每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢妤 黎家河    

作為物業(yè)行業(yè)的龍頭企業(yè)，保利物業(yè)發(fā)展股份有限公司（06049，HK；以下簡稱保利物業(yè)）管理服務業(yè)態(tài)覆蓋多類物業(yè)。截至2月27日收盤，保利物業(yè)報67.8港元，漲幅4.31%。

疫情之下，“危”與“機”并存。那么，保利物業(yè)是怎么做的？近日，保利物業(yè)執(zhí)行董事、黨委書記黎家河在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者（下稱NBD）專訪時表示，“這次疫情成為物業(yè)服務企業(yè)品質(zhì)高下的分水嶺。”

黎家河表示，本次抗疫行動中，大家都感受到了好物業(yè)的重要性與不同；好的物業(yè)公司能真正站在業(yè)主角度出發(fā)去解決問題，急之所急；本次疫情將重塑業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系。

重塑業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系

NBD：疫情對物業(yè)公司的機遇和挑戰(zhàn)是什么？

黎家河：社區(qū)作為實施網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)，處于防控第一線。物業(yè)公司在社區(qū)人員管控、環(huán)境清潔消殺、防疫宣傳、生活保障等方面的作用舉足輕重。

這就是第一個機遇，讓業(yè)主與物業(yè)公司關(guān)系重塑。在這次考驗中，業(yè)主對物業(yè)服務的感知、認可，與物業(yè)建立起的良好互動關(guān)系，都會對物業(yè)公司未來長期穩(wěn)步的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

第二個機遇是培養(yǎng)用戶習慣，這次疫情可以說推動了社區(qū)增值服務的發(fā)展和創(chuàng)新。即便足不出戶，業(yè)主的日常生活所需也可以由物業(yè)來提供相關(guān)服務。

第三個機遇是智慧物業(yè)逐步上線，本次疫情將很多原來線下的服務、生活逐步轉(zhuǎn)移到了線上，如線上辦公、線上繳費等，促使信息化、智慧化技術(shù)進一步的應用。

在應對這種大規(guī)模的疫情上，整個物業(yè)行業(yè)都沒有什么經(jīng)驗，所以第一個挑戰(zhàn)是在管理上。很多疫情防控措施都是基于過往其他類型的安全防控經(jīng)驗，并結(jié)合這次疫情的實際情況進行實際摸索。

第二個挑戰(zhàn)就是社區(qū)相繼實施了一系列封閉管理舉措，導致業(yè)主生活的不便，我們需要慢慢取得業(yè)主的理解、配合。

第三，隨著抗疫時間的不斷拉長，物業(yè)公司的防疫物資消耗也越來越大，我們還需要保障充足的基本防疫物資。

第四個挑戰(zhàn)則是成本上的增加，包括采購防疫物資成本、人員成本等。

疫情后行業(yè)集中度提升

NBD：本輪疫情后，保利物業(yè)對于未來有哪些新思考？哪些方面需繼續(xù)突破和加強？

黎家河：受疫情影響，公司外部市場拓展暫時受到一定限制。我們現(xiàn)在首先是做好線下準備工作，一旦恢復，我們會做好充分準備參加相關(guān)招投標工作。當然，通過疫情，我們會更完善增值服務的內(nèi)容，更深入地研究業(yè)主需求，挖掘更多創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務。

NBD：最近幾年物業(yè)行業(yè)一直都處于上市浪潮中，您如何看待物業(yè)股未來在資本市場的發(fā)展？

黎家河：從中長期來看，資本市場加持將加速物業(yè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。頭部物業(yè)企業(yè)在疫情中可以展現(xiàn)更強大的資源整合能力，更有利的標準化疫情防控措施，相對來說更容易獲得資本市場的關(guān)注和支持。這次疫情也是對物業(yè)行業(yè)的一次大考，行業(yè)集中度勢必會有所提升，物業(yè)公司在資本市場的助力下，會擁有更強的投資并購實力，并將進一步提升物業(yè)服務的信息化、智能化、科技化。

封面圖片來源：受訪者提供