2月3日開始，春節(jié)假期后A股正式開市。首日，光大證券在全力保障員工、客戶、生產(chǎn)三大安全的情況下，開啟了鼠年第一個工作日。

為嚴格做好疫情防控和保護投資者健康，光大證券在春節(jié)期間就開始積極引導投資者采取非現(xiàn)場方式進行交易活動，并通過微信、金陽光APP等渠道發(fā)布通知、公告，讓客戶在第一時間了解光大證券的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容和信息。

在開工首日，光大證券通過線上為客戶提供包含開戶、港股通簽約、創(chuàng)業(yè)板轉(zhuǎn)簽等在內(nèi)的20余項服務(wù)。為確?？蛻艟€上交易順暢，今晨8點，光大證券客服中心現(xiàn)場辦公人員到崗，在做好防護措施后開始工作。8點31分，第一個咨詢電話接入，此后話務(wù)接入量持續(xù)攀升。根據(jù)對實時監(jiān)控數(shù)據(jù)的判斷，9點15分立即啟動云桌面，由線上辦公的同事接入支援。

截至目前，客服中心接入電話數(shù)單日增長300%，業(yè)務(wù)受理派單數(shù)單日增長200%。少數(shù)客戶由于自身原因出現(xiàn)非現(xiàn)場交易問題，公司運營和技術(shù)部門即時幫助營業(yè)部遠程應(yīng)急處理了重置資金密碼、變更存管銀行等137筆復雜業(yè)務(wù)。

雖然開市首日業(yè)務(wù)量猛增，但由于光大證券在春節(jié)期間進行了周密的工作部署，組建了應(yīng)急班組服務(wù)，制定了業(yè)務(wù)應(yīng)急流程與云桌面遠程應(yīng)急方案，保證遠程辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行、在線辦公高效快捷。開工首日，客戶咨詢和各項服務(wù)均得到有效滿足，業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行。

在線下營業(yè)場所，為了最大限度保護每一位員工和客戶，從2月3日開始，光大證券在全國的267家營業(yè)部均配備口罩、紅外測溫儀、消毒液、洗手液、紫外線消毒燈等防疫相關(guān)物資，未消毒區(qū)域嚴禁人員進入，確保隔離到位。營業(yè)部對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶進行專門報備工作，做好客戶信息記錄及跟蹤。

值得一提的是，光大證券各地營業(yè)部早在疫情突發(fā)初期就對客戶進行逐一電話溝通，對客戶進行耐心解釋，指導他們線上辦理業(yè)務(wù)。節(jié)后開市首日，大多數(shù)客戶選擇通過電腦、電話委托和手機app等非現(xiàn)場方式辦理業(yè)務(wù)及委托交易。光大證券營業(yè)部員工以強大的執(zhí)行力，真正把客戶安全做到實處。

為了保證服務(wù)質(zhì)量和員工安全，光大證券對所有現(xiàn)場辦公人員、辦公場所進行檢測和保護。在上海總部大樓，實行人員進出門白名單制，不在核定名單內(nèi)人員、未出示工牌、未戴口罩、體溫檢測超標者禁入辦公場所。同時取消所有現(xiàn)場會議、禁止串崗交流，所有交流形式通過電話、線上方式進行。

此外，光大證券投行、財富管理、機構(gòu)業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)條線及旗下子公司在開工首日均妥善安排生產(chǎn)經(jīng)營工作，保證金融服務(wù)安全、平穩(wěn)。新年新氣象，光大證券用實際行動切實履行好央企的責任擔當，站在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，維護資本市場秩序，保障金融服務(wù)順暢。

公司總部及時向各地營業(yè)部輸送物資

信息技術(shù)總部確保公司遠程辦公網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行

營業(yè)部對營業(yè)場所進行消毒

總部大樓對進入的白名單員工進行體溫檢測

員工進行二次溫度檢測