每經(jīng)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

2月6日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制就春運錯峰返程疫情防控、交通運輸服務(wù)保障等相關(guān)工作情況舉行發(fā)布會。

發(fā)布會現(xiàn)場 每經(jīng)記者 周程程 攝

到目前為止，鐵路部門已連續(xù)5次發(fā)布退票措施，為何不一次發(fā)布到位呢？

對此，國家鐵路集團客運部主任黃欣回應(yīng)表示，首先是根據(jù)疫情形勢、防控措施的變化，以及由此而帶來的旅客出行變化和旅客退票需求的變化而進(jìn)行調(diào)整。

1月21日、23日、27日、29日，鐵路部門曾連續(xù)4次出臺退票措施。首先是針對武漢的，第二次是針對全國的，第三次是針對國務(wù)院延長假期的，第四次是針對旅客由于車站封閉和交通不便沒法到車站退票的。“2月5日這次出臺免費退票措施實際是對前面所有退票措施的一個集中解讀，同時也是期限的延長。”

黃欣就5次措施的共性問題進(jìn)行了解釋，一是免收退票費的問題。“我們對2月5日24時以前已經(jīng)購買的車票是免收退票費的，免收退票費是針對所有票，包括學(xué)生票，因為學(xué)校假期發(fā)生了變化。”

二是重點針對需要到車站退票但是去不了的這部分人。從1月21日到現(xiàn)在全國鐵路退票已經(jīng)超過9000萬張，95%以上都是在網(wǎng)上辦理的。針對一小部分不能在網(wǎng)上辦理的，鐵路部門專門出臺了措施，方便大家退票。

對于取走紙質(zhì)車票的、現(xiàn)金支付的、電子客票但取走了報銷憑證等三種需要到車站退票的情況，一方面由于交通不便等各種原因不能來車站的，把繼續(xù)退票時間延長到3月31日。“像武漢和湖北地區(qū)，車站已經(jīng)完全關(guān)閉的，我們實施的措施是這些車站開放之日起30天內(nèi)都可以退票。”黃欣說，總體來講就是最大限度方便旅客退票。

封面圖片來源：新華社