3月2日，國家醫(yī)療保障局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為參保人提供的常見病、慢性病線上復(fù)診服務(wù)，各地可依規(guī)納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?。

2003年，SARS疫情驅(qū)動了電子商務(wù)的發(fā)展。2020年，新冠肺炎疫情下，響應(yīng)不出門號召的人們，為減少醫(yī)院交叉感染風(fēng)險，自覺選擇了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，為企業(yè)培養(yǎng)用戶習(xí)慣提供了良機(jī)。

龐大的線上醫(yī)療需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療流量激增。然而一直以來，線上問診卻是低頻行為，這些因疫情而新增的用戶該如何深耕，是行業(yè)需要探究回答的問題。

1個月在線問診人次超千萬

自今年1月下旬起，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)紛紛陸續(xù)開通了在線義診或在線問診通道，成為抗擊疫情的重要補充力量。

從已公布問診量的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平臺數(shù)據(jù)來看，疫情期間的在線問診人次已超千萬。

平安好醫(yī)生APP顯示，疫情期間，截至2月25日，平安好醫(yī)生已累計提供了超800萬次問診。此外，截至2月19日，好大夫在線免費義診已服務(wù)168萬人次。截至2月13日下午，春雨醫(yī)生服務(wù)用戶量超過107萬人次。截至2月5日，丁香園疫情期間總問診量達(dá)60萬。

1個多月的時間實現(xiàn)線上診療超千萬人次，這是怎樣的規(guī)模水平？

被稱為全球最大醫(yī)院的鄭大一附院，2018年年門診量770余萬人次。由此對比來看，規(guī)模超大的三甲醫(yī)院，相當(dāng)于需要約1年半的時間才能實現(xiàn)千萬門診量的規(guī)模。

省會城市往往聚集了更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，若和普通地市級三甲醫(yī)院相比，上述線上診療人次規(guī)模約是后者年門診量的10倍左右。

以邵陽市中心醫(yī)院為例，作為湖南邵陽市最大的三級甲等綜合醫(yī)院，據(jù)其官網(wǎng)介紹，目前其年門診量已突破110萬人次。

中泰證券研報也指出，根據(jù)各家公司披露的問診量信息，疫情暴發(fā)以來，全網(wǎng)針對新冠肺炎疫情的問診量超千萬次，相當(dāng)于普通三甲醫(yī)院約10年的門診量。

好大夫在線CEO王航對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，武漢等疫情暴發(fā)區(qū)醫(yī)療資源不足，而其他地區(qū)實際上有空閑的醫(yī)療資源。線下是第一戰(zhàn)場，資源不足時各地醫(yī)療資源前來現(xiàn)場援助，而線上可以說是第二戰(zhàn)場，將空閑醫(yī)療資源，通過互聯(lián)網(wǎng)的手段同有需要的人們連接起來，將有醫(yī)療資源的地方和醫(yī)療資源緊缺的地方連接了起來。

醫(yī)保支付政策利好平臺

如何轉(zhuǎn)化、培養(yǎng)并使這波新流量成為自身的可付費用戶，將成為各家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺深耕的重點。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)因為其龐大的業(yè)務(wù)體系而具有優(yōu)勢。易觀醫(yī)療行業(yè)高級分析師陳喬姍對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品嵌入到場景中，利用旗下入口級應(yīng)用（如支付寶、微信等），通過提供義診讓用戶接觸和了解服務(wù)，使用戶留在其主業(yè)務(wù)體系中，從而鞏固用戶黏性，挖掘用戶更多變現(xiàn)價值。

而對更多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺而言，一位券商分析師接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，在線問診服務(wù)延伸是一個探索方向，例如檢查、檢驗、售藥等。不過，支付瓶頸是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展面臨的問題之一，這影響了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的積極性。例如，在線問診服務(wù)延伸到售藥上，會因支付方的缺席而導(dǎo)致用戶最終還是回歸線下醫(yī)院去購藥。

如今這一問題也已受到重視。2月26日，武漢市醫(yī)療保障局為微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院開通醫(yī)保支付。該互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院可為武漢市高血壓、糖尿病、乙肝等10個重癥慢病的參保人員提供線上診斷、處方外配、在線支付和線下藥品配送上門服務(wù)。

3月2日，國家醫(yī)療保障局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍。經(jīng)衛(wèi)生健康行政部門批準(zhǔn)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或批準(zhǔn)開展互聯(lián)網(wǎng)診療活動的醫(yī)療保障定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，按照自愿原則，與統(tǒng)籌地區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)簽訂補充協(xié)議后，其為參保人員提供的常見病、慢性病“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診服務(wù)可納入醫(yī)?；鹬Ц斗秶?。

在業(yè)內(nèi)看來，互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診納入醫(yī)保支付范圍，原本自費的針對常見病和慢性病的“互聯(lián)網(wǎng)+”復(fù)診將進(jìn)一步減免，這將顯著提升民眾選擇線上問診的積極性，驅(qū)動民眾就醫(yī)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

對此，醫(yī)藥咨詢機(jī)構(gòu)沙利文分析預(yù)測表示，2019年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場規(guī)模已達(dá)267億元，2026年有望增長至1978億元。

行業(yè)跑馬圈地加速分化疫情下反映的實際需求以及政策利好疊加下，醫(yī)院也將加快“線上化”，這與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展方向相契合。

陳喬姍認(rèn)為，疫情實際上給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一個發(fā)展機(jī)遇，給了企業(yè)去更好運營用戶、轉(zhuǎn)化用戶、去挖掘更深層次需求的時間，這也對企業(yè)反應(yīng)速度、接診能力等服務(wù)能力提出了要求。對企業(yè)來說，應(yīng)促進(jìn)線上與線下的銜接，這樣能夠提升醫(yī)療服務(wù)效率，擴(kuò)大覆蓋面和影響面。

在陳喬姍看來，在整合線下資源時，與醫(yī)院通力合作的能力成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)發(fā)展的重要抓手。“醫(yī)生資源的數(shù)量和儲備決定了平臺的接診能力。”她說。

“《2019中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院發(fā)展研究報告》顯示，超8成醫(yī)院計劃在2年內(nèi)完成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)”陳喬姍表示，“企業(yè)憑借信息化建設(shè)能力及優(yōu)勢可以介入幫助醫(yī)院建立信息化平臺，新的或者更深層次的協(xié)同和共生模式將被創(chuàng)造出來，抓得住這個機(jī)遇的企業(yè)將有機(jī)會成為巨頭。”

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