圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的決策部署和五部委《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，證券行業(yè)認(rèn)真貫徹、迅速落實(shí)，把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓。除積極履行社會(huì)責(zé)任投身疫區(qū)公益捐贈(zèng)外，證券行業(yè)按照證監(jiān)會(huì)有關(guān)通知要求，積極響協(xié)會(huì)倡議，發(fā)揮服務(wù)融資專業(yè)優(yōu)勢(shì)，妥善維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)安全，著力加強(qiáng)投資者服務(wù)，積極行動(dòng)提振市場(chǎng)信心，多措并舉，以堅(jiān)定的信念和扎實(shí)的工作支持全國(guó)防疫工作一盤棋。

一、切實(shí)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)積極提供融資支持。2020年2月3日，由民生銀行和長(zhǎng)江證券擔(dān)任主承銷商的湖北省聯(lián)合發(fā)展投資集團(tuán)有限公司10億元債權(quán)融資計(jì)劃獲備案通過(guò)，募集資金將優(yōu)先用于疫情防控。2月4日，由長(zhǎng)江證券擔(dān)任主承銷商的武漢車都四水共治項(xiàng)目管理有限公司10億元綠色項(xiàng)目收益公司債是疫情發(fā)生后湖北省首單獲批的創(chuàng)新品種公司債券項(xiàng)目。2月6日，興業(yè)證券承銷發(fā)行國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行2020年戰(zhàn)“疫”專題債券8000萬(wàn)元，并發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)全力組織發(fā)行銷售工作，所籌資金主要用于疫情防控相關(guān)的重要醫(yī)用物資和重要生活物資的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和供應(yīng)保障領(lǐng)域的貸款投放。2月7日，由國(guó)海證券擔(dān)任主承銷商，廣西建工集團(tuán)有限責(zé)任公司在交易所發(fā)行全國(guó)首單總額5億元的戰(zhàn)疫專項(xiàng)公司債券，募集資金將用于廣西地區(qū)疫情防控應(yīng)急醫(yī)院及物資廠房建設(shè)等。

二、有效提升信息技術(shù)水平全面適應(yīng)交易安排調(diào)整。為配合A股開(kāi)市時(shí)間延期以及積極做好線上證券交易引導(dǎo)，證券業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《關(guān)于證券公司因2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)進(jìn)行集中交易系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)調(diào)整相關(guān)建議的通知》。證券公司據(jù)此針對(duì)普通交易、融資融券、個(gè)股期權(quán)、異常交易監(jiān)控等系統(tǒng)，提前做好信息技術(shù)準(zhǔn)備，對(duì)預(yù)約委托業(yè)務(wù)、融資融券業(yè)務(wù)合約到期日、清算交收等及時(shí)順延，并開(kāi)展設(shè)備檢測(cè)、系統(tǒng)準(zhǔn)備、應(yīng)急方案驗(yàn)證等，做好在途業(yè)務(wù)、交易日參數(shù)等調(diào)整工作。同時(shí)，各證券公司通過(guò)公司公告、短信平臺(tái)提醒、官方APP消息推送、客戶經(jīng)理一對(duì)一電話溝通等多種方式，及時(shí)告知投資者相關(guān)交易安排。

三、著力加強(qiáng)投資者服務(wù)和合法權(quán)益保障。證券公司積極更新投顧投研資訊服務(wù)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)、官方APP等渠道，推出打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)專題內(nèi)容，開(kāi)發(fā)及優(yōu)化線上沙龍或課程、線上投資大講堂，及時(shí)向投資者傳遞疫情防控資訊及投資策略等，引導(dǎo)投資者理性、客觀分析疫情影響，秉持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資理念，依法合規(guī)開(kāi)展投資活動(dòng)。同時(shí)，部分證券公司推出在線投顧服務(wù)，通過(guò)精選優(yōu)秀投顧開(kāi)展專題直播回應(yīng)投資者關(guān)心焦點(diǎn)、為投顧打造雙平臺(tái)會(huì)話模式并根據(jù)客戶場(chǎng)景需求切入在線會(huì)話、支持投顧平臺(tái)移動(dòng)辦公及時(shí)響應(yīng)客戶需求并提供相應(yīng)服務(wù)等多種方式，提高投資者服務(wù)能力。

四、積極認(rèn)購(gòu)旗下產(chǎn)品提振市場(chǎng)信心。截至2月6日，四家證券公司資管子公司宣布以自有資金配置旗下產(chǎn)品，合計(jì)出資不低于4.7億元，并將持續(xù)秉承價(jià)值投資理念，為投資者創(chuàng)造價(jià)值。其中，國(guó)泰君安資管擬出資3億元自購(gòu)旗下權(quán)益類產(chǎn)品，東方證券資管擬出資1億元自購(gòu)旗下10只偏股基金和集合資管計(jì)劃，廣發(fā)證券資管將新增5000萬(wàn)元自購(gòu)旗下混合型集合資管計(jì)劃，累計(jì)跟投旗下參照公募基金運(yùn)作的集合資產(chǎn)管理計(jì)劃超過(guò)3億元，興業(yè)證券資管已運(yùn)用自有資金約2000萬(wàn)元認(rèn)購(gòu)旗下權(quán)益類產(chǎn)品。

五、務(wù)實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)方案提升證券服務(wù)能力。證券公司充分運(yùn)用金融科技手段提供線上服務(wù)，保障公司經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)正常開(kāi)展，線上服務(wù)能力不斷提升。目前，賬戶類業(yè)務(wù)、權(quán)限類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品類業(yè)務(wù)、安全類業(yè)務(wù)等數(shù)十項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容均可實(shí)現(xiàn)在線辦理。通過(guò)升級(jí)優(yōu)化PC客戶端和手機(jī)app，為非現(xiàn)場(chǎng)交易提供安全、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)服務(wù)與保障；通過(guò)7*24小時(shí)全國(guó)客戶服務(wù)電話、在線提供客戶經(jīng)理服務(wù)電話，保障客戶咨詢和溝通渠道的暢通；引入線上智能客服，及時(shí)響應(yīng)客戶需求；通過(guò)app、微信公眾號(hào)等官方渠道加強(qiáng)線上業(yè)務(wù)辦理流程的公示告知，提高線上服務(wù)效率和客戶滿意度。