每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

原本和往年這一時(shí)期一樣，很多旅游行業(yè)從業(yè)者都摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場。然而2020年突如其來的新冠肺炎疫情，改變了超4億人的旅行計(jì)劃，也給旅游行業(yè)超過1000萬的從業(yè)者帶來了巨大損失。

1月24日，文旅部發(fā)出緊急通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。隨后，免費(fèi)退票、禁止群體性聚集活動等接連不斷的通知讓整個旅游業(yè)迅速陷入“休克”，業(yè)務(wù)全面停擺。

在這期間，創(chuàng)業(yè)者們徹夜難眠、客服們每天超負(fù)荷工作、旅行社導(dǎo)游在家等待復(fù)工、OTA平臺安撫用戶和供應(yīng)商的同時(shí)還需要不斷墊付巨額資金。

一時(shí)間，“活下去”成為旅游企業(yè)共同的目標(biāo)。而對于創(chuàng)業(yè)者來說，如何帶著自己的企業(yè)安全度過當(dāng)下這一“至暗時(shí)刻”，又或者如何像當(dāng)年的阿里巴巴一樣，在危機(jī)中尋找到新的業(yè)務(wù)機(jī)會？帶著一系列的問題，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家專訪了同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長，同程商學(xué)院院長吳志祥。

同程集團(tuán)總部大堂

圖片來源：每經(jīng)記者 王星平 攝

疫情之下，酒旅挑戰(zhàn)或超“非典”

一直以來，受到人口聚集性、季節(jié)性等各種因素影響，春節(jié)都是旅游行業(yè)的黃金周?；乜慈ツ晖?，中國旅游研究院公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元。

基于往年的情況，各大機(jī)構(gòu)預(yù)測2020年春節(jié)出游人次將突破4.5億，較2019年春節(jié)增加8％，市場規(guī)模約為5550億元。

原本，交通、餐飲、酒店、景區(qū)、民宿、旅行社、OTA平臺等準(zhǔn)備好迎接新一輪的旅游熱潮，可誰知新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，涌向他們的是一時(shí)數(shù)不過來的退改訂單。由此，黃金周變成了“退改周”。

而在這數(shù)百萬張退改訂單背后，則是迅速陷入“休克”狀態(tài)的旅游行業(yè)。瞬間，旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)都陷入困境。

“今天整個中國旅游行業(yè)面臨著2003年‘非典’以來最大的挑戰(zhàn)，我個人甚至認(rèn)為這次的挑戰(zhàn)會超過‘非典’。”吳志祥說。

而在此前的一次公益直播中，吳志祥更是這樣具體講到：“全國有2萬多家旅行社，40萬到50萬的從業(yè)人員，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓?？傮w算下來，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失了。加上酒店、景區(qū)商戶、航空公司等等，挑戰(zhàn)可想而知。”

有行業(yè)分析師直言，總體判斷，旅游行業(yè)屬于重災(zāi)區(qū)。而按照當(dāng)前疫情發(fā)展趨勢，不少機(jī)構(gòu)認(rèn)為旅游業(yè)損失額度約在1.8萬億元左右，全年預(yù)期將從同比增長10%變?yōu)樨?fù)增長18%左右。

面對疫情，處于旅游行業(yè)中的同程同樣面臨很大的壓力。首先是撲面而來的退單壓力，緊接著就是如何維持公司業(yè)務(wù)運(yùn)作。

面對退單壓力，據(jù)吳志祥介紹，就在2020年1月20日，專家們首次確認(rèn)新型冠狀病毒肺炎存在人傳人的可能后的幾十個小時(shí)內(nèi)，近千名同程干部和一線同事結(jié)束休假返回工作崗位或在家辦公，前端客服人員和后端開發(fā)及保障人員迅速進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，一線客服人均每天要服務(wù)200多個用戶，人均加班13小時(shí)。“從除夕忙到初七，把大部分用戶預(yù)訂款項(xiàng)退掉，包括供應(yīng)商對賬、用戶情緒安撫、國家政策對接等工作。”吳志祥說。

在業(yè)務(wù)方面，記者了解到，相比其他旅游企業(yè)，同程集團(tuán)依托前期投資、孵化的一些非旅游行業(yè)項(xiàng)目，對主營業(yè)務(wù)進(jìn)行了有效的補(bǔ)充。比如，對于此前內(nèi)部孵化的社區(qū)團(tuán)購平臺同程生活，同程動員了兩三百名銷售同事加入這個項(xiàng)目；而對外合作項(xiàng)目，同程通過一天培訓(xùn)，把旅游產(chǎn)品銷售人員變成了口罩、消毒液、洗化用品的銷售人員，當(dāng)天就取得了千萬級的銷售流水。這也是一家企業(yè)在戰(zhàn)略布局中開拓第二曲線的好處。

當(dāng)前同程集團(tuán)的運(yùn)作狀態(tài)，在吳志祥看來，“總體還算穩(wěn)定”。不過，面對來勢洶洶的疫情，他的擔(dān)憂也依然存在。

“目前集團(tuán)基本情況還好，但因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)是跟旅游相關(guān)的，樂觀地估計(jì)，最起碼要到四月份，出行和旅游才能逐步恢復(fù)。”吳志祥說。

創(chuàng)業(yè)者該如何度過“寒冬”？

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。”

正如吳志祥對記者所說的那樣，盡管當(dāng)下的行業(yè)從業(yè)者都身處困境，但大家也都深信疫情終將過去。同時(shí)，每個人也相信疫情過后，旅游行業(yè)必定會迎來“報(bào)復(fù)性”爆發(fā)和增長。

但據(jù)清華、北大聯(lián)合調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，34%的中小企業(yè)賬上余額只能維持1個月，33.1%的企業(yè)可以維持2個月，17.91%的企業(yè)可以維持3個月。

毋庸置疑，疫情對中小企業(yè)的影響是不小的。那么，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該如何度過疫情呢？

事實(shí)上，對于吳志祥來說，此次新冠肺炎并非是其作為創(chuàng)業(yè)者第一次面對危機(jī)。2003年“非典”爆發(fā)時(shí)，同程只有五名員工，且公司賬面上錢快沒了，想要堅(jiān)持非常不容易。但是經(jīng)過十多次討論后，最后同程還是選擇了堅(jiān)持。

據(jù)吳志祥介紹，那年（2003年）決定堅(jiān)持后，團(tuán)隊(duì)就自己做飯。吳志祥自己每天早晨上班前會先騎電動車到菜場買菜，內(nèi)部排班輪流做飯，這樣挺過了6個月。同時(shí)也搭建了整個同程平臺，所以“非典”過后產(chǎn)品就快速上線了。

從那時(shí)開始，一晃到現(xiàn)在16年的時(shí)間，同程集團(tuán)已經(jīng)有了1.5萬人的規(guī)模，其中一個業(yè)務(wù)板塊同程藝龍去年在港股上市了。

作為“過來人”，吳志祥認(rèn)為，在危機(jī)面前不退縮，這是創(chuàng)業(yè)者在危機(jī)到來時(shí)必須學(xué)會的第一個生存法則。

同時(shí)，吳志祥還表示，創(chuàng)業(yè)者還需要有使命感。

“對于我們每一個創(chuàng)業(yè)者來講，我們不應(yīng)該跟普通人一樣。除了全力支持國家抗擊疫情的各項(xiàng)行動之外，我們還有一個非常重要的使命：在疫情期間，我們要保證團(tuán)隊(duì)有一個比較好的精神狀態(tài)，要把我們的同事非常好地組織起來，共同抗擊疫情；在疫情得到控制之后，我們要能夠最快速地為社會創(chuàng)造就業(yè)，為社會創(chuàng)造價(jià)值。”吳志祥說。

而在當(dāng)下這一特殊時(shí)期，吳志祥認(rèn)為，回籠一切可以回籠的現(xiàn)金、減少一切的非必要支出。保證在最差的情況下，Keep alive。

為了讓創(chuàng)業(yè)者更好的度過“寒冬”，身為同程商學(xué)院院長的吳志祥也以專題開設(shè)了“創(chuàng)業(yè)者如何度過疫情危機(jī)”公益課，由他本人錄課，并邀請受疫情影響嚴(yán)重的旅游業(yè)、餐飲業(yè)企業(yè)家為創(chuàng)業(yè)者直播授課，號召大家振奮精神，共度難關(guān)。

據(jù)吳志祥介紹，短短一周，已有近十萬名創(chuàng)業(yè)者參與直播聽課。同時(shí)同程商學(xué)院將開設(shè)“創(chuàng)業(yè)公益問診”，計(jì)劃一對一幫助1000名創(chuàng)業(yè)者，解答難題，診斷模式，共同度過疫情難關(guān)。同程資本還將新設(shè)立5000萬元天使基金，幫助優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者在資本寒冬中危中求機(jī)。

作為一個決定“終身創(chuàng)業(yè)”的人來說，盡管此次疫情兇猛，但吳志祥表示不會停止腳步。

值得一提的是，就在2月10日，同程資本剛剛對外宣布已于近日向滿房學(xué)院進(jìn)行了數(shù)百萬元天使輪投資。在國內(nèi)風(fēng)投領(lǐng)域，這是同程資本自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來的第一筆投資。而對滿房學(xué)院酒店知識付費(fèi)的看好，亦是希望借助這次投資和滿房學(xué)院的影響力去幫助更多酒店從業(yè)者更好地過冬。

在采訪的最后，吳志祥也對所有還在堅(jiān)持的創(chuàng)業(yè)者們送出祝福：“疫情過后我們又將相會于江湖，不要讓疫情白來一趟，在疫情中我們可以讓團(tuán)隊(duì)變得更有凝聚力，保持良好的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到復(fù)工以后的創(chuàng)業(yè)中去，這是我們能夠?qū)?、對社會最大的貢獻(xiàn)。”