每經(jīng)記者 陳利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

去年10月正式登陸港交所的藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（02606，HK；以下簡稱藍(lán)光嘉寶），是西南地區(qū)首家上市的物業(yè)企業(yè)。本次疫情發(fā)生以來，藍(lán)光嘉寶共有1000名管理人員和8000名物業(yè)一線員工堅(jiān)守在崗位。

近日，藍(lán)光嘉寶經(jīng)營副總裁呂良海近日在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）記者專訪時(shí)表示，疫情激活了社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)物管行業(yè)服務(wù)的多元化和結(jié)構(gòu)性的合理。“疫情期間，業(yè)主和社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)有了深刻認(rèn)知，物業(yè)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)。”

在資本市場，藍(lán)光嘉寶也有著良好的表現(xiàn)。截至2月27日收盤，藍(lán)光嘉寶股價(jià)報(bào)49.1港元，較上市時(shí)的37港元上漲超過30%。

藍(lán)光嘉寶服務(wù)經(jīng)營副總裁呂良海  圖片來源：受訪者提供

激活社區(qū)增值服務(wù)

NBD：在您看來，本次疫情對(duì)物業(yè)行業(yè)下一步發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

呂良海：對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)而言,“疫情”是一場前所未有的新挑戰(zhàn)。隨著行業(yè)價(jià)值再次被發(fā)掘，也為物企尤其是優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)企業(yè)帶來新的投資價(jià)值和機(jī)遇。其影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面。疫情進(jìn)一步激活了社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，大部分物企將調(diào)整自己的業(yè)務(wù)占比，有利于推動(dòng)物管行業(yè)服務(wù)的多元化和結(jié)構(gòu)性的合理。

科技智慧物業(yè)打造方面。在此次疫情應(yīng)對(duì)中，前期在智慧物業(yè)打造有一定沉淀的物企更有優(yōu)勢，防控更高效、安全。這也將提升整個(gè)行業(yè)未來在科技智慧方面的投入，通過技術(shù)來提高管理效率、服務(wù)水平，從而提升人均效率。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面。疫情開始后，中國物協(xié)牽頭推出的一系列管理、應(yīng)變操作指引，以及各大品牌物業(yè)結(jié)合自身防控實(shí)踐總結(jié)而出的防疫手冊(cè)，使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則得到很大程度完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將邁上新的臺(tái)階。

物業(yè)價(jià)值方面。疫情期間，業(yè)主和社會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)有了深刻認(rèn)知，行業(yè)整體印象和業(yè)主態(tài)度都將有較明顯的轉(zhuǎn)變，客戶滿意度的提高，將帶動(dòng)未來物業(yè)費(fèi)收繳率的提升。

政策傾斜方面。物管行業(yè)防控疫情的成效、價(jià)值得到政府的肯定，相信未來在相關(guān)政策制定時(shí)會(huì)考慮對(duì)物管行業(yè)有所傾斜。

NBD：在此次抗疫過程中，物業(yè)企業(yè)也耗費(fèi)了高額人力、物力成本，您認(rèn)為近期發(fā)展的最大短板是什么？

呂良海：鑒于疫情期額外加班、防疫物資儲(chǔ)備等計(jì)劃外事項(xiàng)，會(huì)一定程度增加員工成本及采購成本；近期最大短板在防護(hù)物質(zhì)尤其是口罩保障供應(yīng)上，但藍(lán)光嘉寶服務(wù)已經(jīng)在通過渠道采購、協(xié)調(diào)社區(qū)、政府資源等方法，積極解決。

持續(xù)看好物業(yè)股發(fā)展

NBD：在此次物業(yè)抗疫一線，“智慧物業(yè)”的發(fā)力，也讓人看到了物管行業(yè)在疫情危機(jī)中推廣智能運(yùn)用的新契機(jī)。在您看來，經(jīng)此一役，藍(lán)光嘉寶還有哪些方面是需要加強(qiáng)的？

呂良海：疫情期間，我們采用了ECM系統(tǒng)、智能巡檢、智慧化停車系統(tǒng)、人臉識(shí)別等科技化物業(yè)管理方式，減少員工外出率及員工與業(yè)主直接接觸率，降低傳染風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)增值服務(wù)，開設(shè)“嘉寶生活家”APP 專區(qū)板塊。未來，我們將通過技術(shù)來提高管理效率、服務(wù)水平，從而提升人均效率，滿足業(yè)主需求，提高有關(guān)比例。

另外，此次疫情可能會(huì)激發(fā)一些居家消費(fèi)的新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主的生活服務(wù)，比如衣食住行等領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多的可能。目前包括藍(lán)光嘉寶在內(nèi)的物業(yè)同行，依托新技術(shù)在社區(qū)智慧平臺(tái)已布局多年，在產(chǎn)品服務(wù)和甄選方面具有更多議價(jià)優(yōu)勢，在整個(gè)線上線下融合方面已具備一定的基礎(chǔ)。

公司也會(huì)投入更多資源在高毛利增值服務(wù)，如房屋經(jīng)紀(jì)、“拎包入住”等。長線方面，家政、旅游，養(yǎng)老等業(yè)態(tài)都將是我們未來關(guān)注的重點(diǎn)，在前期公司會(huì)傾向與在這些板塊中有著良好發(fā)展的平臺(tái)合作，以滿足業(yè)主越來越多元化的需求。

NBD： 2019年，藍(lán)光嘉寶服務(wù)成功登陸港交所。此后，保利、時(shí)代鄰里等也紛紛成功上市，掀起了物業(yè)企業(yè)上市潮，您如何看待物業(yè)股的發(fā)展趨勢？

呂良海：由于物業(yè)管理在管面積增加及物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、咨詢服務(wù)所產(chǎn)生收入的綜合上升，2019年藍(lán)光嘉寶服務(wù)凈利潤有望實(shí)現(xiàn)同比上漲40%。

我認(rèn)為，目前物業(yè)股仍處于高速成長期，依舊會(huì)是未來被看好的熱門。物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展前景、潛力，以及行業(yè)集中度的提升、規(guī)模紅利等等，包括此次疫情帶來的物業(yè)價(jià)值再發(fā)現(xiàn)，都給了資本市場很多正面的信號(hào)，投資者的信心不斷增強(qiáng)。

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封面圖片來源：受訪者提供