每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

截至2月19日07:11，新冠肺炎確診74225例，死亡2004例。

關(guān)于新冠肺炎的一切疑問(wèn)，每經(jīng)疫情智能機(jī)器人7*24小時(shí)為您解答↓↓↓

“喂喂喂，聽得到嗎？我們開始上課了”，“聽懂了嗎？沒(méi)聽懂的同學(xué)打1”……李欣是河南省的一名中學(xué)英語(yǔ)老師，因新冠肺炎疫情的影響，直播上課是她2020年必須快速學(xué)會(huì)的一個(gè)新技能。為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更專注，她告訴記者，自己的聲音語(yǔ)調(diào)、肢體動(dòng)作等都必須比平時(shí)更用力，一節(jié)課下來(lái)非常累。

誰(shuí)也想象不到，2020年的春天，屏幕變黑板、老師成主播，是全國(guó)師生必須要適應(yīng)的變化。

因新冠肺炎疫情的影響，各地的開學(xué)上課相繼被按下暫停鍵，為了不耽誤學(xué)生學(xué)業(yè)，開展在線教學(xué)是多數(shù)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常時(shí)期的應(yīng)對(duì)方案。

如此大規(guī)模地讓學(xué)生在家接受在線學(xué)習(xí)是史無(wú)前例的。一時(shí)間，上億的老師、學(xué)生涌向線上，形成了蔚為壯觀的流量洪峰，不同機(jī)構(gòu)、學(xué)校推出各式各樣的線上直播、錄播課令人炫目，#上網(wǎng)課太難了#等話題也頻頻沖上微博熱搜。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當(dāng)下的境況為在線教育提供了難得的凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。各大機(jī)構(gòu)已經(jīng)展開招聘，甚至催生出了疫情期間的“共享教師”。對(duì)于發(fā)展20年尚難盈利，且剛剛經(jīng)歷過(guò)寒冬洗禮的在線教育行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是否意味著“拐點(diǎn)”突然到來(lái)？

丨疫情之下：被打亂的開學(xué)計(jì)劃，老師學(xué)生在家上課

為了給學(xué)生創(chuàng)造更好的網(wǎng)課體驗(yàn)，淋浴間里做直播、玻璃門當(dāng)黑板、拖把當(dāng)教鞭……老師們幾乎使出渾身解數(shù)，但對(duì)于部分一上課就網(wǎng)速不好，一提問(wèn)就全員閉麥的“網(wǎng)課學(xué)困生”，他們也忍不住吐槽連連，新浪微博上#網(wǎng)課太欺負(fù)人了#話題的閱讀量就高達(dá)4.2億。甚至網(wǎng)課平臺(tái)也難逃“噩運(yùn)”，“釘釘”就慘遭全國(guó)小學(xué)生組團(tuán)打一星，為此，釘釘近日還緊急制作視頻在線求饒。

新冠肺炎疫情的爆發(fā)正值寒假假期，最先受到影響的是各類線下培訓(xùn)班，寒暑假歷來(lái)是他們的招生旺季，疫情卻讓局面發(fā)生了翻天覆地的變化。來(lái)自藍(lán)象資本的數(shù)據(jù)顯示，目前教育培訓(xùn)至少有六成是在線下的，大量的創(chuàng)業(yè)公司最多賬上只有6個(gè)月現(xiàn)金流，可能扛不住這一波“退款潮”。而如何快速將線下教學(xué)平移到線上，成為多數(shù)創(chuàng)業(yè)者們面對(duì)不確定疫情的首選方案。

緊隨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)寒假停課的，是各地學(xué)校相繼宣布延遲開學(xué)。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者統(tǒng)計(jì)，多地教育部門相繼宣布2020年春季開學(xué)時(shí)間不得早于2月底。這樣的決定幾乎史無(wú)前例，而為了保證學(xué)生“停課不停學(xué)”，幾乎所有的學(xué)校也開始尋求在線教學(xué)解決方案，試圖最大程度將本地的教學(xué)通過(guò)線上工具來(lái)復(fù)現(xiàn)。

于是，幾乎一夜之間，傳統(tǒng)的線下教育要完成線上遷徙。

 部分省市延期開學(xué)時(shí)間表 

與學(xué)校和線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)焦急涌向線上尋求解決方案相對(duì)應(yīng)的是，既有的在線教育相關(guān)企業(yè)迎來(lái)高光時(shí)刻——頭部機(jī)構(gòu)集體推出免費(fèi)課程，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)宣布開放合作，助力各學(xué)校、各機(jī)構(gòu)空中課堂的搭建，這些舉動(dòng)迅速將相關(guān)企業(yè)推向流量高峰。

 疫情期間在線教育相關(guān)企業(yè)推出的服務(wù) 

據(jù)學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等平臺(tái)公布的數(shù)據(jù)顯示，其單日同時(shí)在線流量超500萬(wàn)人。釘釘方面也表示，目前已有1200萬(wàn)學(xué)生、2萬(wàn)多所學(xué)校加入了“在家上課計(jì)劃”。

中國(guó)平安旗下麥奇教育科技（iTutorGroup）創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO楊正大告訴記者，春節(jié)期間，旗下青少兒在線教育品牌vipJr使用量同比增加了215%，成人在線英語(yǔ)教育品牌TutorABC的使用量同比增長(zhǎng)了85%。為此，公司甚至開始線上招聘。

丨緊急招聘：巨大的市場(chǎng)需求催生出“共享教師”

疫情之下，許多行業(yè)都受到不同程度的負(fù)面影響，按需分配、機(jī)動(dòng)靈活、查漏補(bǔ)缺的“共享員工”隨之產(chǎn)生，贏得一片好評(píng)。而伴隨著巨大的市場(chǎng)需求以及巨額流量，在線教育機(jī)構(gòu)紛紛推出招聘計(jì)劃，甚至催生出了“共享教師”。

麥奇教育科技向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹道，“目前正面向線下服務(wù)行業(yè)開放招聘，開放的主要崗位有課程顧問(wèn)、助教等，任職須具備一定學(xué)歷，主要為學(xué)員提供上課提醒、課后回訪、進(jìn)度追蹤等教學(xué)輔助服務(wù)，幫助學(xué)員更好地完成線上學(xué)習(xí)。而招聘的面試、培訓(xùn)和入職都可線上在家完成，不受地域和環(huán)境影響，員工經(jīng)面試、體檢、培訓(xùn)合格并簽署勞務(wù)合同后，可選擇在家線上辦公，麥奇教育科技將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定支付勞務(wù)報(bào)酬。疫情結(jié)束后，員工可申請(qǐng)留任或返回原來(lái)的公司工作。目前，已有1700位留下了聯(lián)系方式，700人參與線上面試。”

也就是說(shuō)，這批老師可以在疫情期間兼職，之后再自由選擇，頗具時(shí)下的共享經(jīng)濟(jì)特色。據(jù)悉，麥奇教育科技下一步還會(huì)開放數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、編程等科目的教師招聘，重點(diǎn)幫助線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)解決員工安置難題。

在線少兒數(shù)理思維企業(yè)“你拍一”創(chuàng)始人唐振華告訴記者，由于疫情影響，學(xué)習(xí)需求增加，用戶呈現(xiàn)出快速自然增長(zhǎng)的狀態(tài)。加之疫情之下，部分教師和員工因交通阻隔、自我隔離等因素?zé)o法返崗，影響到承接新學(xué)員，目前公司的數(shù)理思維老師、課程顧問(wèn)等崗位均啟動(dòng)了招聘。

在獵聘、拉鉤網(wǎng)、boss直聘等招聘平臺(tái)上，助教、授課老師、課程顧問(wèn)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等是目前招聘量較大的崗位。一位在線教育機(jī)構(gòu)招聘負(fù)責(zé)人向記者表示，疫情之下，當(dāng)前各機(jī)構(gòu)急需的是授課教師、課程顧問(wèn)這些擴(kuò)大產(chǎn)能的崗位，“如果此前企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況良好，不存在冗員問(wèn)題，隨著近來(lái)在線學(xué)習(xí)用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，招聘工作就必須跟上，好的人才還是非常稀缺的”。

據(jù)記者觀察，雖然各在線教育公司組織架構(gòu)、所需人才各有側(cè)重，但教學(xué)研究、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)支持、教務(wù)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣等人員幾乎是多數(shù)公司所必備的。

上述人士告訴記者，教研、產(chǎn)品是在線教育公司的核心崗位，教育是非常特殊的服務(wù)業(yè)，課程研發(fā)能力和師資力量是機(jī)構(gòu)的重要護(hù)城河，而在線教育公司能否長(zhǎng)期做下去，學(xué)員滿意度也是一個(gè)重要指標(biāo)。因此，助教/班主任等新興崗位的重要性也不言而喻，他們所負(fù)責(zé)的提醒學(xué)員上課、解答學(xué)習(xí)過(guò)程中各種疑問(wèn)，對(duì)學(xué)員的心理情緒等做各種關(guān)懷等工作必不可少。

此外，在采訪中，多位從業(yè)者向記者提及了線上師資培養(yǎng)和儲(chǔ)備的重要性，“線上授課和線下授課是兩個(gè)完全不同的體系，因此線上與線下的課程對(duì)老師的要求必然是不一樣的”。麥禾教育創(chuàng)始人時(shí)光表示，在線課程老師的壓力會(huì)更大，在線下教室，師生可以面對(duì)面進(jìn)行交流，老師能夠輕松地感受到學(xué)生的狀態(tài)、接受的程度。但在線上教學(xué)中，為了讓屏幕對(duì)面的學(xué)生更專注，老師需要付出更多的努力，老師的選拔、培養(yǎng)、磨合是一個(gè)大工程。

丨在線教育現(xiàn)狀：基礎(chǔ)教育、語(yǔ)言教育、職業(yè)教育三分天下

在線教育并非新鮮事物，上世紀(jì)90年代末互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，彼時(shí)以黃岡中學(xué)、北京四中等為代表的知名中學(xué)開設(shè)的網(wǎng)校，開啟了我國(guó)在線教育的序幕，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的模式得到認(rèn)可。

進(jìn)入2000年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，傳統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)校轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，在線教育的工具、平臺(tái)、內(nèi)容等開始涌現(xiàn)。

到了2012年左右，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起，在線教育迎來(lái)井噴式增長(zhǎng)，專業(yè)的在線教育機(jī)構(gòu)大批量誕生，尤以互聯(lián)網(wǎng)公司為主，內(nèi)容形式多樣化，越來(lái)越垂直細(xì)分。

據(jù)艾媒咨詢《2019-2020年中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模達(dá)到2.61億人，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4041億元，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)在線教育用戶規(guī)模將達(dá)3.09億人，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4538億元，同比增長(zhǎng)15.5%；騰訊《00后研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，88.7%的00后上過(guò)學(xué)科輔導(dǎo)班，線上輔導(dǎo)班人均花費(fèi)782元。

 

目前在線教育玩家眾多——學(xué)前教育、K12教育（kindergarten through twelfth grade，是學(xué)前教育至高中教育的縮寫，現(xiàn)在普遍被用來(lái)代指基礎(chǔ)教育）、職業(yè)教育、素質(zhì)教育等不同類型、不同領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者相繼涌入。記者梳理發(fā)現(xiàn)，目前在線K12教育、在線語(yǔ)言教育、在線職業(yè)教育是其中熱門細(xì)分賽道，吸金能力位居前列。

圍繞升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)的長(zhǎng)期存在，使得K12課外輔導(dǎo)成為難以撼動(dòng)的剛需。多鯨資本數(shù)據(jù)顯示，截至2018年，全國(guó)K12在校人數(shù)超過(guò)1.74億，其對(duì)應(yīng)的K12課外輔導(dǎo)市場(chǎng)超4000億元人民幣，來(lái)自傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)等不同背景的創(chuàng)業(yè)者的先后涌入，主要集中在英語(yǔ)及數(shù)學(xué)學(xué)科。其中，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目吸金能力較強(qiáng)，紅杉中國(guó)、GGV、IDG等一線資本均完成布局。在過(guò)去的一年，在線k12企業(yè)融資額最高的為“掌門1對(duì)1”的E輪融資，融資金額高達(dá)3.5億美元；其次為“小盒科技”的1.5億美元D輪融資。

語(yǔ)言學(xué)習(xí)也是在線教育的另一黃金賽道。據(jù)中投顧問(wèn)產(chǎn)業(yè)研究中心預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)在線語(yǔ)言教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)590億元左右，增速約20%。其中，詞典工具類app網(wǎng)易有道詞典、百詞斬等發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，已積累起龐大的用戶群；課程學(xué)習(xí)類企業(yè)先后跑出51talk、流利說(shuō)等上市公司。這其中值得關(guān)注的是少兒英語(yǔ)，其兼具素質(zhì)與應(yīng)試教育的雙重屬性，使得這類企業(yè)備受資本青睞，VIPKID、DaDa英語(yǔ)等頭部企業(yè)更是拿下知名機(jī)構(gòu)多輪大額融資。

除了上述兩大黃金賽道，隨著新時(shí)代職場(chǎng)人士職業(yè)技能提升和終身學(xué)習(xí)的需求增強(qiáng)，加之職業(yè)教育頻頻迎來(lái)重大政策利好，在線職業(yè)教育發(fā)展也駛?cè)肟燔嚨馈ｒv訊相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模超2688.5億元，在線職業(yè)教育市場(chǎng)393.3億元，未來(lái)在線職業(yè)教育將保持20%左右的增速持續(xù)增長(zhǎng)，其中尤以資格培訓(xùn)、泛知識(shí)付費(fèi)項(xiàng)目類項(xiàng)目受到資本青睞，融資輪次多集中于早期。

與其他行業(yè)受疫情影響不同的是，當(dāng)下的境況反而為在線教育提供了凸顯其價(jià)值的機(jī)會(huì)。翟慧強(qiáng)創(chuàng)辦的“勝友網(wǎng)絡(luò)”主要提供在線實(shí)時(shí)互動(dòng)教學(xué)的解決方案服務(wù)，據(jù)他介紹，雖然互動(dòng)課、小班課在頭部在線教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)比較常見了，但在全國(guó)教育機(jī)構(gòu)中占比仍然非常低。“停課不停學(xué)，用戶只能接受線上課程，原來(lái)不著急、沒(méi)想清楚的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被迫快速行動(dòng)起來(lái)搭建在線體系，此后也將長(zhǎng)期轉(zhuǎn)化在線能力，提高長(zhǎng)遠(yuǎn)效率。此外，大量用戶高頻使用，對(duì)品質(zhì)、技術(shù)架構(gòu)等方面的反饋能夠助推行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。”

“原本相對(duì)穩(wěn)健的線下場(chǎng)景在中短期內(nèi)遭受消課、人力、租金多重沖擊。而去年深陷投放及估值窘境的在線教育，其重要性在疫情放大鏡下，被市場(chǎng)、學(xué)校、機(jī)構(gòu)、用戶深度認(rèn)知。”清科創(chuàng)投執(zhí)行董事何艷向記者表示，“本次疫情的特殊性是在寒假期間爆發(fā)，在線教育的重要性得到強(qiáng)化，線下的春季班在線上釋放。此次帶來(lái)的機(jī)遇主要是給到優(yōu)質(zhì)在線機(jī)構(gòu)，用戶用腳投票，表現(xiàn)出來(lái)的衡量標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間，而不是金錢。”

“在線教育是教育的重要組成部分，我曾經(jīng)預(yù)言在線教育三年之內(nèi)會(huì)取代線下，成為課外培訓(xùn)的主流，這次疫情無(wú)疑會(huì)推動(dòng)這一拐點(diǎn)的提前到來(lái)。”楊正大判斷，“此前我們也接觸過(guò)很多線下機(jī)構(gòu)，他們都有意愿開展在線業(yè)務(wù)。在線教育對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)復(fù)雜度、成本架構(gòu)、優(yōu)質(zhì)師資選擇等方面有很多利好，這次疫情將加速教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型速度。”

丨行業(yè)問(wèn)題難以回避：不掙錢是核心，上市公司也賠本賺吆喝

那么，目前國(guó)內(nèi)的在線教育企業(yè)是否做好了站上風(fēng)口的準(zhǔn)備？情況似乎并不那么樂(lè)觀。

近年來(lái)，雖然在線教育蓬勃發(fā)展，來(lái)自不同背景的創(chuàng)業(yè)者不斷涌入在線教育行業(yè)，資本市場(chǎng)也持續(xù)給予支持，用戶接受度連年攀升，但在線教育企業(yè)的日子卻并不好過(guò)——在2019年的生存大考面前，多數(shù)企業(yè)尚不及格，商業(yè)可持續(xù)性頻受質(zhì)疑，這一點(diǎn)從上市公司的財(cái)報(bào)就可見一斑。

記者注意到，目前共有超10家在線教育公司成功IPO，多集中于美股市場(chǎng)，從已公布的2019年第三季度財(cái)報(bào)來(lái)看，流利說(shuō)、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、新東方在線等知名公司均出現(xiàn)不同程度的虧損。

上市三年有余的51Talk至今深陷虧損的泥潭。據(jù)其去年12月發(fā)布的2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)凈虧損530萬(wàn)，2019年前三季度虧損已經(jīng)超過(guò)1億元。

“流利說(shuō)”2019年第三季度調(diào)整后凈虧損為人民幣2.097億元；被譽(yù)為“學(xué)歷教育第一股”的尚德機(jī)構(gòu)2019年Q3的凈虧損為1.298億元，而近五年來(lái)，尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)虧損超過(guò)26億元。

今年1月，新東方在線也公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績(jī)報(bào)告，經(jīng)調(diào)整凈虧損5625萬(wàn)元，這也是新東方在線連續(xù)第二個(gè)季度虧損。

而對(duì)于未上市的“獨(dú)角獸”而言，光環(huán)也正在褪去。2019年，部分在線教育頭部企業(yè)被曝出大規(guī)模裁員收縮、估值驟降、融資造假的丑聞。究其原因，高昂的獲客成本、高企的運(yùn)營(yíng)成本，成為制約在線教育企業(yè)跨越生存困境的關(guān)鍵因素。

問(wèn)題一：用戶接受度、互動(dòng)性待進(jìn)一步提升

來(lái)自2019年《中國(guó)商業(yè)教育輔導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)力報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，在目前商業(yè)教育輔導(dǎo)市場(chǎng)中，線下教育仍占據(jù)主流，首選和只選線下課程的家長(zhǎng)占到八成以上，53%的家長(zhǎng)接受線上和線下結(jié)合的方式為孩子進(jìn)行課程規(guī)劃。

在接受在線學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)中，不用出門、上課時(shí)間靈活、名師授課是他們最看重的三大因素。家長(zhǎng)學(xué)歷高、家庭收入高、城市線級(jí)高的“三高”人群，更愿意為孩子報(bào)名線上課程?？梢?，在線教育的滲透明顯有自上而下的特征。

此外，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在家長(zhǎng)不愿意接受在線教育的原因中，擔(dān)心孩子長(zhǎng)期接觸電腦、iPad等電子產(chǎn)品影響身體健康的占比達(dá)到70%，其中59%的家長(zhǎng)顧慮為線上教學(xué)和孩子注意力的不可控。

“在線教育的一個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)就是我們可以收集到所有的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)將會(huì)改變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式、教學(xué)方式和管理方式，在未來(lái)真正實(shí)現(xiàn)‘一人一類，千人千面’的目標(biāo)。”楊正大表示，目前針對(duì)用戶所擔(dān)心的線上教育在互動(dòng)性、督促性方面的弱勢(shì)，技術(shù)手段可以很好地彌補(bǔ)。“比如在iTutorGroup的平臺(tái)上，我們已引入人臉識(shí)別技術(shù)，將老師學(xué)生上課時(shí)的面部表情納入了監(jiān)測(cè)采集的范圍里，通過(guò)進(jìn)行兩者情緒因子的分析，更深層次挖掘老師授課與學(xué)生上課的互動(dòng)體驗(yàn)。”

“完課率和互動(dòng)性正是評(píng)價(jià)在線機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段表現(xiàn)不盡人意一方面是機(jī)構(gòu)融資用于獲客比例過(guò)高，另一方面也是在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累不足的緣故。”何艷認(rèn)為，隨著用戶對(duì)在線教育的認(rèn)知加深，在線教育供應(yīng)商的服務(wù)理念提升，市場(chǎng)泡沫出清，良性競(jìng)爭(zhēng)回歸，在線教育質(zhì)量將迎來(lái)長(zhǎng)線提升。

問(wèn)題二：企業(yè)獲客與運(yùn)營(yíng)成本高企

據(jù)媒體公開報(bào)道，僅去年暑期，各在線教育公司在營(yíng)銷獲客方面的投入總額就超40億元。

此前一位從業(yè)者向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，目前大部分在線教育機(jī)構(gòu)的獲客成本占收入的六成，有的甚至高達(dá)九成。如果再算上師資和其他成本，做一單虧一單的現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)還是很普遍的。

“現(xiàn)階段在線教育各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)還停留在比較淺層的階段，很多公司還在通過(guò)燒錢來(lái)?yè)寧熧Y、占市場(chǎng)，這種低門檻的競(jìng)爭(zhēng)很容易導(dǎo)致同質(zhì)化，難以建立真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。”楊正大認(rèn)為，在線教育行業(yè)并不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)贏者通吃的局面，通過(guò)融資燒錢、跑馬圈地贏得市場(chǎng)建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘的情況，在教育行業(yè)并不適用。教育、醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)上，而非打廣告。

“獲客成本的降低要靠口碑。”楊正大表示，對(duì)于企業(yè)而言，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)、AI賦能提供更好的教學(xué)服務(wù)、能夠真正幫到學(xué)生，這才是競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。因?yàn)樵诮逃袠I(yè)，用戶體驗(yàn)和效果是最關(guān)鍵的。

而對(duì)于在線教育企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低，楊正大認(rèn)為，根本上要依賴技術(shù)進(jìn)步，AI是在線教育走向未來(lái)的重要驅(qū)動(dòng)力。“教育與其他行業(yè)的一個(gè)很大區(qū)別在于，存在規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。規(guī)模越大，運(yùn)營(yíng)越復(fù)雜，成本就越高，這必須通過(guò)技術(shù)手段加以改善。”

他認(rèn)為，如果擁有足夠體量的數(shù)據(jù)、強(qiáng)大的演算法，AI可以幫助企業(yè)去做預(yù)測(cè)、做決策，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化與規(guī)?；娴?、學(xué)習(xí)效果與商業(yè)可持續(xù)性兼顧的目標(biāo)，使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更為健康、也更具持續(xù)性。

問(wèn)題三：在線教育生態(tài)圈待豐富、完善

楊正大認(rèn)為，在線教育的進(jìn)一步發(fā)展還需要相關(guān)生態(tài)圈更加完善。“現(xiàn)階段，在線教育在整個(gè)教育體系中還處于比較初期的發(fā)展階段，無(wú)論從用戶接受度、現(xiàn)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是相關(guān)生態(tài)圈的完善程度來(lái)看，都比較早期。”

他表示，在線教育生態(tài)圈的完善一是需要在線教育的品類更加豐富，有更多的內(nèi)容、教學(xué)服務(wù)提供者加入進(jìn)來(lái)；二是平臺(tái)服務(wù)商的發(fā)展壯大，目前針對(duì)在線教育的不同階段、不同形態(tài)的軟件在數(shù)量和類型不夠豐富。

此外，大數(shù)據(jù)、AI的服務(wù)商深入行業(yè)的研究與應(yīng)用也至關(guān)重要。“教育中有太多場(chǎng)景可以用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效，但目前已有大多數(shù)產(chǎn)品為基礎(chǔ)的輔助類應(yīng)用，集中在課前和課后。課堂是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，每個(gè)人在課堂中的表現(xiàn)、狀態(tài)、情緒等方面不同，這就導(dǎo)致互動(dòng)方式需要有變化。而要實(shí)現(xiàn)這些個(gè)性化，AI、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用將是關(guān)鍵，目前市場(chǎng)上這樣的服務(wù)商還是比較少。”

丨不應(yīng)簡(jiǎn)單區(qū)分線上線下 教育或成未來(lái)最大共享經(jīng)濟(jì)體

一場(chǎng)突如其來(lái)的肺炎疫情讓剛剛經(jīng)歷生存大考的在線教育快步進(jìn)入高光時(shí)刻。疫情終將被戰(zhàn)勝，當(dāng)線下的教學(xué)與課堂恢復(fù)如常，在線教育還會(huì)繼續(xù)逆襲嗎？還有哪些新趨勢(shì)值得期待？

承認(rèn)在線教育是不可逆趨勢(shì)，但依舊看好線上、線下的緊密配合是多位從業(yè)者向記者的共同反饋。

麥禾教育創(chuàng)始人兼CEO時(shí)光向記者表示，“線上、線下形式各有優(yōu)劣，但未來(lái)不是誰(shuí)戰(zhàn)勝誰(shuí)的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)此次考驗(yàn)，很多機(jī)構(gòu)將在如何用新技術(shù)、新模式提高教學(xué)效率、保證教學(xué)效果方面有更深入的體會(huì)，未來(lái)不是技術(shù)去指導(dǎo)教培機(jī)構(gòu)如何升級(jí)自身服務(wù)，相反，是機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略去指引自身選擇什么樣的技術(shù)。”

何艷同樣認(rèn)為，教育不應(yīng)簡(jiǎn)單區(qū)分為線上線下，多場(chǎng)景多模式教育更能夠服務(wù)用戶學(xué)習(xí)需求，組之能打、分開能戰(zhàn)，也更能夠應(yīng)對(duì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。“近期部分教育機(jī)構(gòu)相繼推出場(chǎng)景轉(zhuǎn)移服務(wù)，如好未來(lái)推出原時(shí)段、原老師、原內(nèi)容，保證用戶體驗(yàn)，減免線下用戶流失，就是很好的例子。”

“在用戶快速被迫認(rèn)知在線教育的階段，價(jià)值創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)正在開放，投資人也在回歸價(jià)值投資。”何艷表示，此前在對(duì)在線教育項(xiàng)目的投資中，團(tuán)隊(duì)的基因與抗壓能力，項(xiàng)目的基礎(chǔ)與延展可行性，教育情懷與服務(wù)品質(zhì)，使命與愿景等都是投資人關(guān)注的重點(diǎn)，也是容易在困境下爆發(fā)問(wèn)題的地方。“2020年資本市場(chǎng)對(duì)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的要求更高，需要能夠帶領(lǐng)企業(yè)順勢(shì)而為，重整思路，有能力先行一步，而不是簡(jiǎn)單復(fù)刻。”

“未來(lái)教育將成為全世界最大的共享經(jīng)濟(jì)體。”楊正大判斷道，“雖然我們目前看到的共享經(jīng)濟(jì)分享的都是實(shí)體，但正是因?yàn)榻逃邆涞奶摂M特點(diǎn)，使得它可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將老師的剩余產(chǎn)能與學(xué)生的碎片時(shí)間迅速連接并分享。未來(lái)沒(méi)有一個(gè)孩子會(huì)專屬于哪個(gè)學(xué)校，也沒(méi)有一個(gè)老師會(huì)專屬于哪個(gè)機(jī)構(gòu)，教育將成為最大的共享經(jīng)濟(jì)體。”

記者：姚亞楠

編輯：肖芮冬

視覺(jué)：李世強(qiáng) 張維薇

排版：肖芮冬 盧祥勇