每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

作為物業(yè)行業(yè)上市第一股，彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（01778，HK；以下簡稱彩生活）目前也是在管面積最大的物業(yè)公司。截至2月7日收盤，彩生活股價(jià)報(bào)4.3港元，漲幅1.65%。

作為彩生活的CEO，黃瑋是旗下1827個(gè)社區(qū)的總指揮，7x24小時(shí)帶領(lǐng)一線團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對這場嚴(yán)峻戰(zhàn)“疫”。近日黃瑋在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（下稱NBD）專訪時(shí)表示，本次疫情已經(jīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的試金石。

黃瑋認(rèn)為，在疫情防控期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)“做得好”和“做得不好”的都會(huì)被加倍放大。“這也促使物業(yè)服務(wù)行業(yè)的競爭進(jìn)一步加劇，企業(yè)盈利模式、服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品等都會(huì)發(fā)生改變。”

NBD：“此次疫情是對物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)”，這句話近日在物業(yè)服務(wù)行業(yè)被反復(fù)提及，您如何理解這句話？

黃瑋：大家都知道，這些年來業(yè)主跟物業(yè)公司的關(guān)系一直不是很融洽，投訴、糾紛等矛盾比較多。但這次疫情，讓業(yè)主和物業(yè)公司的關(guān)系有了最大一次進(jìn)步，應(yīng)該是我從業(yè)20多年來，雙方關(guān)系最好的一次。

原因就在于，對業(yè)主來說，社區(qū)是抗疫的第一道防線，也是最重要的防線之一，物業(yè)公司對小區(qū)整體的安全保護(hù)起到了至關(guān)重要的作用，大多數(shù)業(yè)主看到了物業(yè)公司的價(jià)值，這就是物業(yè)行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)。

NBD：這次疫情可能會(huì)對物業(yè)行業(yè)產(chǎn)生哪些深遠(yuǎn)影響？

黃瑋：第一次物業(yè)行業(yè)價(jià)值發(fā)現(xiàn)讓行業(yè)集中度越來越高，競爭加??；第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)我認(rèn)為會(huì)對物業(yè)行業(yè)未來5～10年產(chǎn)生比較深刻的影響，主要表現(xiàn)就是行業(yè)會(huì)更加良性發(fā)展。因?yàn)闃I(yè)主認(rèn)識(shí)到了物業(yè)行業(yè)的價(jià)值，行業(yè)糾紛會(huì)減少，信任度會(huì)提高，黏度會(huì)提高。這樣之后，最直接的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)可能就是物業(yè)收繳率會(huì)提高。對于物業(yè)企業(yè)來講，生存環(huán)境就會(huì)更好一些。

NBD：本次疫情對物業(yè)公司而言，機(jī)遇和挑戰(zhàn)都有哪些？

黃瑋：本次疫情可以說是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的試金石，也是一次重大的變革機(jī)會(huì)，好的企業(yè)可能會(huì)彎道超車，不好的企業(yè)就可能出問題。因?yàn)橐咔殛P(guān)系到每個(gè)業(yè)主的生命安全，所以業(yè)主內(nèi)心是既敏感又開放的，也就是既容易不滿又容易感動(dòng)。平時(shí)，我們可能會(huì)花很大的努力才會(huì)讓業(yè)主滿意；反之，平時(shí)業(yè)主也很難發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司哪里做得不好。而這個(gè)時(shí)候，物業(yè)公司做得好的、不好的都會(huì)被放大，如果做得好，物業(yè)公司就可能會(huì)迅速獲得粉絲。

在這樣的重大突發(fā)性事件面前，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言自然是一次重大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在疫情發(fā)生時(shí)，物業(yè)公司要快速反應(yīng)、提前防范、馬上行動(dòng)，采取很多應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全國落地執(zhí)行。這當(dāng)中，就必然考驗(yàn)公司的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、應(yīng)變能力和凝聚力。