每經記者 余蕊均    每經編輯 楊歡

圖片來源：每經記者 張建 攝

疫情當前，消費市場不如往日的熱鬧，多份調查報告均指出，2020年春節(jié)期間，幾乎所有購物中心的客流和銷售額都在下滑。但商家們并沒有“閑著”，紛紛通過“云消費”開啟“自救”之路。

“姐姐們準備好了嗎？今天的款式非常不錯喲……”早上不到10點，某女裝品牌的500人微信大群便開始有了響動，數十張圖片配上5折限時價，吸引著不少人詢問面料、尺碼等細節(jié)。收到付款后，店員會在群里曬出轉賬截圖，一邊提醒同事發(fā)貨，同時還不忘補充，“其余款還有少量”。

除了微信群，商場App、公眾號，各大直播平臺等渠道均成為眼下實現購買力轉化的重要途徑。據成都市商務局統(tǒng)計，目前成都已有43家購物中心（街區(qū)）、大型百貨推出線上業(yè)務，后續(xù)還將有企業(yè)跟上。

值得注意的是，成都日前出臺《有效應對疫情穩(wěn)定經濟運行20條政策措施》，明確減免租金，為受疫情影響嚴重的休閑娛樂、餐飲住宿等行業(yè)減輕資金負擔。截至2月12日，已得到28家商業(yè)體的響應，與租戶攜手共渡難關。

四川省連鎖商業(yè)協會會長冉立春在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，當前大家面臨的是“非常情況”，自救與他救要結合起來，“‘共克時艱’需要各方主體參與，也需要讓各方釋放潛能。”在他看來，企業(yè)還是應該更多靠“自救”，因為這是“生存之道”。

保障生活“剛需”

訂單量比平時增長5倍

圖片來源：每經記者 張建 攝

作為日本第一的零售業(yè)巨頭，伊藤洋華堂進入中國已超過20年，在以成都為中心的西部地區(qū)贏得了良好的口碑與業(yè)績。其在成都市場的第二家店（雙楠店）更被業(yè)內稱為“中國社區(qū)第一店”。

在伊藤工作了20年，李華第一次見這樣的春節(jié)，“很特別”。這位成都伊藤洋華堂電子商務有限公司的副總經理告訴《每日經濟新聞》記者，從1月21日起，接到的訂單量開始快速上升，到現在，每天都還保持著非常高的量。

“7家店一天最多的時候有2000多單，單店最高的能達到600~700（單），和平時相比增長了5倍以上。”李華表示，消費者購買的物品最初主要是基礎的生活品，現在除了這部分必需品外，開始向居家的健身用品、服裝、化妝品等擴展，覆蓋更多的商品種類。

記者注意到，2018年8月，籌備近一年的伊藤電商正式與消費者見面，開通“伊藤到家”服務的門店，能夠提供3公里范圍內的快速配送。目前，成都市場的7家店均也開通此服務。

李華表示，這段時間首先是要確保供應，公司特地調配了人手支援，“多了有2到3倍吧。”而此前，每個店做電商的不到10人。

“我們還在推進無接觸配送，很多顧客都表示歡迎，覺得這樣更安全、放心。”在他看來，為消費者提供服務就是伊藤人“應該做的”，“心安最重要”。

被問到能否推薦一位配送員接受采訪時，李華婉拒了，“他們現在真的都很忙。”

同樣忙碌的，還有盒馬鮮生。成都盒馬相關負責人在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，目前還沒有精力統(tǒng)計訂單量、營業(yè)額等數據，“對我們來說，最重要就是兩句話，一是努力保證供應，讓每個貨架是滿的，第二，努力地提升運力，滿足用戶的需求。”

受疫情影響，春節(jié)期間不少消費者使用盒馬App購買食品等生活物資，盡管目前盒馬的線上服務能力已恢復到節(jié)前的80%，但仍不少消費者表示，買菜還需“卡點預約”。就在昨日（12日），盒馬宣布啟動2020年首批招聘計劃，涉及3萬個崗位，其中成都將招聘2800人。

精準定位客群

化妝品帶動200萬銷售額

圖片來源：每經記者 張建 攝

盡管不少地方已經復工返崗，但“兩點一線”的生活依舊是普通人的日常，各大購物中心提供的“云逛街”模式是否能真的滿足消費需求？

一位成都市民表示，日前他到城東某大型商場購買嬰兒用品時，幾乎是空無一人。而一位內部人士向記者透露，商場銷售額比去年同期大幅下滑，盡管“云購物”有一定的效果，但作用是非常有限的，大部分消費的實現需要“看得見、摸得著”。

如何趟出一條路？歷來以化妝品為優(yōu)勢品類的王府井給出了一種“解題思路”。

成都王府井百貨總經理助理季欣在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，2019年，成都王府井總府店微商城銷售額共計600萬元，2020年的預期目標是1000萬元，而從春節(jié)開始到2月12日，線上銷量已經超過了200萬元。而作出主要貢獻的，正是化妝品。

在季欣看來，受疫情影響，前期消費需求是被壓抑的，加上情人節(jié)即將到來，帶動了銷量增長。當然，如果沒有前期的摸索，找準了客群，或許很難收獲這樣的業(yè)績。

“2016年剛開始做微商城時，我們也是什么商品都賣，最近一年多，我們調整了思路，抓住化妝品的紅利期，細分了顧客，微商城里的其他產品也主要是圍繞這部分客群做延展。”她向記者表示。

冉立春認為，面對不可抗力，王府井抓住了自己的特點，有穩(wěn)定的顧客群體，并且是高消費群體，所以相對其他以體驗類為主的商場表現更為突出。一位剛剛下單入手千元級眼霜的市民感慨，“不出門其他都不需要，但護膚是一定不能少的。”

除此之外，捕獲顧客心理需求的還有不少。成都IFS在受訪時表示，面對疫情期人流受限的現狀，在情人節(jié)這個原本的傳統(tǒng)銷售旺季，選擇與“流量藝人”黑澤合作推出系列線上互動，收獲了良好的反響；勁浪日前上線會員商場，滿足宅在家里的運動需求，以及入手限量AJ……