每經(jīng)記者 張懷水    每經(jīng)編輯 陳旭    

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2月24日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制舉行發(fā)布會，介紹為疫情防控、復工復產(chǎn)和實體經(jīng)濟發(fā)展提供精準金融服務有關情況。

《每日經(jīng)濟新聞》記者在發(fā)布會現(xiàn)場向銀保監(jiān)會提問：“為應對新冠肺炎疫情，保險公司對新冠肺炎患者如何進行保險賠付？賠付的時間如何確定？下一步銀保監(jiān)會對疫情相關保險產(chǎn)品的監(jiān)管導向是什么？”

對此，銀保監(jiān)會政策研究局副局長吉昱華表示，疫情發(fā)生以來，各保險公司按照監(jiān)管要求，多措并舉做好保險理賠服務，主要從三個方面著手。

發(fā)布會現(xiàn)場 每經(jīng)記者 張懷水 攝

第一，快速理賠。各家公司都開通了理賠綠色通道，設立了24小時接案和報案電話，簡化了理賠程序，對于受疫情影響的投保群眾，安排專人進行理賠服務?！巴瑫r我們積極利用現(xiàn)代科技，通過互聯(lián)網(wǎng)、手機APP等網(wǎng)上手段進行理賠服務，簡化實務單證的提取要求，做到一站式直賠。據(jù)統(tǒng)計大多數(shù)客戶提交理賠申請之后在當天能夠完成理賠，最快的在5分鐘之內完成理賠。”

第二，方便理賠。因為在特殊時期，100多家保險公司不同程度取消了定點醫(yī)院、觀察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶應賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予了賠付款或慰問金，體現(xiàn)了保險的人文關懷，也體現(xiàn)了保險的溫度。

第三是主動擴展保險責任，將新冠肺炎納入意外險、疾病險保障范圍，取消“特定傳染病”等免責限制。目前共有68家財產(chǎn)保險公司通過擴展產(chǎn)品責任等方式開發(fā)了600多款保險產(chǎn)品，70家人身保險公司在不增加保費的前提下，把1210款產(chǎn)品責任范圍擴展到新冠肺炎，惠及大量保單持有人。

對于廣大消費者關心的理賠時限問題，吉昱華表示，具體到不同公司，由于不同公司的信息系統(tǒng)不一樣、業(yè)務流程不一樣，所以它承諾的理賠時限也不盡相同。這個方面消費者可以具體咨詢所投保公司的客服電話，同時歡迎社會監(jiān)督。監(jiān)管部門一旦發(fā)現(xiàn)理賠中出現(xiàn)的違法違規(guī)問題，將依法嚴肅處理，切實維護消費者利益。

吉昱華向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，下一步，銀保監(jiān)會將堅持以人民為中心，繼續(xù)支持并鼓勵保險公司對現(xiàn)有產(chǎn)品擴展保險責任，從消費者角度出發(fā)，提供符合疫情防控需求的保險產(chǎn)品，加大政策執(zhí)行和監(jiān)管力度，督促保險公司將承保和理賠服務落到實處，同時推動行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展，不斷豐富保障責任，為消費者提供更優(yōu)質的保險供給。

封面圖片來源：央視新聞截屏圖