在新型冠狀病毒肺炎疫情影響下，告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資，還有嬰幼兒配方奶粉。疫情當下，如何幫助排解父母的焦慮，為母嬰行業(yè)乃至社會“干點實事”，貝因美（SZ，002570）用“內(nèi)外兼修”的系列動作和成果做出了表率。

01、新手段，解焦慮

國家衛(wèi)健委最新發(fā)布通知表明，兒童和孕產(chǎn)婦是新型冠狀病毒感染的肺炎的易感人群。為了更好的幫助孕產(chǎn)婦以及寶爸寶媽獲得專業(yè)、科學、實用的疫情防護指導，貝因美在剛剛過去的一周里（2月2-8日）特別推出了一檔專家直播節(jié)目——“大咖7天說”。

“大咖7天說”的直播內(nèi)容不僅涉及到孕產(chǎn)婦及嬰幼兒的營養(yǎng)和健康，更告訴觀眾如何在這個特殊時期克服心理壓力和緩解情緒。在這場系列直播欄目中，每天都有一位權(quán)威專家，從一個熱點話題講起，為居家隔離以及有需要的人群帶來專業(yè)的心理輔導以及健康養(yǎng)育知識。

值得注意的是，知名作家，音樂制作人，哈佛大學心理學碩士、博士候選人，同時也是北京衛(wèi)視“我是演說家”總冠軍的劉軒老師此次也受邀做客直播間，和大家分享了“非常時期，如何調(diào)節(jié)焦慮情緒，照顧好自己和家人”等內(nèi)容。據(jù)了解，貝因美此次直播活動參與者眾多，7天的直播總共有30余萬消費者積極參與。

同時，在2月5日至2月11日，2月10-21日，以及2月14日至3月26日期間，貝因美還有另外三場獨家直播正在或即將啟動。

具體而言，第一場直播主題為“‘宏’觀思維VS微觀視角”，由貝因美創(chuàng)始人、首席科學家謝宏先生親自上陣，就免疫力、國民素養(yǎng)、疫情里的親子時光等熱門話題做出心得分享。

第二場直播主題為“貝加守護，與愛同行”，12位來自全國各地的母嬰專家將在線分享全家和寶寶在非常時期的防護和營養(yǎng)知識。

第三場直播的主題為“加貝防御，愛護有加”，7位來自上海、北京、南京等醫(yī)療強市的資深母嬰醫(yī)護專家將受邀客座，就母嬰護理相關問題進行答疑和解惑。

一業(yè)內(nèi)人士表示，貝因美連續(xù)開啟多個公益直播，甚至創(chuàng)始人親自上陣，是企業(yè)責任心和社會擔當?shù)捏w現(xiàn)。疫情當下，可以給行業(yè)以信心，更能給大眾以關懷和慰藉。另一方面，危難之中見真情，在這個時間點把媽媽最關心的相關內(nèi)容呈現(xiàn)出來，跟用戶緊密的站在一起，借助線上社群跟用戶做強互動，給用戶最有力的支持?，F(xiàn)在正是大健康產(chǎn)業(yè)起步的階段，貝因美通過打造“專家網(wǎng)紅”成功吸引C端用戶，抓住了用戶痛點，相信疫情結(jié)束后，線上社群也一定給出更加強有力的反饋。

值得注意的是，這并非貝因美第一次通過直播的形式展現(xiàn)企業(yè)思維方式的變革。早在今年1月，貝因美就接連聯(lián)手楊迪、“泡芙辣媽”等時下熱門的網(wǎng)紅，在直播平臺推廣新品，發(fā)力新零售。1月19日，貝因美子公司與上海某傳播公司合資成立大型網(wǎng)紅、藝人及模特線上服務平臺，旨在為用戶提供拍攝、表演、主播、電商分銷等多種合作機會。

一業(yè)內(nèi)人士指出，母嬰市場進入存量經(jīng)濟時代后，貝因美大膽嘗試擁抱網(wǎng)紅經(jīng)濟，讓紅人帶紅貨，這也是以流量換銷量，努力實現(xiàn)品牌及銷量的彎道超車的重要舉措。

02、赴武漢，助抗“疫”

事實上，“線上開課”，只是貝因美疫情當下諸多關愛行動的一環(huán)而已。

為致敬一線醫(yī)護人員，貝因美早在1月26日（大年初二）就迅速展開行動，向中國紅十字基金會發(fā)出捐贈意向函，并同時為湖北人民送去2000箱價值百萬余元的成人配方奶粉，覆蓋湖北省內(nèi)孝感、咸寧、黃岡、荊州、鄂州、黃石、十堰、襄陽、荊門和宜昌10個城市。為了盡快把物資捐贈到湖北，貝因美上下齊心，放棄春節(jié)休假時間，調(diào)配產(chǎn)品，安排物流，用實際行動為參與到防疫工作中。

與此同時，貝因美還啟動了”24小時免費咨詢醫(yī)生在線"服務，權(quán)威醫(yī)生實時在線解答嬰幼兒及孕產(chǎn)婦問題，避免交叉感染。

值得一提的是，隨著各地封城、封路之后，正常的生產(chǎn)物流受到影響，不僅導致醫(yī)藥物品出現(xiàn)暫時短缺，嬰兒奶粉也同樣面臨這類問題。為保障疫情期間湖北寶寶不“斷糧”，貝因美還在官方微博上公布了湖北省門店經(jīng)營情況、聯(lián)系方式一覽表。此舉，也讓貝因美被很多湖北消費者評價為“為孩子干了實事”。

除了對疫區(qū)百姓和消費者送出實打?qū)嵉年P懷，履行企業(yè)社會責任外，貝因美疫情期間對內(nèi)也苦修“內(nèi)功”，在員工關懷、生產(chǎn)質(zhì)量為穩(wěn)定供應價格方面采取多項舉措。

據(jù)了解，貝因美早在1月25日就建立了疫情匯報群，呼吁旗下員工及導購每日上報身體健康狀況；還自行開發(fā)小程序，按照相關規(guī)定進行人流管控，以確保數(shù)千名員工及導購有一個健康、無感染風險的工作環(huán)境。值得注意的是，出于對員工生命安全的考慮，貝因美還允許停留在湖北的同事暫不返回工作地。

此外，貝因美還通過多渠道購買口罩、消毒劑等防控物資以供應一線員工，并迅速開展了防控新型冠狀病毒知識培訓，全面提升員工自我防疫意識，保障一線同事防控措施到位。值得注意的是，貝因美管理層更是第一時間對處于隔離狀態(tài)的員工發(fā)送了慰問信，以關懷員工及家屬，疏解員工心理，樹立員工信心。

03、保生產(chǎn)，穩(wěn)市場

安全生產(chǎn)也是疫情當下貝因美必須考量的重點。

貝因美安達工廠是公司基粉和生鮮乳生產(chǎn)基地。自疫情發(fā)生以來，貝因美高度重視，按照國家防控方案及安達市政府下達的工廠防控新型冠狀病毒疫情的要求，大力宣貫并嚴格執(zhí)行，確保每一名員工都能按照規(guī)定措施執(zhí)行到位。

具體而言，一是做好員工防控保障措施。實行員工每日健康日報制，對異常情況及時上報及時隔離。所有入廠人員必須佩戴口罩，體溫檢測；采用通勤車接送員工上下班。通勤車每天消毒至少兩次，安全員每天對車輛進行衛(wèi)生檢查并全程跟車；同時每日至少三次對辦公樓、門衛(wèi)、宿舍、食堂等區(qū)域使用酒精、84消毒液、過氧乙酸等進行消毒。宿舍、食堂、辦公樓每日早、中、晚進行開窗通風。員工食堂嚴格按照防疫要求；分批就餐，一人一桌，相隔距離至少保持在2米以上。食堂專人管控打飯人員的間隔，吃飯前要求必須香皂或洗手液洗手。

二是做好生產(chǎn)環(huán)節(jié)的防控保障措施。對進入廠區(qū)的外部人員進行嚴格“疫情”防控監(jiān)督，針對外部人員活動的區(qū)域空間進行定時消毒。同時要求與“外部人員”進行業(yè)務對接的人員做好自身“疫情”防護，以便有效的“切斷”傳染源。生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)部人員全程佩戴口罩及一次性手套，對工衣及工鞋進行有效的清洗及消毒。生產(chǎn)各區(qū)域及各加工環(huán)節(jié)的環(huán)境加大消毒頻次，全方位、無死角進行環(huán)境消殺，確保生產(chǎn)環(huán)境的潔凈度。對原輔材料及生產(chǎn)工具嚴格按照作業(yè)指導書要求進行有效的清潔及消毒，避免交叉污染。減少生產(chǎn)區(qū)域人員作業(yè)密度，確保生產(chǎn)區(qū)域的空氣流通及潔凈度。

疫情當下，保證生產(chǎn)供應也是當務之急。貝因美表示，為保證寶寶能喝上放心奶，正嚴格按標準完成質(zhì)量檢驗工作。

據(jù)悉，1月份，貝因美共完成乳制品、特醫(yī)配產(chǎn)品質(zhì)量檢驗147批次，營養(yǎng)米粉產(chǎn)品1月份完成質(zhì)量21批。產(chǎn)出全部發(fā)往市場，在線上線下銷售過程中，保證貨品從門店到顧客，不經(jīng)中間環(huán)節(jié)。服務人員均為經(jīng)篩查身體健康，體溫正常，未接觸確診、疑似及隔離人員，全程佩戴口罩。

此外，在穩(wěn)定市場價格方面，貝因美攜手線下重要連鎖零售客戶、門店、代理商，通過微信、電話、門店展示等方式主動告知消費者在特殊時期期間，保障寶寶口糧不斷供、不漲價、服務不降低、門店訂單正常發(fā)貨等信息。

貝因美還在特殊時期針對消費者推出一定力度的優(yōu)惠活動，以確保價格穩(wěn)定。在確保安全的前提下，做好客戶/門店間的調(diào)劑。各地根據(jù)市場的供應量和需求量進行客戶/門店余缺調(diào)劑。線上平臺/店鋪通過直接快遞形式滿足線上消費者訂單，天貓、京東、貝家商城等貝因美商品保證正常發(fā)貨和供應。24小時客服在線咨詢，信息公開透明，第一時間為消費者答疑解惑。

新冠肺炎疫情之下，貝因美在大力保障市場供應之外，捐款的同時，多渠道購買重要醫(yī)療物資，為疫情重災區(qū)的醫(yī)護人員和民眾輸送保障。疫情無情，人間有愛！