每經(jīng)記者 吳抒穎    每經(jīng)編輯 魏文藝    

在管面積超過5億平方米，業(yè)務(wù)涉及住宅物業(yè)服務(wù)、高端商寫資產(chǎn)管理、公共物業(yè)服務(wù)和社區(qū)商業(yè)的雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司（03319，HK；以下簡稱雅生活），無疑在物業(yè)行業(yè)有著舉足輕重的位置。

新冠肺炎疫情之下，物業(yè)企業(yè)如何看待行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪了雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團(tuán)董事長兼總裁黃奉潮。

黃奉潮認(rèn)為，疫情是對物管行業(yè)在社區(qū)疾病防控、應(yīng)變能力、多元服務(wù)等綜合價值的充分體現(xiàn)。未來物業(yè)企業(yè)應(yīng)該更重視科技信息化的建設(shè)做好管理，并憑借優(yōu)質(zhì)的品牌不斷擴(kuò)大規(guī)模，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深挖社區(qū)商業(yè)的價值。

NBD：有觀點(diǎn)指出，“此次疫情是對物管行業(yè)的第二次價值發(fā)現(xiàn)”，請問您如何看待這個觀點(diǎn)？

黃奉潮：中國物管行業(yè)在近30年來取得了長足的進(jìn)步，從行業(yè)隊伍的建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，到機(jī)械化、信息化、智能化等智慧服務(wù)的應(yīng)用，物管行業(yè)的進(jìn)步可以說是一日千里，不斷給業(yè)主驚喜與期待，也得到了業(yè)主的認(rèn)同與信賴。

今天的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全融入到人們的生活當(dāng)中，跟人們的生活質(zhì)量及幸福指數(shù)息息相關(guān)?？梢哉f，物管企業(yè)的價值一直都被人們不斷地發(fā)現(xiàn)及認(rèn)可，其社會價值和經(jīng)濟(jì)價值不可估量。此次疫情，物管企業(yè)作為抗疫的中堅力量，戰(zhàn)斗在疫情的第一線，不懼安危，不畏艱辛，擔(dān)負(fù)著守護(hù)業(yè)主健康的使命，表現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)，得到了業(yè)主及政府的高度認(rèn)可。

這次疫情是對物管行業(yè)在社區(qū)疾病防控、應(yīng)變能力、多元服務(wù)等綜合價值的充分體現(xiàn)，也體現(xiàn)了物業(yè)人忘我奉獻(xiàn)、使命必達(dá)的精神。我認(rèn)為，在世界上中國物管企業(yè)提供的服務(wù)是最多的，承擔(dān)的責(zé)任也是最大的。

NBD：在您看來，在本次疫情中，對物業(yè)公司而言機(jī)遇是什么？挑戰(zhàn)又在哪里？

黃奉潮：我認(rèn)為機(jī)遇有三點(diǎn)：一是通過這次疫情的應(yīng)對，每家物管企業(yè)都會發(fā)現(xiàn)自己管理上的漏洞及服務(wù)上的不足，這是一次強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)水平的機(jī)會；第二，這次防疫工作是展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)綜合服務(wù)管理水平的機(jī)會，能獲得業(yè)主、社會、政府的認(rèn)同，將全面助力企業(yè)未來的業(yè)務(wù)拓展。最后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)增值服務(wù)的更多可能性，促使社區(qū)增值服務(wù)升級。

“疫情”對于物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)主要在四個方面。首先是業(yè)主的身心健康，面對疫情，社區(qū)人員來往復(fù)雜，如何防止病毒攜帶者在社區(qū)交叉感染，是面臨的最大挑戰(zhàn)；接著是員工安全，疫情期間，在防護(hù)物資比較匱乏的情況下，要想盡一切辦法為員工做好安全和后勤保障；此外是企業(yè)高效快速的管理能力，疫情緊急，對于企業(yè)正確、快速的決策能力提出了更高要求。臨危不亂，合理的應(yīng)急組織、暢通的物資購買渠道、變通的流程與靈活的工作方式都是企業(yè)高層需要重點(diǎn)考慮的問題。