每經記者 張曉慶    每經編輯 陳俊杰    

近日，停擺多時的旅游業(yè)開始重啟，各地景區(qū)陸續(xù)開放，“出行”觸底回升，酒店預訂明顯回暖。2月27日，《每日經濟新聞》記者從各大OTA平臺了解到，全國約有四成景區(qū)開放，近五成酒店恢復營業(yè)。

不過，人們對于是否“出行”仍較為謹慎。盡管旅游業(yè)開始回溫，但真正“解凍”仍需時日，旅企依然面臨現(xiàn)金流大考。

逾300知名景區(qū)迎客

沉寂多日的景區(qū)正在被喚醒。據(jù)同程藝龍景區(qū)數(shù)據(jù)顯示，截至2月24日，全國范圍的景區(qū)開園率是38.1%，除了黃山、九華山以外，杭州西湖、靈山大佛、周莊、同里古鎮(zhèn)、千島湖，婺源、紹興沈園、龍門石窟、海角天涯等也均于2月19日起陸續(xù)開放，范圍覆蓋了浙江、江蘇、江西、四川、安徽、河南、廣西、海南等多個省份。

與此同時，一些景區(qū)在恢復開放后，迎來了客流小高峰。2月23日，據(jù)《人民日報》報道，西湖景區(qū)結束臨時封閉后首個周末，斷橋游客量超5000人次。同日，江西省萍鄉(xiāng)市武功山景區(qū)游客人數(shù)迅速達到上限，景區(qū)采取緊急措施，宣布2月24日起限流人數(shù)從5000人下調至3000人，關閉線下售票窗口。

鐘南山日前在接受央視采訪時表示：“開放景區(qū)我覺得很必要，對健康心理都有好作用。”同時，他提醒，景區(qū)和一些飲食部門避免出現(xiàn)人群密集的措施還是要做，在人員密集的地方還是需要做好防護。

2月25日，文化和旅游部網站發(fā)布《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》（以下簡稱《指南》），要求景區(qū)開放不搞“一刀切”，堅持分區(qū)分級原則，全面評估旅游景區(qū)開放條件和必要性，疫情高風險地區(qū)旅游景區(qū)暫緩開放。

《指南》指出，恢復開放的景區(qū)應嚴控游客流量，采取門票預約、智慧引導等手段，科學分流疏導游客，防止人員聚集。各景區(qū)應實行分時段間隔入園、分區(qū)開放，對不符合條件及容易形成人員聚集的項目，可先不開放或延后開放，采取分時段、間隔性辦法安排游客入園。鼓勵各景區(qū)采取互聯(lián)網售票、二維碼驗票等方式減少人員接觸，游客在測量體溫、佩戴口罩后方可入園。

從目前已恢復開放的景區(qū)情況來看，雖然景區(qū)開始接待游客，但基本都采取了限流、健康檢查等疫情防控措施。例如，九華山每日接待游客不超過10000人，暫不接受現(xiàn)場預約及購票，實行網上實名預約購票，需填寫《游客健康狀況登記表》。同里古鎮(zhèn)2月24日起按規(guī)定有序開放已關停的旅游景點，實行實名購票、預約游覽和無現(xiàn)金支付，游客分時段間隔入園。

據(jù)攜程2月25日發(fā)布的數(shù)據(jù)，全國目前已有超過300家知名景區(qū)開門接客，較一周前增加了10倍以上；2月19日到25日一周，攜程平臺門票預訂量每天以100%速度增長。

北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒表示：“當前宣布開放的多為自然山水型、開放空間型的景區(qū)，這些景區(qū)相對而言擴散性好，集中傳播的可能性小。諸如博物館、文化館等密閉空間、集中場所是不在開放之列的。”

楊彥鋒認為，根據(jù)各地疫情防控情況，在當?shù)卣块T指導下完成景區(qū)逐步開放是大勢所趨，也是有序恢復生產生活的一個重要步驟。但景區(qū)有它的特殊性，落實好景區(qū)的承載力，避免游客過度聚集，周全考慮消毒防護工作等疫情期間的管理必不可少。此外，游客也應做好自身防護措施。

酒店展開自救幫扶行動

酒店業(yè)方面，除疫情較為嚴重的地區(qū)外，國內主要城市的住宿預訂情況也有明顯回暖跡象。2月第三周，同程藝龍平臺的國內酒店預訂量環(huán)比增長20%以上。其中，有部分訂單的入住日期為4至6月份，表明當前已經有消費者開始規(guī)劃4月份之后的行程。

相應地，全國酒店的復工率也正穩(wěn)步上升。飛豬數(shù)據(jù)顯示，除湖北外，全國近五成酒店恢復營業(yè)，各地酒店營業(yè)率相比上周略有增長。廣州、深圳約五成酒店恢復營業(yè)，上海、杭州緊隨其后約45%，成渝地區(qū)約四成酒店營業(yè)。

來自同程藝龍旗下酒店PMS服務商住哲的大數(shù)據(jù)顯示，2月15日以來，全國酒店的總體營業(yè)率已連續(xù)11天保持上升趨勢。

《每日經濟新聞》記者從華住方面了解到，截至2月22日，華住旗下的直營酒店除部分受政策影響外，整體開業(yè)率已接近90%。整體入住率也從春節(jié)期間的行業(yè)低谷逐日攀升。東呈酒店集團方面告訴記者，旗下約3000家酒店，目前八成已復工開業(yè)。

此外，針對疫情期間消費者對于安全衛(wèi)生及隔離防護的需求，華住、格林酒店、首旅如家、東呈酒店等酒店企業(yè)此前已陸續(xù)推出了隔離觀察房等創(chuàng)新產品，推動客房銷售。截至2月27日，東呈酒店集團廣東區(qū)域的無憂系列客房已售賣12000個間夜。據(jù)華住方面提供的數(shù)據(jù)，截至2月21日，公司旗下已有4200多家在營酒店提供“凈新房”服務，全國單日入住已超過50000間夜。

各酒店集團還推出了加盟商加盟費減免，以及金融支持方案等幫扶措施。錦江酒店擬籌措35億元資金推出“五項金融支持措施”幫助全國所屬7500家酒店共渡難關。具體措施包括：流動性支持貸款、物資采購支持貸款、延緩已有酒店貸款基金6個月還款期限等。

東呈酒店主動減免了湖北門店的管理費和傭金，減免參與公益接待門店和納入政府指定防疫接待門店的管理費和傭金并給予補貼，減免全國其他地區(qū)門店特許經營使用費。對加盟融資酒店的還貸壓力，東呈提供本息延期、階段降息等優(yōu)惠，以及聯(lián)合金融合作機構，啟動50億元資金支持計劃。

自1月23日起，華住先后出臺針對湖北省封城地區(qū)、全國被征用酒店及全國所有加盟店的一系列費用減免政策和金融支持方案。2月22日，華住加碼對加盟商幫扶政策：自2月1日至4月30日，對全國范圍所有開業(yè)加盟店，七折收取加盟店總經理費；自2020年2月1日至2020年3月31日，華住對湖北省以外，全國范圍所有開業(yè)加盟店，五折收取“易系列”酒店運營軟件費用，并對湖北省內開業(yè)加盟店，全額免除“易系列”移動端管理工具服務包費用。

旅企加強現(xiàn)金流管理

盡管旅游業(yè)正逐步解凍，但旅企仍面臨巨大的現(xiàn)金流考驗，一方面營收急劇下降，另一方面，租金、人工、水電等成本仍在產生。不少景區(qū)上市公司已發(fā)布公告表示，疫情將對公司一季度的財務造成一定影響。

華住集團創(chuàng)始人、董事長兼CEO季琦在公司內部信中提到，正常情況下門店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬員工，每月就是6億，這是個龐大的數(shù)字。“當營業(yè)額下降，各項支出尤其是員工工資還要支付的情況下，管理現(xiàn)金流極為重要。”

同時受疫情影響，酒店都在原有成本基礎上加大了防疫物資和勞動力的投入。東呈酒店方面稱，僅防疫物資投入一項，整個集團每房晚平均增加約30元的額外成本，即使出租率恢復到50%，防疫消毒的額外成本也達到每房晚8元。而東呈歇業(yè)率最高時期達50%，運營酒店中，平均入住率僅20%。根據(jù)往年水平估算，這次疫情對東呈造成的直接損失在1億元以上。

驢媽媽方面此前向《每日經濟新聞》記者表示，公司營收損失巨大，此外，退款給游客的資金、預付給資源方和供應商的未消耗占用資金，累計已數(shù)億元。在景域驢媽媽集團董事長洪清華看來，此次疫情對文旅企業(yè)尤其是民營企業(yè)提出的考驗是，現(xiàn)金儲備以及真正的成本能力。“我們要有最強的危機意識，此刻馬上要更堅決地開展自我救贖，縮減一切可能的費用、剝離不良業(yè)務、杜絕虧損及沒有質量的增長，確?，F(xiàn)金流，同時要確保競爭力，而做到這一點目前唯一能做的是，每家公司、每個部門挑戰(zhàn)極限式地降低成本。”他說。

與此同時，國家對旅企的幫扶政策正在落地落實。文化和旅游部市場管理司司長劉克智表示，截至2月25日提出暫退質保金的共35200家，占旅行社總數(shù)的90%。應退保證金總額達到80億人民幣，現(xiàn)在已經退還了34.62億元。從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業(yè)現(xiàn)金流的壓力。

劉克智介紹，針對文旅行業(yè)出臺了延長旅游企業(yè)2020年度虧損的結轉年限，對提供文化體育、旅游娛樂等服務所取得的收入免征增值稅、城市維護建設稅和教育費附加，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸等專門政策。同時，加大資金支持力度。2月6日，文旅部配合國家發(fā)改委下達了文化旅游提升工程2020年度第一批中央預算內投資計劃，安排了33.37億元，共支持旅游基礎設施和公共服務設施項目343個。

“僅暫時退還旅游服務質量保證金一項，春秋旅游全國各分子公司可以退還保證金共計約4000萬元，一定程度上緩解了資金壓力，對于維持在疫情期間因停業(yè)造成的人員基本開銷也有幫助。”春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅表示，“疫情若能于4月底控制住的話，我們期待能夠在6月份，至少在一定的范圍和區(qū)域之內，可以重啟有組織的旅游活動。旅游業(yè)重啟后，未必會立即迎來‘報復式反彈’，但是下半年旅游業(yè)復蘇值得期待。”