每經(jīng)記者 張虹蕾 丁舟洋    每經(jīng)編輯 魏官紅    

身處疫情嚴(yán)重的武漢，一邊是“停課不停學(xué)”的教育訴求，一邊是并發(fā)流量可能超過平時百倍以上的需求。因此，投放在武漢的在線教育系統(tǒng)面臨著前所未有的壓力。

天喻教育總經(jīng)理付秦華回憶道，武漢封城的那一天，他們就接到了搭建空中課堂的任務(wù)。這么大的學(xué)生規(guī)模要共同在線學(xué)習(xí)，對整個業(yè)界而言，都是一次很大的嘗試和考驗。

從1月31日,武漢市數(shù)萬名教師通過空中課堂接受線上直播培訓(xùn)，到2月10日武漢市各中小學(xué)全面開展在線課程教學(xué)……截至3月6日，武漢教育云累計開設(shè)區(qū)級大班課8467節(jié)，小班課111283節(jié)，有效支撐了武漢市100萬名學(xué)生同時在線學(xué)習(xí)。

疫情期間，學(xué)生的在線教學(xué)系統(tǒng)如何搭建？大流量的用戶訪問如何保障？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者對話付秦華，就外界關(guān)心的問題進(jìn)行探討。

教師進(jìn)行“空中課堂”直播前準(zhǔn)備 圖片來源：企業(yè)供圖

拿下項目后：面臨前所未有的考驗，正式運(yùn)行前也感到焦慮

在疫情的影響下，教育成為令人們頗感揪心的一件事。城市運(yùn)行停滯之后，本該正常開學(xué)的老師和學(xué)生也面臨一系列困難。

2月10日，在武漢市教育局的協(xié)調(diào)安排下，武漢市各中小學(xué)全面開展在線課程教學(xué)，而天喻教育則成為支持武漢教育云平臺、空中課堂運(yùn)行的服務(wù)商。

在線教育系統(tǒng)是一個重要工程，想要做這個項目的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有很多。那么，天喻教育是怎樣拿下這個項目的？

天喻教育是武漢市教育云平臺的承建方，武漢市教育局通過政府購買服務(wù)的方式，購買了天喻教育提供的相關(guān)教育教學(xué)資源和應(yīng)用服務(wù)。天喻教育承擔(dān)了所有的平臺搭建、運(yùn)維及運(yùn)營培訓(xùn)相關(guān)的工作。為了更好地做好服務(wù)，武漢市教育云已于2019年整體遷移至公有云上，這為應(yīng)對疫情期間的流量洪峰、快速擴(kuò)容奠定了良好的基礎(chǔ)。

在1月23日武漢封城的那一天，天喻教育就接到了搭建空中課堂的任務(wù)。緊接著，1月26日，公司在內(nèi)部舉行了動員會，2月10日，開通空中課堂。

“我們要像搶建火神山醫(yī)院一樣，為武漢100萬名中小學(xué)生，為我們自己的孩子搶建空中課堂。”付秦華回憶起他在內(nèi)部動員會上的發(fā)言。

武漢教育云“空中課堂”網(wǎng)頁版 圖片來源：企業(yè)供圖

雖然天喻教育的空中課堂此前已在多個城市推廣，但此次面臨的集中在線教育的需求之大，是前所未有的。

事實上，在接到任務(wù)之前，天喻教育方面也做了一些準(zhǔn)備。據(jù)付秦華所述，在1月21日前后，就有同事預(yù)判，如果疫情擴(kuò)散，可能會有空中課堂的需求，當(dāng)時就準(zhǔn)備了相關(guān)預(yù)案，由于此前在其他城市成功實施過空中課堂，因而很快就準(zhǔn)備好了技術(shù)方案。

“天喻（教育）的大部分員工生活在武漢，突然聽到封城的消息，大家都沒有想到疫情這么嚴(yán)重，開始的時候有點緊張和措手不及，但是想想我們是武漢的企業(yè)，我們必須完成這個任務(wù)，我們的孩子也需要利用這個平臺來學(xué)習(xí)，同事們克服了生活上的種種不便，快速調(diào)整，進(jìn)入了工作狀態(tài)，討論空中課堂的可行方案。”談到當(dāng)時接到任務(wù)的心情，付秦華表示，“在正式運(yùn)行之前，我們的心態(tài)非常焦慮、緊張，這是一個非常重大的責(zé)任，大規(guī)模師生同時在線，老師的網(wǎng)絡(luò)卡頓怎么辦？學(xué)生上課不流暢怎么辦？都是我們需要思考的問題。”

痛點和挑戰(zhàn)：最需要解決的是大并發(fā)問題，全員在家上班

瀏覽武漢教育云空中課堂官網(wǎng)不難發(fā)現(xiàn)，空中課堂覆蓋了武漢市所有區(qū)域、一年級至九年級的教學(xué)工作。

天喻教育方面提供的信息顯示，教育云系統(tǒng)軟件比較復(fù)雜，功能需要覆蓋各個教育機(jī)構(gòu)工作過程中的教、學(xué)、考、評、研、管的所有內(nèi)容，而平臺之前的搭建就比較完善。在疫情期間，主要針對直播授課、互動答疑、點播回看、作業(yè)完成、線上考試等場景進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，基本上用了一周時間就上線了。

談到空中課堂的搭建，付秦華指出，雖然系統(tǒng)上線用的時間不長，但需要調(diào)整的細(xì)節(jié)非常多，團(tuán)隊基本上是白天監(jiān)控平臺運(yùn)行，晚上根據(jù)實際的運(yùn)行情況再進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，沒有休息日。

“我們?nèi)珕T在家工作，在家支撐，基本上不知道今天是星期幾，周末是哪一天。”付秦華說，很多同事從臘月二十九就開始投入連續(xù)奮戰(zhàn)。

付秦華表示，大規(guī)模（在線）上學(xué)，對整個業(yè)界而言，都是第一次，對互聯(lián)網(wǎng)界、在線教育界都是一次考驗。一方面，學(xué)生規(guī)模大幅度增加，另一方面，他們需要同時在線學(xué)習(xí)。因此，主要的難點在于如何解決大流量、大并發(fā)的問題。

付秦華稱，疫情期間平臺的流量增長是平時的20倍至30倍，并發(fā)流量需求則更高，相較平時可能增長百倍。而這需要在緩存方面進(jìn)行處理，并對服務(wù)器進(jìn)行擴(kuò)容。

在疫情期間，技術(shù)團(tuán)隊采用兩班倒的方式，進(jìn)行了多輪壓力測試，實現(xiàn)平臺穩(wěn)定運(yùn)行。在正式開課前，組織老師和學(xué)生進(jìn)行預(yù)演，根據(jù)預(yù)演反饋的問題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏 圖片來源：企業(yè)供圖

“這次疫情期間，我們看到了企業(yè)界眾志成城，為了應(yīng)對可能的流量洪峰，實現(xiàn)快速擴(kuò)容，阿里云、騰訊云、華為云提供了云計算支持，騰訊、阿里，字節(jié)跳動、華為、中國移動、湖北廣電、斗魚等在各自的渠道提供了流量分發(fā)和轉(zhuǎn)播服務(wù)。”付秦華表示，與多個平臺合作能更好地實現(xiàn)分流，實現(xiàn)直播、轉(zhuǎn)播、多種方式播放，進(jìn)一步降低家長和學(xué)生觀看的門檻。

即便如此，服務(wù)器的擴(kuò)容程度也是有極限的。付秦華提到，在排隊擁堵的情況下，也需要用技術(shù)手段，將人流進(jìn)行合理引導(dǎo)。同時，天喻教育方面也根據(jù)需求在后臺進(jìn)行分流分區(qū)，保障整個平臺的穩(wěn)定。

由于在春節(jié)前有些師生回到了網(wǎng)絡(luò)不好的農(nóng)村老家，武漢線上教育面臨的網(wǎng)絡(luò)情況、設(shè)備情況也頗為復(fù)雜。“你可能在網(wǎng)上也看到了，有的老師開車開很遠(yuǎn)，找到有信號的地方上課，有的學(xué)生在山上搭了一個棚子上課……”付秦華介紹道，總的來說，社會各界共同付出了很多的努力，克服了很多的困難。

行業(yè)未來：教育是最大的基建，希望教育信息化轉(zhuǎn)變思路

相較于傳統(tǒng)教育模式，除了面臨流量方面的壓力，教師和學(xué)生的使用流暢度也是備受關(guān)注的問題。

付秦華提到，運(yùn)營團(tuán)隊在上課方式、課表設(shè)計、教師培訓(xùn)、問題處理等方面和武漢市教育局相關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行反復(fù)研討。確定方案后，和各區(qū)教育局的同事盡量全面對接每一位參與上課的老師，進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、跟蹤服務(wù)，解決老師在開課過程中面臨的問題。

付秦華坦言，在起初的測試磨合階段，也遇到過各式各樣的問題。如老師操作不熟悉、設(shè)備老舊、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)等情況。隨著不斷磨合，師生反饋逐步好轉(zhuǎn)，已經(jīng)不被技術(shù)問題所困擾。目前更多的是在優(yōu)化教學(xué)方式、保障學(xué)習(xí)效果、保護(hù)學(xué)生視力等方面發(fā)力。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

另一方面，疫情也將給教育信息化行業(yè)帶來新的變化。

付秦華認(rèn)為，疫情過去之后，大部分人還是會回歸到線下。整個市場會呈現(xiàn)一個“線下為主、線上為輔”的狀態(tài)，但這無疑會提升大眾對教育信息化的認(rèn)知程度。此前，教育信息化存在“重硬件、輕軟件”，“重建設(shè)、輕服務(wù)”的情況?？罩姓n堂并非新產(chǎn)品，只是在特殊的時期引起了廣泛關(guān)注。這次疫情之后，軟件購買和相關(guān)服務(wù)可能會被更多的教育機(jī)構(gòu)、家長重視起來。

付秦華認(rèn)為，目前教育信息化在推廣層面還有很大的拓展空間。經(jīng)過此次考驗，一方面要加大教育信息化的普及力度，另一方面，需要加大研發(fā)投入，優(yōu)化系統(tǒng)流程。從教育信息化行業(yè)角度來看，教育是最大的基建，但相比其他行業(yè)，教育信息化的投入目前還有很大的拓展空間。未來在具體的投入方面，要更加注重實效、規(guī)?；⒊B(tài)化使用。