每經(jīng)記者 陳 利    每經(jīng)編輯 魏文藝    

去年10月正式登陸港交所的藍(lán)光嘉寶服務(wù)集團股份有限公司（02606，HK；以下簡稱藍(lán)光嘉寶），是西南地區(qū)首家上市的物業(yè)企業(yè)。本次疫情發(fā)生以來，藍(lán)光嘉寶共有1000名管理人員和8000名物業(yè)一線員工堅守在崗位。

近日，藍(lán)光嘉寶經(jīng)營副總裁呂良海在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）記者專訪時表示，疫情激活了社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步推動物管行業(yè)服務(wù)的多元化和結(jié)構(gòu)性的合理。

在資本市場，藍(lán)光嘉寶也著良好的表現(xiàn)。截至2月27日收盤，藍(lán)光嘉寶股價報49.1港元，較上市時的37港元上漲超過30%。

激活社區(qū)增值服務(wù)

NBD：在您看來，疫情對物業(yè)行業(yè)下一步發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

呂良海：對整個物業(yè)管理行業(yè)而言,“疫情”是一場前所未有的新挑戰(zhàn)。隨著行業(yè)價值再次被發(fā)掘，也為物企尤其是優(yōu)質(zhì)品牌物業(yè)企業(yè)帶來新的投資價值和機遇。其影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面。疫情進(jìn)一步激活了社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，大部分物企將調(diào)整自己的業(yè)務(wù)占比，有利于推動物管行業(yè)服務(wù)的多元化和結(jié)構(gòu)性的合理；

科技智慧物業(yè)打造方面。在此次疫情應(yīng)對中，前期在智慧物業(yè)打造有一定沉淀的物企更有優(yōu)勢，防控更高效、安全。這也將提升整個行業(yè)未來在科技智慧方面的投入，通過技術(shù)來提高管理效率、服務(wù)水平，從而提升人均效率。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方面。疫情開始后，中國物協(xié)牽頭推出的一系列管理、應(yīng)變操作指引，以及各大品牌物業(yè)結(jié)合自身防控實踐總結(jié)而出的防疫手冊，使得行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則得到很大程度完善，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化將邁上新的臺階。

物業(yè)價值方面。疫情期間，業(yè)主和社會對物業(yè)服務(wù)有了深刻認(rèn)知，行業(yè)整體印象和業(yè)主態(tài)度都將有較明顯的轉(zhuǎn)變，客戶滿意度的提高，將帶動未來物業(yè)費收繳率的提升。

政策傾斜方面。物管行業(yè)防控疫情的成效、價值得到政府的肯定，相信未來在相關(guān)政策制定時會考慮對物管行業(yè)有所傾斜。

持續(xù)看好物業(yè)股

NBD：在此次物業(yè)抗疫一線，“智慧物業(yè)”的發(fā)力，也讓人看到了物管行業(yè)在疫情危機中推廣智能運用的新契機。在您看來，經(jīng)此一役，藍(lán)光嘉寶還有哪些方面是需要加強的？

呂良海：疫情期間，我們采用了ECM系統(tǒng)、智能巡檢、智慧化停車系統(tǒng)、人臉識別等科技化物業(yè)管理方式，減少員工外出率及員工與業(yè)主直接接觸率，降低傳染風(fēng)險；加強增值服務(wù)，開設(shè)“嘉寶生活家”APP 專區(qū)板塊。未來，我們將通過技術(shù)來提高管理效率、服務(wù)水平，從而提升人均效率，滿足業(yè)主需求，提高有關(guān)比例。

另外，此次疫情可能會激發(fā)一些居家消費的新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主的生活服務(wù)，比如衣食住行等領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)更多的可能。目前包括藍(lán)光嘉寶在內(nèi)的物業(yè)同行，依托新技術(shù)在社區(qū)智慧平臺已布局多年，在產(chǎn)品服務(wù)和甄選方面具有更多議價優(yōu)勢，在整個線上線下融合方面已具備一定的基礎(chǔ)。

公司也會投入更多資源在高毛利增值服務(wù)，如地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、“拎包入住”等。長線方面，家政、維修、旅游等都會做，但社區(qū)養(yǎng)老、教育等則非公司強項，會傾向與其他平臺合作，以滿足業(yè)主要求。