)，重新思考幾大關(guān)鍵問(wèn)題：我是誰(shuí)，我有什么，我能做什么，如何能發(fā)揮好業(yè)務(wù)特長(zhǎng)從而確保最大化的援助效果。這兩天讓我最振奮的消息是阿里巴巴和東航合作利用雙方的全球采購(gòu)和運(yùn)力為疫區(qū)采購(gòu)了急需的專業(yè)醫(yī)療物資，讓我印象最深刻的報(bào)道是《十七年后，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施給抗疫帶來(lái)了哪些Plan B》。各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)以其信息通達(dá)、動(dòng)員能力、保障性服務(wù)、及領(lǐng)先科技，為政府疫情防控提供了輔助工具，也讓我們即便在各種閉關(guān)隔離中，也覺(jué)得這個(gè)世界和我們?cè)谝黄稹?7年前，非典推動(dòng)了京東的早期成長(zhǎng)，這一次我們也期待有新的商業(yè)模式和創(chuàng)新型企業(yè)脫穎而出。

疫情仍在肆虐，然而假期就要結(jié)束了，分散在各個(gè)地方的人們也即將從四面八方回到城市工作生活，疫情相關(guān)的社會(huì)需求會(huì)發(fā)生變化，如何做好返程人群統(tǒng)計(jì)管理、有效隔離、健康狀況跟蹤、復(fù)工支持、辦公場(chǎng)所防疫、日常生活物資供應(yīng)等都將成為下一階段的重點(diǎn)工作。

前兩天看到網(wǎng)友春節(jié)在自己的朋友圈分享自己使用幾大生鮮配送APP的感受，并最終用盒馬生鮮、餓了么、京東到家買到了想要的產(chǎn)品，而這幾家中，餓了么的配送最快。我想，對(duì)于每一個(gè)普通人來(lái)說(shuō)，在返京冰箱空掉，迫切想要買到生活必須品的時(shí)候，對(duì)于日常使用的這些外賣、配送產(chǎn)品會(huì)有更深刻的感知，所謂雪中送炭正是這個(gè)道理，這個(gè)時(shí)候好用的平臺(tái)一定可以俘獲更多的用戶，而這個(gè)時(shí)候確保好用也是應(yīng)對(duì)整體疫情系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的印證。

為應(yīng)對(duì)過(guò)年期間蔬菜、生鮮產(chǎn)品供不應(yīng)求的局面，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)動(dòng)百家會(huì)員企業(yè)集體聲援，并號(hào)召武漢的零售企業(yè)，封城之下，武漢商超保障供應(yīng)，平穩(wěn)物價(jià)。我們看到了大潤(rùn)發(fā)，為了保障春節(jié)商品供應(yīng)，調(diào)動(dòng)各門店積極配貨，保障蔬菜生鮮及防疫產(chǎn)品的供應(yīng)，并承諾絕不漲價(jià)；國(guó)美在保障產(chǎn)品平價(jià)充足供應(yīng)的同時(shí)，還攜旗下物流公司接收救援物資中轉(zhuǎn)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)。我的同事還提到了家門口的超市，蔬菜新鮮、貨源充足，價(jià)錢和平時(shí)也沒(méi)什么兩樣。這樣的例子還有很多，比如沃爾瑪、永旺等都有相關(guān)的政策來(lái)保證特別時(shí)期的供應(yīng)。

除了疫區(qū)醫(yī)護(hù)人員及市民對(duì)口罩等防護(hù)產(chǎn)品有需求，被疫情影響的所有城市也都有需求，在很多城市的社區(qū)藥店，口罩特別是專業(yè)的N95口罩常常斷貨。隨著大規(guī)模的人潮回到各自居住的城市，對(duì)于口罩的日常供應(yīng)也會(huì)是一個(gè)很大的考驗(yàn)。前兩天我在京東上下單買了N95口罩，還能買到，價(jià)格也公道，對(duì)京東的好感度也隨之提升。今天還看到的消息是，“兩桶油”應(yīng)對(duì)口罩緊缺的問(wèn)題，在加快口罩原材料生產(chǎn)，這也是他們的“正事兒”。

針對(duì)遠(yuǎn)程辦公支持，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都開放了協(xié)同辦公產(chǎn)品。雖然這些工具不是每個(gè)人都會(huì)用，但是在疫情面前人們都記住了這些品牌和產(chǎn)品。他們用核心能力告訴我們，他們真心關(guān)注我們的需要。我們CRO賑災(zāi)聯(lián)盟的臨時(shí)工作組假期期間不停更新的熱點(diǎn)速遞，也是通過(guò)協(xié)同辦公完成，工作組通過(guò)石墨文檔協(xié)同管理數(shù)據(jù)。另外，我們也看到了攜程等平臺(tái)用技術(shù)和客服平臺(tái)全力應(yīng)戰(zhàn)退票、改簽等客戶需求。

日常生活的需求更是多元，比如我們已經(jīng)習(xí)慣了的叫餐服務(wù)，在疫情面前，如何保證我們的食品安全也是外賣送餐業(yè)務(wù)持續(xù)開展的關(guān)鍵。美團(tuán)和餓了么目前都推出了無(wú)接觸配送，在我們不安的情緒中盡量給了我們一些安全感。

外地人員返城，人員統(tǒng)計(jì)、健康狀況跟蹤將成為社區(qū)的重點(diǎn)工作，今天衛(wèi)健委的新聞發(fā)布會(huì)強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)人群和社區(qū)組織的健康防護(hù)情況對(duì)疫情防控的關(guān)鍵作用。特別提出每個(gè)社區(qū)盡快生成二維碼，收集社區(qū)居民的數(shù)據(jù)等等要求，相信很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司將迅速推出相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)際上我們已經(jīng)看到了京東、阿里巴巴在利用大數(shù)據(jù)和智能語(yǔ)音機(jī)器人等技術(shù)響應(yīng)這一需求。

大道至簡(jiǎn)，了解自己是誰(shuí)，做好自己的本職工作，就是在強(qiáng)化企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在當(dāng)下的非常時(shí)期還能更有效地支持全社會(huì)抗擊疫情。我希望更多的企業(yè)能回歸商業(yè)本質(zhì)，支持全民抗疫。接下來(lái)的抗疫生活，我們需要你！

（文章作者：郎華 / 商道縱橫）

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張明雙 攝