每經(jīng)記者 李玉雯 肖 樂    每經(jīng)編輯 盧九安    

2月10日，多地節(jié)后復(fù)工。銀行網(wǎng)點(diǎn)通常是人流密集的場(chǎng)所，當(dāng)前新冠肺炎疫情依然持續(xù)，復(fù)工首日，銀行網(wǎng)點(diǎn)情況如何？

10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者隨機(jī)走訪上海、杭州多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，大部分進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳前需要測(cè)量體溫。部分時(shí)間段，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)較多時(shí)，會(huì)有人員組織排隊(duì)、取號(hào)。記者進(jìn)入某城商行營(yíng)業(yè)廳后，便有工作人員上前指引坐到指定的座位。大廳等待辦理業(yè)務(wù)的人員，均是分開就坐。辦理完業(yè)務(wù)后，有保安指引從銀行后門離開，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。

需要注意的是，特殊時(shí)期，并非每家銀行網(wǎng)點(diǎn)都于10日進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)。記者注意到，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)依然大門緊閉，門口醒目位置張貼著營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整的公告。例如，某股份制銀行在上海地區(qū)的支行網(wǎng)點(diǎn)，超過半數(shù)本周內(nèi)僅營(yíng)業(yè)1～2天。與此同時(shí)，各家銀行紛紛鼓勵(lì)客戶采用手機(jī)銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)。

前門進(jìn)后門出，位子隔開坐

10日上午10點(diǎn)左右，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到某城商行七寶支行，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員在網(wǎng)點(diǎn)門前排著隊(duì)，有3名銀行工作人員和2名保安在門口協(xié)調(diào)取號(hào)、排隊(duì)、測(cè)量體溫等事項(xiàng)。當(dāng)記者走近時(shí)，其中一位銀行工作人員迎了上來(lái)，詢問辦理什么業(yè)務(wù)，之后遞給記者一張排號(hào)單，并告知當(dāng)天來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人很多，“我們網(wǎng)點(diǎn)這段時(shí)間只有今天開門。”

該行門口的隊(duì)伍中，人員站得很松散。隊(duì)伍旁邊有保安不時(shí)提醒“排隊(duì)間隔遠(yuǎn)一些，一米左右。”排隊(duì)人員需依次測(cè)量體溫后才可進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。入門處放有免洗消毒洗手液，同時(shí)有廣播反復(fù)播放，“為了您與他人的健康，本網(wǎng)點(diǎn)限制人流，分批進(jìn)入，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)戴好口罩，如體溫超過37攝氏度，請(qǐng)及時(shí)就醫(yī)。”

進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后，便有工作人員上前指引坐到指定的座位。記者注意到，大廳內(nèi)有十余人在等待辦理業(yè)務(wù)，均是分開就坐，中老年人居多。座椅背上也貼了“為了您的安全，請(qǐng)隔開坐”等提示。此外，有銀行工作人員不時(shí)地拿消毒試劑噴灑并擦拭座椅。

特殊時(shí)期，該行開設(shè)了后門通道，辦理完業(yè)務(wù)后，有保安指引從銀行后門離開，維持網(wǎng)點(diǎn)秩序。

類似的場(chǎng)景也出現(xiàn)在部分國(guó)有行、股份行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。某國(guó)有行門前一早也有多人排隊(duì)，門口有保安依次測(cè)量體溫，隔段時(shí)間便會(huì)有銀行工作人員出來(lái)告訴門口排隊(duì)的人，“等一會(huì)再進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳”。

一位工行工作人員告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，該行網(wǎng)點(diǎn)全員統(tǒng)一戴防護(hù)口罩，為高柜人員或有現(xiàn)金作業(yè)需求崗位員工配備醫(yī)用一次性手套。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)開始前與結(jié)束后，需要對(duì)各區(qū)域、辦公家具、各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、柜面收存的現(xiàn)金、自助機(jī)具回籠現(xiàn)金以及垃圾表面等至少進(jìn)行2次消毒。另外，每天還要不定時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜臺(tái)、門把手、密碼鍵盤、操作屏幕、指紋儀、話筒等員工和客戶高頻接觸設(shè)施重點(diǎn)仔細(xì)消毒。

據(jù)了解，現(xiàn)金服務(wù)也是銀行安全防護(hù)的重點(diǎn)之一。上述工作人員告訴記者，除了對(duì)現(xiàn)金服務(wù)涉及的場(chǎng)地、機(jī)具進(jìn)行全面消毒，“網(wǎng)點(diǎn)柜面收入的現(xiàn)金要封存后交現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)中心統(tǒng)一清分整點(diǎn)，并做消毒殺菌處理，不得直接對(duì)外支付”。

并非所有網(wǎng)點(diǎn)都已開門

需要注意的是，新冠肺炎疫情依然持續(xù)的情況下，并非每家銀行網(wǎng)點(diǎn)都于10日進(jìn)入復(fù)工狀態(tài)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)依然大門緊閉，門口醒目位置張貼著營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整的公告。

記者走訪的杭州西湖區(qū)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)均未開門營(yíng)業(yè)。一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)張貼的公告顯示，農(nóng)行杭州分行在2月7日對(duì)杭州主城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，2月10日至2月16日，保留部分網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為10點(diǎn)至16點(diǎn)，其余網(wǎng)點(diǎn)停止對(duì)外營(yíng)業(yè)。

光大銀行某網(wǎng)點(diǎn)張貼的公告顯示，光大銀行杭州分行原本計(jì)劃杭州主城區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)2月10日起恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，由于疫情，自2月10日至疫情結(jié)束，僅保留杭州分行營(yíng)業(yè)部對(duì)外營(yíng)業(yè)，其余網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)停業(yè)，并視疫情發(fā)展情況安排恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間。

杭州銀行某網(wǎng)點(diǎn)2月9日的公告顯示，該網(wǎng)點(diǎn)于2月10日至2月20日暫停營(yíng)業(yè)，具體開門時(shí)間將根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和上級(jí)部門安排另行通知。

2月1日，中國(guó)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局發(fā)布關(guān)于做好春節(jié)假期后金融服務(wù)工作的通知，通知要求，各類金融機(jī)構(gòu)及金融基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)機(jī)構(gòu)，自2020年2月3日起正常上班，通知同時(shí)表示，各單位可結(jié)合當(dāng)?shù)氐胤秸揽匾咔橐螅瑢?shí)行彈性工作制，靈活調(diào)整作息時(shí)間，采取輪換上班、錯(cuò)時(shí)上班，也可利用網(wǎng)絡(luò)辦公方式在家上班，盡可能減少人員聚集。

一名國(guó)有行員工向記者表示，他們2月3日開始就已經(jīng)正式復(fù)工，但由于其是溫州回杭人員，因此在家辦公。另一名股份行員工則表示他們還沒有正式復(fù)工，具體上班時(shí)間還在等待通知。

與之相對(duì)應(yīng)的是，特殊時(shí)期銀行紛紛鼓勵(lì)客戶采用手機(jī)銀行等線上渠道辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，為了避免人員聚集，多家銀行發(fā)出溫馨提示，呼吁錯(cuò)開高峰前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

例如，2月10日是本月養(yǎng)老金集中發(fā)放的時(shí)間，為避免人群聚集及排隊(duì)，降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，上海銀行日前公告，建議各位養(yǎng)老客戶錯(cuò)峰或延后辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，該行全力保障客戶的養(yǎng)老金發(fā)放按時(shí)到位。公告中倡議“不著急用錢就不要出門了”，可通過手機(jī)銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)，也可ATM取現(xiàn)，免收手續(xù)費(fèi)。

另外，記者注意到，近期工農(nóng)中建以及郵儲(chǔ)銀行等在內(nèi)的多家銀行公告，疫情期間，定期存款到期可自動(dòng)延期，按原利率計(jì)息至3月31日。

工行上海地區(qū)某支行一位客戶經(jīng)理告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，可以自動(dòng)延期的存單為：持有該行到期日在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期間、且未設(shè)置自動(dòng)約轉(zhuǎn)的個(gè)人本外幣紙質(zhì)定期存單。

“舉例來(lái)說(shuō)，如果持有三年期個(gè)人人民幣普通定期紙質(zhì)存單，存單利率為3.85%、到期日為2020年2月10日，我行將自動(dòng)將您的存單到期日延長(zhǎng)至2020年3月31日，延長(zhǎng)期間利率仍按照原利率3.85%進(jìn)行計(jì)息。3月31號(hào)之后支取，則超過3月31日的天數(shù)按照活期掛牌利率0.3%計(jì)息。存單延期服務(wù)至6月30日，過期不再受理。”上述客戶經(jīng)理補(bǔ)充道。

值得一提的是，記者在采訪中了解到，盡管部分銀行網(wǎng)點(diǎn)尚未全員到崗，但要求在家辦公，同時(shí)也需要保證在線工作效率。例如，多家銀行的客戶經(jīng)理每天早上需要參加視頻會(huì)議，匯報(bào)每天的工作情況。一些日常培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上，培訓(xùn)結(jié)束后需填寫微信群里自測(cè)問卷，當(dāng)日公布成績(jī)。

某國(guó)有大行客戶經(jīng)理告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“疫情防控期間，我們不舉辦網(wǎng)點(diǎn)主題沙龍、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議培訓(xùn)、客戶集中拜訪等活動(dòng)，只有充分利用在線視頻、電話會(huì)議等線上方式來(lái)靈活執(zhí)行任務(wù)。”

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 李玉雯 攝