每經(jīng)編輯 趙云    

2月10日，中通、申通、韻達、百世幾家快遞宣布全面恢復正常運行模式，至此，中國郵政、順豐、“三通一達”、百世等主要快遞企業(yè)已全面復工復產(chǎn)。

然而，最近幾天，由于快遞遲遲收不到，住在河北廊坊的呂先生幾乎得了焦慮癥。

“每天起床第一件事，就是登陸看看我的快件到哪兒了，然后又開始擔心我買的西紅柿會不會爛掉。”

懷疑快遞“睡”在路上 消費者網(wǎng)購熱情受影響

據(jù)中新經(jīng)緯，和呂先生有同樣遭遇的人并不在少數(shù)，很多網(wǎng)友調(diào)侃自己的快遞“睡”在了路上或已去自動隔離，還有網(wǎng)友疑惑問“發(fā)件的快遞公司是不是倒閉了”？

網(wǎng)友“滿杯甜酒椰”發(fā)布微博稱，“我十天沒動的韻達是不是可以更新一下物流惹”；網(wǎng)友“啵霸兔兔果茶”說，“圓通快遞怕是消失了，送個東西幾天不動一下”；網(wǎng)友“啊啊啊喵在等待”則調(diào)侃，“等中通快遞把我的口罩寄到了，疫情也快結(jié)束了吧”。

呂先生是2月9日晚上下單購買的，因為他看到新聞說2月10日起快遞將全面復工。

“起初還算順利，2月10日當天晚上就攬件成功了，在昆明待了三天后經(jīng)中轉(zhuǎn)發(fā)往北京，但在16號到達北京后就再也沒有動靜了。”熬了四天后，呂先生聯(lián)系了客服電話，人工客服一直打不通，智能客服回復“由于交通管制及防疫消毒等影響，預計還需要5天時間送達”。

“而在平時，云南到廊坊大約只需要5天。生鮮品運送如果15天才能收到，這還能算生鮮嗎？怕是要變成番茄醬了吧！” 呂先生表示，這次購物經(jīng)歷讓他比較受打擊，會影響自己近期的網(wǎng)上購物欲望。

家住北京的張女士則表示，“我不敢在網(wǎng)上買菜，因為目測時間太長，估計大概率會壞……”

逐漸正常運行 但仍受上游企業(yè)反崗率、交通管制等影響

可以看到，受疫情影響，收寄快遞目前仍然面臨著“快遞收件時間無法確認”、“部分地區(qū)仍無法送達”等問題。

“目前快遞主要面臨道路交通管制、上游企業(yè)復工兩大問題”，據(jù)紅星新聞，物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇表示，“快遞是整個網(wǎng)絡運行，五分之一或者三分之一網(wǎng)點沒有開放，其整體都會受到影響。而上游等電商企業(yè)返崗率直接影響著快遞企業(yè)的寄遞數(shù)量，使得快遞企業(yè)原本的運行計劃比如陸運方向改變，這些改變都將導致快遞企業(yè)成本的增加。”

圖片來源：攝圖網(wǎng)

2月19日～20日，紅星新聞記者分別采訪了順豐、中通、百世、韻達等主流快遞企業(yè)，對于目前的時效問題，各大快遞企業(yè)表示，由于疫情各地出臺管控舉措，快件的運轉(zhuǎn)時效還是會受到影響。

“疫情管控較為嚴重的地方，除了專門的防疫物資能夠進入，個人日?？旒仁前l(fā)不了的。另外，全國大部分村鎮(zhèn)防疫都很謹慎，交通、人員管制也很嚴格，對于陸運而言，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進入不了。就算快件能進入，也面臨著較為繁瑣的手續(xù)，因此快件的時效較平?？隙〞兴诱`”，一名快遞員在接受紅星新聞記者采訪時說。

紅星新聞記者還了解到，上游企業(yè)的返崗率很大程度上影響著“三通一達”等快遞企業(yè)的產(chǎn)能恢復。長期從事快遞行業(yè)的李先生告訴紅星新聞記者，“三通一達”等快遞企業(yè)主要以電商件為主，阿里、京東等電商快件占其業(yè)務量的70%左右，因此，上游企業(yè)的返崗率直接影響著快遞企業(yè)的業(yè)務恢復程度，當上游開始逐步恢復，快遞也會快速恢復產(chǎn)能。

2月19日，紅星新聞記者聯(lián)系了購物平臺上十余個商家。“目前可以發(fā)中通、申通，但是時效不能保證，發(fā)貨和快遞都較慢”，一商家告訴紅星新聞記者，“拍下后會陸續(xù)發(fā)貨，因為才返崗的原因，商家發(fā)貨也會比較慢。”

“已經(jīng)陸續(xù)發(fā)貨了，最晚5天至7天內(nèi)發(fā)貨”，另一商家告訴紅星新聞記者。也有商家表示，“我們18日已經(jīng)開始恢復發(fā)貨了，因囤積訂單量太大，拍下后具體發(fā)貨時間不能確定。”

疫情緩和之后 快遞行業(yè)能在短時間內(nèi)迅速恢復產(chǎn)能

“2月10日全面恢復正常運行，就目前產(chǎn)能恢復情況來看，快遞整個行業(yè)的恢復已經(jīng)算是比較快的了”，中通快遞相關(guān)負責人告訴紅星新聞記者。

2月19日，工信部在其官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于運用新一代信息技術(shù)支撐服務疫情防控和復工復產(chǎn)工作的通知。通知指出，支持互聯(lián)網(wǎng)交通、物流、快遞等生產(chǎn)性服務企業(yè)率先復工復產(chǎn)。

重慶、浙江、山東、四川、廣西、江蘇、陜西、江西、海南等?。▍^(qū)、市）的疫情防控指揮部門也先后下發(fā)通知，在加快推動快遞企業(yè)復產(chǎn)復工的基礎(chǔ)上，制訂了更加詳細的保障措施，以打通寄遞網(wǎng)絡“民生通道”，保障居民生活物資供應。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

為保障快遞網(wǎng)絡的有效運行，快遞企業(yè)也出臺了不少應對措施。

順豐作為直營快遞企業(yè)，據(jù)其負責人介紹，所有網(wǎng)點的口罩、消毒液、額溫槍等均由相關(guān)總公司統(tǒng)一配備。

圓通方面，總部設(shè)立總額3億元的抗擊疫情扶持基金。針對全網(wǎng)有困難的分公司，總部將根據(jù)實際情況給予10萬～30萬元額度、3個月免息借款扶持。

中通方面，此前也設(shè)立了1億元抗疫扶持基金，同時，中通金融針對因疫情影響資金困難的網(wǎng)點提供無息貸款。

物流快遞咨詢網(wǎng)首席分析師徐勇表示，快遞是效率第一位的行業(yè)，如果上游陸續(xù)恢復生產(chǎn)，疫情緩和的情況下，快遞則是能迅速恢復產(chǎn)能的行業(yè)。

每日經(jīng)濟新聞綜合紅星新聞、中新經(jīng)緯等