武漢市急救中心負責武漢市中心城區(qū)的院前急救。在疫情的巨大沖擊之下，120急救專線曾一度面臨著電話排隊打不進來，急救車嚴重短缺無車可派，接到的病人無醫(yī)院可送等緊急局面。武漢市急救中心調(diào)度員周嬋接受《面對面》的專訪，講述了普通崗位的一線故事。

一天工作12小時，壓力巨大集體失眠

自1月22日湖北省啟動突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)開始，周嬋和同事告別假日，進入緊張的工作狀態(tài)，一天工作12小時，為了爭分奪秒搶救危急病人，他們少喝水，快吃飯，持續(xù)高強度的工作和巨大的心理壓力，讓周嬋出現(xiàn)了耳痛耳鳴、下肢浮腫、記憶力下降等病癥。

周嬋：一天下來感覺就虛脫了，晚上做夢全部是電話那種聲音。我們有一個很年輕的小伙子，24小時就睡1個小時，可能還沒睡到，雖然他在家里待著了，但他沒睡著，他就著急。

記者：你呢？

周嬋：我跟他差不多，問題是我下完這個夜班，給我睡覺時間我沒有睡著，第二天我就要又從早上8點上到晚上8點，精神壓力非常大。以前我們思考的都是萬一怎樣了，可是現(xiàn)在全部出現(xiàn)的都是萬一的情況。

高峰期每天接聽電話超過15000人次 是平時的七八倍

平時，疫情之前，武漢市120急救專線的電話接聽量平均每天為2000人次，疫情發(fā)生之后，電話接聽量急劇增加，高峰期每天超過了15000人次，是平時的七八倍。為了多接聽電話，周嬋和同事們不得不盡量縮短通話時間。按照通常的工作狀態(tài)，在急救車到達之前，他們會對病人進行細致的在線急救指導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)很難做到了。

記者：就是要意味著你們每天有沒完沒了的電話要接。

周嬋：沒完沒了地接我覺得沒問題，可是問題是還有那么多我沒有接起來的，那才是最大的問題。

記者：在你工作最高峰的時候，你接這個電話的時候，后面有多少個電話在等著你接入？

周嬋：二十幾個。

記者：什么心情？

周嬋：急，我只要進到那個調(diào)度大廳，好像就是一種模式的切換，我就不自主地會很，說話快、吃飯快、走路快。

記者：時間在你這個職業(yè)里面意味著什么？

周嬋：就是生命。

無車可派 調(diào)度員時刻面臨取舍難題

因為武漢實行交通管制，私家車和出租車基本停運，運送病人只能通過120急救車。武漢市急救中心原有57臺急救車輛，盡管通過加班加點，提高效率，每天有效轉(zhuǎn)送病人從300車次增加到了700車次，還仍然無法滿足危急病人的用車需求，調(diào)度員面臨著無車可派的情況。

記者：到了現(xiàn)在這個非常的時候，你感覺這種不夠用到了一個什么樣的程度？

周嬋：杯水車薪。

記者：缺口有多大？

周嬋：到這個非常時期，連落單都有幾百個，落單就是我說的那種要派車的，他其實已經(jīng)也緊急了，但是我沒有車可以派，車全部派光了，以前武漢市是不可能的，至少可以留幾輛車。

記者：誰需要、誰更需要，誰迫切地需要，你就得做出取舍，你給誰？

周嬋：給我判斷最重的。

記者：什么是最重的？

周嬋：可能我不派車去，他下一秒就沒有呼吸了。

資源瓶頸 一對新冠肺炎老人的120急救經(jīng)歷

隨著新型冠狀病毒感染的肺炎患者確診和疑似病例的增多，武漢定點醫(yī)院發(fā)熱門診也是超負荷運轉(zhuǎn)。周嬋曾接到一位老奶奶打來的急救電話，她和老伴都被確診為新型冠狀病毒感染的肺炎，最初因為是輕癥，醫(yī)院建議他們先在家進行隔離治療。然而現(xiàn)在兩人病情出現(xiàn)惡化，急需救治。兩個老人有一個女兒，在外地隔離，無法過來幫他們，所以只能求助120。

周嬋：我就問婆婆說，我說婆婆您聯(lián)系好醫(yī)院了嗎？她說不知道社區(qū)電話是怎樣去登記，只記得住120，因為她撥的是老年機的一鍵撥通模式。我撥到社區(qū)了，社區(qū)說這個婆婆沒登記。我就跟那個婆婆又回撥過去，我說您走動嗎？然后婆婆說她可以走，但是她老公他走不了，他是一個中風的患者。當時好容易有一輛車我可以派的，但是那輛車上面沒有擔架員的。結(jié)果把她送上車以后，那個婆婆又有心臟病。因為沒有聯(lián)系好醫(yī)院，司機是在送不出去。最后，這個婆婆當時呼吸困難需要吸氧，她家有制氧機但是沒有氧了，沒辦法聯(lián)系了社區(qū)，給她送了氧去，就讓她在家里先吸著氧。

大量其他科室改為發(fā)熱門診 其他疾病患者剛需難以滿足

在接警過程中，讓周嬋感到不好處理的，還有大量非新型冠狀病毒感染肺炎患者的求助。因為擔負抗擊疫情任務(wù)的醫(yī)院基本都將其他科室的門診變更成了發(fā)熱門診，從而導(dǎo)致其他門類疾病診治能力的不足。在一次接警中，周嬋得知一名低燒的心臟病患者找不到可以醫(yī)治的醫(yī)院，為了幫助她，周嬋在和醫(yī)院聯(lián)系時刻意隱瞞了病情。

周嬋：昨天有一個人她就跟我說，她只是心臟病，她想去亞心醫(yī)院，我說那你聯(lián)系好了嗎？她說這個需要聯(lián)系嗎？我本來就有心臟病，我去不是理所應(yīng)當?shù)膯幔恳驗槲抑浪龥]辦法聯(lián)系，我就自己聯(lián)系。

記者：什么叫沒辦法聯(lián)系？

周嬋：她不可能有這個醫(yī)院急診科的電話，我都在想醫(yī)生會不會接她的電話，因為他的病人都已經(jīng)排到門外面去了。如果我不把這個車派出去，沒人救她了，她自己去醫(yī)院絕對不會收的。

記者：你為什么要這么幫？

周嬋：我所能接的每一個警，是因為我覺得他很信任我，不管他是最后一口氣，或者他還有一些可以等待的時間，他最后選擇撥出的這個電話是我。我對他們來說是個陌生人，但是因為這是一個120的專線，所以他生命綠色通道的唯一希望。如果我都不認真，可能他就會選擇放棄。

讓周嬋感到欣慰的是，她和同事們遇到的各種問題正在逐步得以解決。武漢市120急救中心增加了100部電話，很多志愿者到這里值班接聽。外省市的幾十輛急救車也緊急支援武漢。隨著火神山醫(yī)院以及數(shù)家方艙醫(yī)院的啟用，以及舉全市之力入戶上門排查“四類”人員政策的實施。2月6號，也就是我們采訪的當天，120急救中心的電話出現(xiàn)了不用排隊的現(xiàn)象，打進來的電話及時可以接聽處理。但是，對于周嬋和她的同事們來說，依然任重而道遠。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)