新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，國泰君安證券在公司黨委的統(tǒng)一領導下迅速行動，全面落實上海市委、市政府各項工作部署，以“疫情就是命令，防控就是責任，生命重于泰山”為要求，春節(jié)前就在全集團緊張有序、全面啟動疫情防控工作。

2月3日，滬深交易所開市。雖然彼時上海的大多數(shù)行業(yè)還處在“深度抗疫模式”中，而國泰君安證券已經(jīng)“全線復工”了。為了在抗擊疫情的同時堅守證券人的職責，維護好金融市場正常運行和穩(wěn)定，在公司黨委領導下，公司主要管理部門從年前開始著手落實各項疫情防控工作并研究布置各項復工安排。密集的電話會議、頻繁的郵件往來、帶好口罩和便當?shù)默F(xiàn)場值守成了整個春節(jié)的主題。公司黨委要求，保護好員工健康安全，保證好各項業(yè)務順暢運行，擔負起資本市場守門人的責任。國泰君安開啟“高質(zhì)量”復工模式。

全員上線、全業(yè)務上線、全管理上線！

疫情就是命令，開市就是命令。得益于加班加點、通力協(xié)作制訂的15個大類、百余項預案和措施，國泰君安第一時間啟動了完備的應急程序，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，守護員工和客戶健康安全，保障優(yōu)質(zhì)服務如常開展，全公司切換模式，全部業(yè)務線上展開、全體員工線上辦公、全部管理指令和流程在線上完成。

公司總部、分公司、營業(yè)部三級聯(lián)動、實施三級疫情響應機制，從場地、人員、機制等方面迅速啟動應急預案。依托優(yōu)秀的金融科技能力，把疫情影響嚴重的湖北地區(qū)業(yè)務營運工作，全部托管到其他分公司，當?shù)乜蛻魳I(yè)務沒有受到絲毫影響。公司95521客服中心建立了臨時分中心，成功應對了開市首日大增3.5倍的話務高峰。

公司以“最低限度配置在崗員工”原則全面制定了分組輪崗方案,根據(jù)疫情的發(fā)展動態(tài)每周由辦公室公告部署下周工作要點，員工們在家處理客戶關系管理等工作，利用線上“云服務”及時跟進客戶需求，解答客戶咨詢，做到“人員保平安、服務不停擺”。

數(shù)據(jù)中心、營運中心、交易室是國泰君安最重要的“堡壘”，按照“寧可備而無用，不可用而無備”的要求制訂了各種保障措施。為了確保萬無一失，國泰君安實行7X24小時值守，保障交易系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)安全運行及內(nèi)容安全。2月3日復工以來，國泰君安遍布全國的372家分支機構在金融科技這顆強有力的心臟支持下，服務了3300萬客戶、7000余萬筆交易，系統(tǒng)安全運行每天保持百分百。

客戶足不出戶，服務不打折扣

憑借雄厚的金融科技實力和線上服務能力，國泰君安還實現(xiàn)了支持全品類場內(nèi)交易、全品種線上交易和證券開戶、科創(chuàng)板交易權限在線開通、新三板在線開通等40余項業(yè)務的在線辦理，確?？蛻艨勺悴怀鰬?、隨時通過線上平臺輕松操作。為了解決投資者短期內(nèi)難以線下與投顧見面溝通的難題，國泰君安君弘APP直播間配備精選專職投資顧問，與成千上萬客戶線上“面對面”交流，向每一個客戶，傳遞“有溫度”的人機合一、伴隨式服務。同時還助力每一位投顧“上線”展開服務，為客戶答疑解惑。2月3日開市以來，公司線上業(yè)務辦理比例近95%，線上日均委托筆數(shù)較平日大幅上漲近40%，委托金額增長80%，線上成交金額較平日提升超20%。國泰君安資產(chǎn)托管與外包業(yè)務更是在疫情期間，做到了行業(yè)唯一連續(xù)凈值報價，7X24小時高強度工作提供的用心、暖心服務，換來了客戶的放心、定心。

柔性平倉，給客戶和一線抗疫醫(yī)護人員送上“定心丸”

疫情給股市帶來了突然波動。為幫助信用客戶渡過這一暫時的波動，公司兩融業(yè)務通過總部、分公司及營業(yè)部“三線”合力應戰(zhàn)，開辟視頻鑒證、錄音電話、電子郵件等溝通綠色通道，采取“柔性平倉、延期追保”等穩(wěn)定舉措，既保證風控又妥善應對，對醫(yī)護人員特別是對參與阻擊“新冠肺炎”的一線醫(yī)務人員及其家屬、需隔離或治療的客戶，國泰君安專門制定了特別風控保障方案，免除“抗疫戰(zhàn)士”和病患的后顧之憂。

質(zhì)押融資業(yè)務是很多企業(yè)特別是上市公司運用的金融工具，國泰君安充分考慮疫情對客戶影響，主動了解客戶困難，采取線上服務手段支持客戶及時履約，并為受到疫情影響的企業(yè)和個人提供專業(yè)方案柔性風險處理，對疫情期間的到期客戶予以展期，對部分疫情期間觸發(fā)違約條件的客戶暫不認定違約、暫不追加風險補償措施。

彰顯專業(yè)力量，助力資本市場穩(wěn)定

業(yè)內(nèi)頗具影響力的國泰君安研究所第一時間發(fā)布了疫情對產(chǎn)業(yè)影響的相關報告，尤其是以“保持冷靜、堅定前行”為主題，發(fā)布70多篇新冠肺炎疫情專題報告、舉辦30余場電話會議，在市場產(chǎn)生了良好的穩(wěn)定效果，幫助客戶理性看待市場，消除恐慌情緒，持續(xù)為市場輸送客觀、真實、專業(yè)的解讀。

與此同時，國泰君安的投行員工們也在想方設法為抗擊疫情、促進經(jīng)濟增添金融力量。為滿足防疫后勤保障的流動資金需求，由國泰君安牽頭成功發(fā)行了全市場首單“疫情防控債”——湖北省文化旅游投資集團公司債第一期，通過各種努力，發(fā)行票面利率為4.5%，是近3年中西部地區(qū)AA+國企同期限非同類債券的最低，切實幫助抗疫一線企業(yè)減負。其后，又馬不停蹄發(fā)行東北地區(qū)首單“疫情防控債”。面對市場出現(xiàn)的波動，國泰君安資管公司還出資3億元自購旗下權益類產(chǎn)品，共同維護市場穩(wěn)定。

筑牢防疫“銅墻鐵壁”，是對員工最深的關愛

“覆蓋全員”“覆蓋全機構”“覆蓋全場景”，國泰君安持續(xù)以“三個全覆蓋”為要求做好防疫工作，各類預案和工作措施力求做到各種情況下萬無一失。

公司在全集團設立了75個監(jiān)測報告點，每日跟蹤監(jiān)測數(shù)萬名員工及家屬、外包員工以及物業(yè)員工健康狀況；電梯高峰時段上下一次立即消毒，空調(diào)停止供熱以防萬一交叉感染，戴口罩和穿羽絨服上班現(xiàn)在成了國泰君安投行人士的“時尚”，食堂管理員對每一個進入食堂用餐的員工細心提示先洗手。“公司各種防控措施下，感覺自己在一個安全罩里，有回到幼兒園的溫暖”一位青年員工由衷地對記者說。地處疫情中心的湖北分公司自然成了全公司的“重點呵護對象”，公司黨委還專門撥出50萬元特殊黨費支持分公司解決員工各種實際困難。公司黨委書記賀青假期也沒休息過一天，除了在公司現(xiàn)場指揮部署，還親筆撰寫《守望相助、共克時艱，靜待春風傳佳音》致全體國泰君安人的一封信，呼吁大家保護好自己，關愛好家人，既對疫情保持高度警惕，更要用理性的態(tài)度、科學的方法防控好疫情，充滿情感和正能量，引起了全體員工的熱烈反響。

捐錢、捐物、捐保險，抗擊疫情“益”起來

前方緊急，爭分奪秒。國泰君安積極履行社會責任奉獻愛心，全方位投入抗擊疫情阻擊戰(zhàn)。1月27日，公司經(jīng)董事會一致同意，以最快速度成立防控新型冠狀病毒肺炎專項基金，專項資助湖北武漢疫情防控以及救治急需物資的采購。目前，已實際捐贈了2050萬元的物資等。

火速馳援，刻不容緩。尚在春節(jié)假期，國泰君安就千方百計緊急訂購了350萬元前方急需的病毒檢測試劑盒、儀器、防護服等緊缺物資，直接送到了黃岡地區(qū)六家醫(yī)院，以解燃眉之急。向湖北省捐贈價值1000萬元的25輛負壓救護車，用于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作；向上海瑞金醫(yī)院捐贈價值200萬元的消毒機器人、檢測試劑、醫(yī)用口罩等物資；向上海援鄂醫(yī)療隊所有隊員和家屬提供500萬元的慰問金和防護用品，以實際行動致敬“最美逆行者”。

除捐款捐物外，國泰君安還持續(xù)關注對口幫扶的四川普格、安徽潛山、江西吉安和云南麻栗坡四個國家級貧困縣的疫情防控進展，國泰君安公益基金會在太平洋保險公司的大力支持下，在“成長無憂”公益醫(yī)療補充保險項目中新增針對新型肺炎的補貼項目，助力對口幫扶貧困縣打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，鞏固脫貧攻堅成果。