每經(jīng)記者 肖樂(lè) 李玉雯    每經(jīng)編輯 易啟江    

“往年的一季度都是銀行的傳統(tǒng)旺季，網(wǎng)點(diǎn)人很多，特別是縣域，這個(gè)時(shí)間對(duì)于存款的吸收、貸款的發(fā)放都是很重要的時(shí)間點(diǎn)。”一位大行內(nèi)部人士向記者說(shuō)道。

往年的一季度，都是金融機(jī)構(gòu)博“開(kāi)門紅”的時(shí)間段，銀行通常會(huì)加大營(yíng)銷力度，做大業(yè)務(wù)量。但是今年情況特殊，受疫情影響，大部分銀行網(wǎng)點(diǎn)目前仍未開(kāi)始營(yíng)業(yè)，和“開(kāi)門紅”相關(guān)的一些活動(dòng)也無(wú)法開(kāi)展。“年前就在為開(kāi)門紅做準(zhǔn)備，但現(xiàn)在開(kāi)門紅不是重點(diǎn)了，重點(diǎn)是做好防疫工作，同時(shí)也做好業(yè)務(wù)工作。”一名股份行客戶經(jīng)理告訴記者。

記者采訪了解到，應(yīng)對(duì)疫情，線上渠道已經(jīng)成為銀行客戶經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)的主陣地，在信貸端，則是重點(diǎn)對(duì)疫情相關(guān)企業(yè)提供支持。

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線上成服務(wù)主陣地

“一年好不好，就看開(kāi)門旺不旺”，對(duì)于銀行等金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)都有“開(kāi)門紅”的傳統(tǒng)，會(huì)在一季度加大網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷力度，做大業(yè)務(wù)量。

“年前就在為‘開(kāi)門紅’做準(zhǔn)備。”一位股份行客戶經(jīng)理告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“對(duì)公年前已經(jīng)在準(zhǔn)備‘開(kāi)門紅’的儲(chǔ)備項(xiàng)目，對(duì)私也在準(zhǔn)備存量客戶的挖潛以及引入新客戶的活動(dòng)，我們每年春天都會(huì)組織優(yōu)質(zhì)客戶踏青、插花，舉辦財(cái)富講座等等活動(dòng)。”

今年，受肺炎疫情影響，線下人流大幅減少，同時(shí)目前許多銀行網(wǎng)點(diǎn)仍未開(kāi)始營(yíng)業(yè)。“今年對(duì)私就只能給客戶發(fā)問(wèn)候短信，組織線上講座，發(fā)朋友圈宣傳。對(duì)公就是盡全力滿足客戶的需求，如果客戶是和疫情相關(guān)的業(yè)務(wù)，立刻處理。”上述客戶經(jīng)理表示，其所在支行原計(jì)劃在情人節(jié)當(dāng)天舉辦的線下講座已經(jīng)改為線上。

線下受限，刺激了線上服務(wù)的增長(zhǎng)。記者注意到，有不少農(nóng)行客戶經(jīng)理在朋友圈中開(kāi)起了自己的“金融小店”，在這個(gè)“金融小店”中，集合了農(nóng)行的各類產(chǎn)品和服務(wù)，用戶可以在頁(yè)面中通過(guò)產(chǎn)品鏈接，到農(nóng)行掌銀中購(gòu)買產(chǎn)品，使用銀行各項(xiàng)服務(wù)，也可以與客戶經(jīng)理在線上交流。

“就像開(kāi)個(gè)超市，客戶經(jīng)理可以選擇適合的產(chǎn)品和服務(wù)在小店推出，用戶可以在和客戶經(jīng)理較好地溝通和了解之后，買到自己需要的產(chǎn)品，比較精準(zhǔn)。”農(nóng)業(yè)銀行溫州分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理陳煒煒向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“我們以前也有這個(gè)產(chǎn)品，但是之前員工使用比較隨意，可能有需要的時(shí)候才去推一下，但是現(xiàn)在員工的使用量和用戶的需求量大大增長(zhǎng)，成了一個(gè)必需的東西。”

隨著銀行員工工作方式改變的還有考核機(jī)制。“疫情爆發(fā)之后，我們的考核也及時(shí)做了調(diào)整，更側(cè)重于客戶關(guān)懷和細(xì)節(jié)，而不是業(yè)務(wù)量，服務(wù)主要有產(chǎn)品到期的提醒，解決用戶線上交易遇到的問(wèn)題等，還有向客戶推送一些現(xiàn)階段的優(yōu)惠政策，比如說(shuō)定期存款自動(dòng)延期的政策，這個(gè)是針對(duì)開(kāi)立紙質(zhì)存單或者存折的定期存款用戶，以借記卡為載體的用戶可以自己到網(wǎng)銀或掌銀上去操作，這種就需要對(duì)客戶一個(gè)一個(gè)通知到位，避免誤解。”陳煒煒表示。

盡管線上渠道有效補(bǔ)充了金融服務(wù)，但現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)的減少仍然讓銀行人心存隱憂。“線上的宣傳和以前‘開(kāi)門紅’的營(yíng)銷力度相比差距比較大，畢竟零售還是客戶到店最容易營(yíng)銷。”上述股份行客戶經(jīng)理說(shuō)道。

一位大行內(nèi)部人士也向記者表示：“城市里線上化的程度較高，但是在縣域鄉(xiāng)鎮(zhèn)，客戶還是很依賴銀行網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)面的接觸也增加了營(yíng)銷機(jī)會(huì)，比如賣貴金屬，到網(wǎng)點(diǎn)可以看到實(shí)物，銀行人員更好推薦。”

為抗疫企業(yè)開(kāi)綠色通道

往年“開(kāi)門紅”也是銀行信貸投放的重要時(shí)間段。陳煒煒向記者表示，疫情期間，有些需要做抵押登記等線下工作的新申請(qǐng)貸款多少受點(diǎn)影響，線上貸款的量則有比較大的增長(zhǎng)。記者從農(nóng)行浙江省分行了解到，2020年以來(lái)，該行線上發(fā)放貸款138.76億元，其中法人線上貸款62.68億元，個(gè)人線上貸款76.08億元，疫情期間，通過(guò)“小微網(wǎng)貸”“惠農(nóng)e貸”兩個(gè)線上貸款產(chǎn)品為小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等新增貸款74億元。

當(dāng)前，在銀行的信貸端，抗疫無(wú)疑成為了一個(gè)重點(diǎn)。“我們現(xiàn)在的政策，是跟疫情直接相關(guān)的企業(yè)，像醫(yī)藥、物流這些，貸款流程優(yōu)化，以前給企業(yè)辦一筆貸款各種流程加一起至少要個(gè)把月，現(xiàn)在要控制在一周左右，開(kāi)綠色通道，鼓勵(lì)給這些企業(yè)貸款。存量的貸款也需要排摸下會(huì)不會(huì)有違約風(fēng)險(xiǎn)，好點(diǎn)的企業(yè)會(huì)推薦辦無(wú)還本續(xù)貸。”上海某股份行對(duì)公客戶經(jīng)理小王告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“之前辦一筆業(yè)務(wù)從寫(xiě)報(bào)告到匯報(bào)，到貸審會(huì)，到系統(tǒng)提業(yè)務(wù)，很麻煩的?，F(xiàn)在能在線上辦的都在線上辦，貸審會(huì)都轉(zhuǎn)移到線上了，每天早上我們都要開(kāi)視頻會(huì)議。”

2月1日，中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出加大對(duì)疫情防控相關(guān)領(lǐng)域的信貸支持力度，為受疫情影響較大的地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)提供差異化優(yōu)惠的金融服務(wù)?！锻ㄖ芬?，金融機(jī)構(gòu)要通過(guò)調(diào)整區(qū)域融資政策、內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)、實(shí)施差異化的績(jī)效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴(yán)重地區(qū)的金融供給能力。對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但受疫情影響暫遇困難的企業(yè)，特別是小微企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。對(duì)受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)到期還款困難的，可予以展期或續(xù)貸。

疫情當(dāng)前，為疫情相關(guān)企業(yè)提供政策傾斜已是銀行業(yè)的共同做法。記者從浙商銀行了解到，該行在2月5日發(fā)布了金融支持小微六條措施，包括將2020年2月3日至2020年3月20日設(shè)定為政策寬限期（視疫情變化情況適時(shí)調(diào)整），對(duì)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游、交通運(yùn)輸、居民服務(wù)等行業(yè)符合相關(guān)條件且授信在2020年6月30日前到期的小微企業(yè)，無(wú)須歸還本金，系統(tǒng)自動(dòng)審查、審批，提供主動(dòng)續(xù)期最長(zhǎng)一年服務(wù)，且授信金額可維持不變等措施。

農(nóng)行浙江省分行方面表示，該行在疫情期間已對(duì)10875戶小微客戶新發(fā)放貸款158億元，對(duì)與疫情防控相關(guān)產(chǎn)行業(yè)的普惠小微企業(yè)合理信貸需求，在信貸規(guī)模上予以專項(xiàng)足額保障，對(duì)疫情重點(diǎn)保障企業(yè)、疫情防控相關(guān)行業(yè)、其他重點(diǎn)疫區(qū)的普惠型小微企業(yè)貸款，給予優(yōu)惠貸款利率。通過(guò)貸款展期、調(diào)整利率和還款計(jì)劃等方式，全力保障企業(yè)復(fù)工經(jīng)營(yíng)，共解困幫扶相關(guān)企業(yè)330家，涉及金額53.39億元。

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