每經(jīng)記者 段思瑤    每經(jīng)編輯 范文清    

新冠肺炎疫情突然而至，讓汽車行業(yè)措手不及。

3月4日，乘聯(lián)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)預(yù)計(jì)，今年前兩個(gè)月國(guó)內(nèi)乘用車市場(chǎng)累計(jì)同比降幅將達(dá)41%，這是近20年來(lái)最大的一次降幅。同時(shí)，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2月汽車經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)為81.2%，同比上升27.7個(gè)百分點(diǎn)，庫(kù)存預(yù)警指數(shù)位于警戒線之上。

疫情給汽車行業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，機(jī)會(huì)也蘊(yùn)藏其中。“雖然汽車行業(yè)整體在下滑，但在細(xì)分市場(chǎng)中消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)明顯，下沉市場(chǎng)仍有較大潛力。”大搜車創(chuàng)始人兼CEO姚軍紅在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，汽車廠商數(shù)字化、在線交易、在線營(yíng)銷未來(lái)會(huì)進(jìn)入小井噴狀態(tài)。

圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

直播和短視頻的迅速崛起，給汽車產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的活力。尤其是此次疫情爆發(fā)以來(lái)，汽車廠商、經(jīng)銷商、汽車電商平臺(tái)紛紛“試水”直播賣車。

其實(shí)早在去年年中，大搜車已經(jīng)開(kāi)始布局直播銷售模式。“疫情發(fā)生后，大搜車旗下24車事業(yè)部推出汽車直播孵化產(chǎn)品‘大搜車播豹’，通過(guò)提供直播賦能服務(wù)，幫助汽車廠商、4S店等通過(guò)數(shù)字化的方式觸達(dá)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。”據(jù)姚軍紅透露，截至2月中旬，大搜車播豹已入駐1300余名一線銷售，涵蓋多家經(jīng)銷商集團(tuán)。

迅速改變“作戰(zhàn)”計(jì)劃

這場(chǎng)新冠肺炎疫情，讓線下看車、選車需求受到抑制，大搜車也面臨挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)顯示，彈個(gè)車覆蓋了全國(guó)31個(gè)省份、325個(gè)市以及2079個(gè)區(qū)縣，擁有超過(guò)5500家全國(guó)社區(qū)體驗(yàn)店。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張韻 攝

“疫情發(fā)生后，我們除了向經(jīng)銷商渠道同步疫情相關(guān)信息，還督促各地經(jīng)銷商做好疫情防控措施，根據(jù)當(dāng)?shù)卣蠛侠戆才耪箻I(yè)及復(fù)工時(shí)間。”姚軍紅說(shuō)，大搜車在展開(kāi)業(yè)務(wù)之前提前開(kāi)始線上培訓(xùn)服務(wù)，并對(duì)疫情期間客戶履約交付做出調(diào)整，合理安排車源調(diào)配和交付計(jì)劃。

為了讓全國(guó)車商盡快擁有線上直播賣車能力，大搜車旗下的搜車大學(xué)推出在線培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括微信營(yíng)銷、快手直播以及銷售合規(guī)等。

大搜車旗下各板塊也迅速制定“作戰(zhàn)”計(jì)劃。其中，大搜車旗下汽車新零售平臺(tái)彈個(gè)車啟動(dòng)“零接觸服務(wù)”，提供“0接觸看車”、“0接觸下單”、“0接觸提車”的購(gòu)車服務(wù)，同時(shí)還在APP內(nèi)推出了360度視頻看車服務(wù)。

二手車新零售平臺(tái)大搜車家選推出“好車巨劃算”無(wú)接觸線上選購(gòu)服務(wù)，讓用戶足不出戶選購(gòu)二手車。無(wú)接觸線上購(gòu)車的車型，從在線看車、在線咨詢到在線預(yù)訂、送車上門(mén)，實(shí)現(xiàn)了全流程的在線化。

除了業(yè)務(wù)方面的調(diào)整，大搜車在企業(yè)層面也積極防疫，在春節(jié)前成立了疫情防控專項(xiàng)工作小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)杭州總部、北京分公司、上海分公司等地力量，對(duì)全國(guó)各地員工狀況、醫(yī)用物資采買、遠(yuǎn)程辦公協(xié)調(diào)等進(jìn)行詳細(xì)部署。

姚軍紅告訴記者，目前大搜車杭州、北京、上海、廣州等辦公場(chǎng)地均依照當(dāng)?shù)卣筮M(jìn)行復(fù)工，內(nèi)部溝通沒(méi)有受到影響。

直播賣車成行業(yè)急需

為了應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情帶來(lái)的行業(yè)困局，很多汽車品牌和經(jīng)銷商、汽車電商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，推出VR看車、直播賣車等新服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)，包括一汽-大眾、小鵬汽車、上汽、比亞迪等車企均在線上進(jìn)行了直播賣車。

直播賣車之所以如此火爆，一方面可以提高看車效率，短時(shí)間密集的信息發(fā)布，讓消費(fèi)者快速、全面了解意向車型；另一方面相比圖文、視頻等傳統(tǒng)線上導(dǎo)購(gòu)形式，直播及時(shí)有效的互動(dòng)，也能讓消費(fèi)者更深入地了解車型、外觀、內(nèi)飾和動(dòng)力性等。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

不過(guò)，有觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)于汽車這種大宗商品，直播賣車噱頭大于實(shí)質(zhì)，實(shí)際的轉(zhuǎn)化率并不高。對(duì)此，姚軍紅向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者舉例，2月22日-23日，大搜車播豹聯(lián)合淘寶直播為汽車品牌組織了一場(chǎng)大型“線上直播車展”，在每天2小時(shí)的直播賣車活動(dòng)中，直播在線觀看人數(shù)超過(guò)148萬(wàn)，共有110位用戶線上下單。

實(shí)際上，大搜車旗下汽車新零售品牌彈個(gè)車早就開(kāi)始直播試水。山東濰坊的一家彈個(gè)車社區(qū)店，曾通過(guò)直播創(chuàng)造了兩個(gè)月銷售近30輛車的成績(jī)，今年2月實(shí)現(xiàn)總訂單16輛，超過(guò)90%的訂單來(lái)自于直播，往年2月份全月訂單只有3輛左右。

姚軍紅認(rèn)為，直播和短視頻的發(fā)展對(duì)汽車行業(yè)的整體線上化會(huì)起到很大的推動(dòng)作用，直播賣車將成為從主機(jī)廠到線下車商的行業(yè)急需。

據(jù)了解，為了讓全國(guó)車商盡快擁有線上直播賣車能力，大搜車旗下的搜車大學(xué)推出在線培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括微信營(yíng)銷、快手直播以及銷售合規(guī)等。

汽車行業(yè)“渴望”數(shù)字化

直播賣車備受推崇背后，是新冠肺炎疫情加速了汽車行業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程。

“疫情對(duì)線下零售體系原有的經(jīng)營(yíng)模式?jīng)_擊很大，線下看車、選車受到抑制，預(yù)計(jì)整個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)字化的需求會(huì)迅速增長(zhǎng)。”姚軍紅認(rèn)為，疫情過(guò)后，中國(guó)的汽車廠商在數(shù)字化和在線化方面會(huì)比其他國(guó)家走得更前一點(diǎn)。

姚軍紅認(rèn)為，數(shù)字化時(shí)代，強(qiáng)調(diào)的不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部之間的部門(mén)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)互通，更強(qiáng)調(diào)的是如何與消費(fèi)者和企業(yè)的目標(biāo)用戶形成鏈接。

有機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的買家將線上做為選車首站，更多的消費(fèi)者習(xí)慣在線上了解汽車品牌信息、車型和價(jià)格，然后去線下品牌體驗(yàn)店試駕，等大促活動(dòng)時(shí)線上付款，再到4S店提車。這意味著，碎片化的消費(fèi)渠道與信息觸達(dá)通道每一次切換稍有閃失，都會(huì)增加失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)。

“在車市寒冬和疫情雙重影響下，汽車行業(yè)需要認(rèn)識(shí)到新零售時(shí)代以用戶為中心實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷的重要意義。”姚軍紅對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

事實(shí)上，汽車行業(yè)一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但由于受安全性等方面的考慮，轉(zhuǎn)型成效并不大。隨著云計(jì)算的發(fā)展，現(xiàn)在企業(yè)上“云”已是大勢(shì)所趨。一家為制造行業(yè)提供云服務(wù)的公司QAD表示，目前可提供的云環(huán)境最高已經(jīng)達(dá)到99.9%。

姚軍紅認(rèn)為，隨著汽車行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展，更多新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和方式會(huì)產(chǎn)生，這將為整個(gè)汽車行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。