每經(jīng)記者 張虹蕾    每經(jīng)編輯 張海妮    

“每年過(guò)年出去旅行都成了習(xí)慣，就想利用過(guò)年的長(zhǎng)假出去走走看看，逛逛吃吃，分解一下一年工作的壓力。”和很多年輕人一樣，蘇曼曼（化名）每年春節(jié)都選擇出國(guó)旅行。但讓她始料未及的是，今年還未出發(fā)，就接到了旅行社停止發(fā)團(tuán)的消息。

蘇曼曼旅行計(jì)劃擱淺的背后，是整個(gè)旅游業(yè)業(yè)務(wù)遇挫。旅游團(tuán)暫停、酒店房間空置、景區(qū)關(guān)閉，原本歲末年初的旅游業(yè)“黃金期”，突然陷入一片冷寂。

疫情之下，有OTA（在線旅行社）平臺(tái)拿出億元量級(jí)的保障金迎接考驗(yàn)，有現(xiàn)金流緊張的企業(yè)難以抵御沖擊而倒下，亦有從業(yè)者發(fā)起直播大會(huì)探討行業(yè)變局。重壓之下，旅游業(yè)何去何從？

▲機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2020年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)、旅游收入或分別下滑13.9%、18.6% 數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）楊靖制圖

風(fēng)暴中的旅游業(yè)：OTA、上市公司均受影響

“春節(jié)這段時(shí)間，（本該）是我最忙碌的時(shí)候。春節(jié)期間帶隊(duì)游覽的項(xiàng)目要進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，還要聯(lián)系之前的顧客反饋旅游感受，但今年春節(jié)期間所有參與的項(xiàng)目基本都停止了，主要的工作也是處理未出行的訂單。”王泉（化名）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)道，“這是自己從業(yè)以來(lái)收入最慘淡的春節(jié)，心情也一直很低落。”

王泉的故事僅是旅游業(yè)遭受打擊的一個(gè)縮影，旅行社、機(jī)票代理商、酒店經(jīng)營(yíng)商、景區(qū)從業(yè)者、相關(guān)上市公司均面臨巨大的損失。

最直接的影響是OTA平臺(tái)，今年1月21日至2月2日，途牛客服電話接聽(tīng)量暴增10倍以上，并于1月24日達(dá)到1.6萬(wàn)通峰值，共協(xié)商資源端各類更改動(dòng)作約50萬(wàn)次。在大量退改訂單的壓力下，攜程、途牛、飛豬、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩、同程藝龍等OTA平臺(tái)均在不斷升級(jí)免費(fèi)退改簽范圍，平臺(tái)墊資金額增至億元量級(jí)。

與此同時(shí)，旅游類上市公司也遭遇業(yè)績(jī)考驗(yàn)。

宋城演藝（300144，SZ）在致全體投資者的公告中表示：突如其來(lái)的疫情給中國(guó)文旅行業(yè)造成了重大打擊。2020年1月24日起，公司旗下旅游演藝項(xiàng)目已全部關(guān)園，對(duì)一季度的財(cái)務(wù)影響在所難免。

眾信旅游（002707，SZ）也在公告中提到：“即自2020年1月27日起，公司暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及‘機(jī)票+酒店’旅游產(chǎn)品。本次疫情不可避免地將對(duì)公司2020年第一季度業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響。”

值得注意的是，相比抗擊風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)的上市公司和OTA平臺(tái)，一些此前就存在經(jīng)營(yíng)壓力的企業(yè)則更加難熬。2月29日，百程旅行網(wǎng)啟動(dòng)清算準(zhǔn)備的消息，則讓旅游從業(yè)者的心情更加復(fù)雜。

對(duì)于此次疫情將會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)帶來(lái)的影響，中國(guó)旅游研究院測(cè)算數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2020年一季度及全年，國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。

堅(jiān)強(qiáng)的從業(yè)者：直面挑戰(zhàn),心情不再低落

重壓之下，相關(guān)部門相繼出臺(tái)退還旅行社質(zhì)量保證金等惠普性政策緩解行業(yè)壓力，旅行企業(yè)也開(kāi)啟“電商賣貨”“云旅游”“直播培訓(xùn)”等方式進(jìn)行自救，一些變化也應(yīng)運(yùn)而生。

“這是我春節(jié)后首次在辦公區(qū)之外，現(xiàn)場(chǎng)參加行業(yè)的直播研討活動(dòng)。”2月29日，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌出現(xiàn)在一大型旅游研討在線大會(huì)的直播間。這場(chǎng)超過(guò)500分鐘的直播背后是23位嘉賓、17家文旅集團(tuán)、20萬(wàn)從業(yè)人士在線參與。

在這場(chǎng)直播中，戴斌表示，2020年旅游行業(yè)的“戰(zhàn)疫”已由“停組團(tuán)、關(guān)景區(qū)、防疫情”“托底線、救企業(yè)”，轉(zhuǎn)入“嚴(yán)格防控、有序復(fù)工”的新階段。

目前，停擺多時(shí)的旅游業(yè)開(kāi)始重啟，各地景區(qū)陸續(xù)開(kāi)放，“出行”觸底回升，酒店預(yù)訂明顯回暖。此前，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從各大OTA平臺(tái)了解到，全國(guó)約有四成景區(qū)開(kāi)放，近五成酒店恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

“旅游業(yè)同時(shí)面對(duì)著系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)和國(guó)際的三重防控壓力，斷不可以有松口氣、歇歇腳的想法。”同時(shí)，戴斌也提醒稱，隨著全球范圍的疫情變化，防控疫情經(jīng)由旅游活動(dòng)而輸入和擴(kuò)散的任務(wù)也會(huì)加重。

“2月29日，我也是20萬(wàn)在線參與中的一員。疫情期間，旅行社的業(yè)務(wù)一直停擺，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展也比較忐忑，確實(shí)需要交流一下。”在參加完這場(chǎng)線上直播后，王泉感嘆道，“相比此前的低落心情，我也開(kāi)始為未來(lái)的旅游線路積極作出規(guī)劃，期待疫情過(guò)去之后早點(diǎn)恢復(fù)相關(guān)業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)損失。”

通過(guò)從業(yè)者參與直播大會(huì)的熱情程度的討論熱度，不難看出，很多從業(yè)者的心情也發(fā)生了微妙的變化，已經(jīng)從此前疫情沖擊行業(yè)的悲觀情緒中逐漸走出，他們更希望找到應(yīng)對(duì)困難的方式，度過(guò)此次行業(yè)面臨的特殊挑戰(zhàn)。

疫后的競(jìng)爭(zhēng)力：科技將成旅游業(yè)重要?jiǎng)幽?/p>

相比此前行業(yè)的悲觀，也有更多的人愿意看到未來(lái)。中國(guó)旅游研究院面向旅游供給側(cè)的專項(xiàng)調(diào)研表明：受訪者中54%認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)可控能渡過(guò)難關(guān)，24%認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)因企業(yè)能力而異，21%則認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)加大、倒閉企業(yè)增多。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，26%認(rèn)為疫后會(huì)迅速恢復(fù)，66%認(rèn)為會(huì)延遲1~3個(gè)月恢復(fù)。70%表示疫情結(jié)束后即全力開(kāi)展市場(chǎng)促銷，全面恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

戴斌提到，疫情總會(huì)過(guò)去，復(fù)工不是簡(jiǎn)單地回到“人山人海吃紅利、圏山圈水收門票”的老路上去。疫后市場(chǎng)恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多新興力量的積極介入，科技將成為推進(jìn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)幽堋?/p>

深大智能集團(tuán)董事長(zhǎng)汪早榮認(rèn)為，此次疫情的出現(xiàn)也助推了智能人體體溫檢測(cè)、虛擬景區(qū)線上游、實(shí)名制分時(shí)預(yù)約等新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐。

“經(jīng)此一疫，競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行У奶嵘?，而不是還在原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”戴斌認(rèn)為，短期內(nèi)，旅游住宿機(jī)構(gòu)和旅游景區(qū)的復(fù)工不是為了有大量游客到訪，而是為了升級(jí)旅游活動(dòng)的安全保障、提升旅游服務(wù)的品質(zhì)感受。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)容易產(chǎn)生客流聚集的場(chǎng)景，針對(duì)不同空間尺度、停留時(shí)間和消費(fèi)情境進(jìn)行科學(xué)研判，把平時(shí)寫在紙上、掛在墻上的應(yīng)急制度和管理流程，進(jìn)行扎實(shí)有效的實(shí)戰(zhàn)演練。

“此次疫情影響超過(guò)非典時(shí)期，如果沒(méi)有創(chuàng)新，依然傳統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。我們這番苦，算是白吃了，所以需要研究振興。”中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏小安認(rèn)為，2003年非典后，創(chuàng)新產(chǎn)生一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，并獲得大力發(fā)展。疫情過(guò)后，旅游業(yè)倘若仍舊常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)，依靠市場(chǎng)起來(lái)而自然度過(guò)，僅僅是復(fù)蘇。只有按照疫后市場(chǎng)新的追求和新的消費(fèi)方式的變化，謀求創(chuàng)新，才是希望所在。

北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥峰對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，在全球都出現(xiàn)疫情的情況下，未來(lái)一段時(shí)間旅游目的地也會(huì)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化。受航班及相關(guān)政策影響，境外長(zhǎng)途旅行可能會(huì)受到一定抑制，旅游需求復(fù)蘇后可能更多傾向于國(guó)內(nèi)短途旅游和東南亞市場(chǎng)。

對(duì)于未來(lái)的新趨勢(shì)，北京大學(xué)教授吳必虎預(yù)判，疫情過(guò)后，社會(huì)價(jià)值將產(chǎn)生新的變化，將更注重人本價(jià)值，尊重個(gè)人價(jià)值、群體價(jià)值，社會(huì)經(jīng)濟(jì)將回歸生態(tài)發(fā)展本質(zhì)，游客的療愈消費(fèi)意愿將會(huì)提升。

封面圖片來(lái)源：新華社