每經(jīng)記者 王佳飛    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

遠(yuǎn)洋有“萬能”400，也有3.6米消毒棚。

“業(yè)主在問，離得這么近，會不會對我們小區(qū)有什么影響？我們社區(qū)是不是要加大排查力度？那我們的生活如何保障？”

這個(gè)電話令遠(yuǎn)洋400熱線客服專員袁鵬印象深刻。

袁鵬與所在社區(qū)的物業(yè)人員進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)調(diào)物業(yè)近距離關(guān)注業(yè)主要求。他向業(yè)主通報(bào)了所在的遠(yuǎn)洋社區(qū)嚴(yán)密的防控情況，介紹了防控疫情的科普小知識。他告訴業(yè)主，只要按照街道、社區(qū)、物業(yè)的要求，做好居家衛(wèi)生和個(gè)人防護(hù)，病毒并不可怕。就這樣，1個(gè)多小時(shí)后，業(yè)主才最終平復(fù)了心情。區(qū)域經(jīng)理賈晶晶得知消息后，也迅速與項(xiàng)目人員進(jìn)行溝通，對來電客戶進(jìn)行電話回訪和進(jìn)一步安撫和解釋。

疫情期間，為了保證遠(yuǎn)洋400熱線不斷，部分輪休員工主動放棄了休假回到崗位。“疫情爆發(fā)后，撥打遠(yuǎn)洋400熱線的客戶增多了。”遠(yuǎn)洋400負(fù)責(zé)人劉長寧介紹說，“相比原來的撥入量增加了數(shù)倍。”

有詢問社區(qū)物業(yè)防控具體方法的，有防疫期間進(jìn)行維護(hù)報(bào)修的，有詢問商業(yè)如何保證租戶安全的，還有關(guān)心疫情期間產(chǎn)品后續(xù)簽約的。

在崗員工組織在一起，迅速通過電話和各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域同事進(jìn)行交流，了解集團(tuán)各項(xiàng)防控舉措和方法，匯編出來一份“疫情防控專項(xiàng)客戶溝通手冊”，針對客戶可能咨詢的問題、可能提出的要求，逐一制定問答。

與此同時(shí)，近期返回北京市朝陽區(qū)遠(yuǎn)洋天地小區(qū)的居民會發(fā)現(xiàn)，小區(qū)門口安置了一個(gè)長3.6米、寬1.1米的透明塑料棚，進(jìn)小區(qū)的居民都要從這里通過。

凡進(jìn)入小區(qū)的居民，逐一測量體溫后，都要通過這個(gè)消毒棚。棚內(nèi)設(shè)有噴灑了84消毒液的地墊，以及兩臺加濕器，里面是經(jīng)過稀釋調(diào)制的消毒液。保潔人員每天噴灑8次消毒液，白天6次，晚上2次，最大限度保證隔離病毒。

不僅僅是針對進(jìn)出，遠(yuǎn)洋億家物業(yè)還對所有項(xiàng)目園區(qū)公區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、垃圾箱周邊等區(qū)域消毒，重難點(diǎn)區(qū)域增加清潔和消毒頻次，并做好消毒清潔記錄。

消毒棚 企業(yè)供圖

封面圖片來源：企業(yè)供圖