疫情期間，交銀康聯(lián)人壽快速反應(yīng)，緊貼客戶需求推出了一系列的產(chǎn)品和舉措，為身處疫情之中的客戶提供及時(shí)保障和周全服務(wù)，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，贏得了客戶的一致認(rèn)可。

疫情引發(fā)大眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)保障更多的關(guān)注和思考，日前中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》中提到“加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)，豐富健康保險(xiǎn)產(chǎn)品供給”的指導(dǎo)意見，更加快了保險(xiǎn)公司健康產(chǎn)品服務(wù)“供給側(cè)”升級(jí)。

交銀康聯(lián)人壽成立十年來始終致力于打造“您的健康管家”，憑借多年來深耕健康險(xiǎn)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)疫情之后大眾健康保障需求的全面調(diào)研和深刻理解，近日推出了“健康全方位”健康保障服務(wù)方案，重新定義保障理念，創(chuàng)新優(yōu)化產(chǎn)品功能，全面升級(jí)服務(wù)水平。通過保障、理賠、服務(wù)的全方位整合，為客戶提供“一站守護(hù)”、“一鍵升級(jí)”的健康保障服務(wù)方案。

保障“三位一體”，健康全能呵護(hù)

疫情之下，讓更多的人意識(shí)到健康才是最寶貴的財(cái)富，健康保險(xiǎn)自然成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。然而市場(chǎng)上健康險(xiǎn)種類繁多，往往讓非專業(yè)人士摸不著頭腦。例如百萬醫(yī)療險(xiǎn)的作用是解決高額治療費(fèi)負(fù)擔(dān)，重疾險(xiǎn)主要功能是彌補(bǔ)患者長(zhǎng)期收入損失，保持生活質(zhì)量不下降?？蛻羧舨磺宄煌a(chǎn)品的定位和功能，就會(huì)發(fā)生自身需求和產(chǎn)品保障的錯(cuò)配，導(dǎo)致不必要的誤解和損失。

一個(gè)周全的健康保障計(jì)劃，應(yīng)該包括預(yù)防、醫(yī)護(hù)、康養(yǎng)，以及未來的生活水平保障。交銀康聯(lián)人壽“健康全方位”構(gòu)建了“保障+理賠+服務(wù)”三位一體的健康保障體系，覆蓋客戶每個(gè)階段的高質(zhì)量健康醫(yī)療需求，且無需客戶自行選擇搭配，“一站式”配齊全方位健康保障，另有多項(xiàng)附加服務(wù)，為客戶做好了“全方位”的安排。

保障全方位——“醫(yī)•藥•費(fèi)”

交銀康聯(lián)人壽科學(xué)配置健康保障，構(gòu)建了由交銀康聯(lián)交銀樂享無憂醫(yī)療保險(xiǎn)、交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)、交銀康聯(lián)安康系列重大疾病保險(xiǎn)組合配置的“醫(yī)•藥•費(fèi)”健康險(xiǎn)產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)“一鍵式”的線上簡(jiǎn)化投保，打造“一站式”的健康保障閉環(huán)。

醫(yī)——高達(dá)百萬的醫(yī)療費(fèi)用

隨著醫(yī)療技術(shù)的提高，越來越多的重疾成為了可控而又不致命的重疾，但治療費(fèi)用卻十分高昂，動(dòng)輒一個(gè)療程幾萬至幾十萬不等的治療費(fèi)，對(duì)大部分家庭來說都是一筆難以承受的費(fèi)用。

交銀康聯(lián)交銀樂享無憂醫(yī)療保險(xiǎn)全年最高可享400萬醫(yī)療保額（其中計(jì)劃二涵蓋特需病房和國(guó)際部），包括一般醫(yī)療保險(xiǎn)金最高200萬（免賠額1萬）和惡性腫瘤醫(yī)療保險(xiǎn)金最高200萬（0免賠）；同時(shí)，該產(chǎn)品支持質(zhì)子重離子治療惡性腫瘤，無免賠額，100%賠付；此外，客戶還可尊享“住院費(fèi)用墊付”等增值服務(wù)，極大程度緩解客戶的醫(yī)療費(fèi)用壓力。

藥——專供特效藥的費(fèi)用

面對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不足，特別是昂貴的癌癥特效藥費(fèi)用支付和購(gòu)買途徑等一系列用藥難題，交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)通過專項(xiàng)保障和專業(yè)渠道，不僅針對(duì)13種特定惡性腫瘤27種抗癌藥品（藥品清單不定期更新）給付最高100萬保額的特定藥品費(fèi)用保險(xiǎn)金（保障初次確診后1年內(nèi)的延長(zhǎng)用藥），同時(shí)還提供藥品直付（客戶無需墊付費(fèi)用）和全球找藥增值服務(wù)，真正解決患者就醫(yī)難、購(gòu)藥難、購(gòu)藥貴以及持續(xù)用藥的痛點(diǎn)。

值得一提的是，針對(duì)此次新冠肺炎疫情，交銀康聯(lián)藥安心特定藥品費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)特別提供最高10萬保額新冠肺炎ECMO保險(xiǎn)金責(zé)任。

費(fèi)——收入補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用

如果罹患重疾，經(jīng)濟(jì)損失就不僅僅是“醫(yī)”的錢和“藥”的錢了。更要考慮病后長(zhǎng)時(shí)間康復(fù)療養(yǎng)和失去收入的潛在損失可能。

交銀康聯(lián)安康系列重大疾病保險(xiǎn)覆蓋160種疾病包括100種重疾和60種輕癥，100種重疾分3組，每組最多賠付1次，每次按照100%基本保額賠付，最高可擁有300%重疾保障；60種輕癥不分組，最多可賠付5次，每次按照20%基本保額賠付；給付首次輕癥或重疾保險(xiǎn)金后，均可豁免后續(xù)未交保險(xiǎn)費(fèi)，保障繼續(xù)有效。此外，客戶若首次罹患100種重疾中的任何一種，公司均免費(fèi)提供就醫(yī)安排服務(wù)一次，包括安排特需/特約門診部就診并承擔(dān)相應(yīng)掛號(hào)費(fèi)，幫助整個(gè)家庭度過難關(guān)。

理賠全方位——快•易•暖

保險(xiǎn)理賠服務(wù)是客戶最重視的環(huán)節(jié)，打造廣受客戶贊譽(yù)和專業(yè)人士認(rèn)可的理賠服務(wù)是公司始終堅(jiān)持的目標(biāo)，公司以客戶為中心，通過多年的細(xì)心打磨，傾力打造“快、易、暖”理賠服務(wù)體系，把價(jià)值創(chuàng)造從財(cái)務(wù)保障向更多健康管理及客戶關(guān)愛領(lǐng)域延展。

理賠速度快

針對(duì)工作日9:00-21:00期間提交的小額理賠，如申請(qǐng)材料齊全、責(zé)任明確，公司提供“極速理賠”通道，超過93%的個(gè)險(xiǎn)小額理賠案件可在1小時(shí)內(nèi)得到理賠，最快的一單從理賠申請(qǐng)到理賠到賬僅用了6分鐘；而針對(duì)相對(duì)高額的案件，交銀康聯(lián)人壽開設(shè)了“急難一日賠”通道，投保2年以上的客戶可享受這一特色服務(wù)，10萬、20萬的理賠金最快當(dāng)日給付。

理賠手續(xù)易

兼顧了技術(shù)手段和人文關(guān)懷。公司在交銀人壽APP開通理賠通道，客戶足不出戶就可申請(qǐng)理賠；同時(shí)，如根據(jù)現(xiàn)有的材料能提前認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任，公司將申請(qǐng)材料簡(jiǎn)化做到最優(yōu)，幫助客戶提前申請(qǐng)，獲得理賠。

理賠服務(wù)暖

特色的“關(guān)愛理賠大使服務(wù)”涵蓋了客戶慰問、指導(dǎo)并幫助客戶收集理賠材料、送達(dá)理賠通知書、為客戶理賠答疑解惑等各項(xiàng)內(nèi)容。不僅如此，公司還對(duì)困難客戶提供更為人性化的服務(wù)，比如針對(duì)特殊案件公司派專人主動(dòng)赴醫(yī)院幫助收集材料并指導(dǎo)理賠，個(gè)別案件公司幫助客戶認(rèn)定賠付標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)甚至高于客戶原本預(yù)期。

服務(wù)全方位——?？捣?wù)生態(tài)圈

公司全面的服務(wù)體系不僅是對(duì)客戶保單的管理和賠付，更是對(duì)客戶長(zhǎng)久健康的悉心呵護(hù)，交銀康聯(lián)人壽積極打造?？捣?wù)生態(tài)圈，幫助客戶實(shí)現(xiàn)從事后風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)浇】倒芾矸?wù)全方位的跨越。

?？捣?wù)計(jì)劃

“睿者，智也；康者，未病也”。睿康服務(wù)計(jì)劃期望通過智慧健康管理“治未病”的目標(biāo)，順應(yīng)社會(huì)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，采用了移動(dòng)互聯(lián)作為主要接觸方式，在服務(wù)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了“移動(dòng)健康、電話醫(yī)生、全球救援、高端就醫(yī)、國(guó)際會(huì)診、尊享體檢”等健康管理服務(wù)內(nèi)容的全面覆蓋。

睿康大使

公司培育具備理賠員資格證、國(guó)家認(rèn)可專業(yè)機(jī)構(gòu)急救資格證、壽險(xiǎn)執(zhí)業(yè)資格證三證齊全的?？荡笫箞F(tuán)隊(duì)，形成集銷售服務(wù)于一體的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，簽訂正式合同，從制度層面保障從業(yè)人員的長(zhǎng)期穩(wěn)定，匯聚起一支能提供高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的高素質(zhì)隊(duì)伍，為服務(wù)升級(jí)提供了人才保證。

睿康大使深入企業(yè)社區(qū)，在公司統(tǒng)一平臺(tái)上踐行服務(wù)內(nèi)容特色化與行為標(biāo)準(zhǔn)化。公司針對(duì)行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，從內(nèi)容、隊(duì)伍、機(jī)制上升級(jí)探索，建立了新老客戶見面標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)簽單后90天、330天、720天面訪頻率，及時(shí)了解需求、呈送服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)有章可循，滿足客戶不同階段的不同需求。

交銀人壽APP

公司圍繞“交銀人壽”APP搭建了以“健康伙伴計(jì)劃”為中心，分層分級(jí)進(jìn)行客戶服務(wù)的健康會(huì)員管理體系，集健康管理、生活互動(dòng)、保全服務(wù)等多個(gè)功能于一體，圍繞運(yùn)動(dòng)、健康、生活、服務(wù)等客戶關(guān)心的問題建立一系列科學(xué)有趣的歡樂互動(dòng)場(chǎng)景和便捷服務(wù)平臺(tái)，引領(lǐng)客戶輕松管理生活與健康。“最紅星期五”、“交銀人壽好生活”、“2020伴你快樂健康行”等活動(dòng)持續(xù)舉辦，受到了客戶青睞。

作為國(guó)務(wù)院同意、監(jiān)管部門批準(zhǔn)成立的國(guó)內(nèi)首家銀行控股壽險(xiǎn)公司，今年是交銀康聯(lián)人壽新十年發(fā)展的開局之年。砥礪十年，公司收獲了中國(guó)銀保信對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)2018年度最高等級(jí)AA級(jí)的評(píng)定，以及國(guó)際信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)惠譽(yù)對(duì)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)A級(jí)的認(rèn)證；與時(shí)偕行，公司始終秉持“以客戶為中心，與客戶共成長(zhǎng)”服務(wù)理念，更因勢(shì)而動(dòng)，應(yīng)對(duì)罕見疫情推出“健康全方位”健康保障服務(wù)方案，為客戶構(gòu)建“全方位”保障。

交銀康聯(lián)人壽將繼續(xù)堅(jiān)持“不僅創(chuàng)造財(cái)務(wù)保障價(jià)值，更為您及家人的長(zhǎng)久健康不懈努力”的使命，竭誠(chéng)服務(wù)客戶，努力回報(bào)社會(huì)，為廣大客戶提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，做好“您的健康管家”。

（商業(yè)資訊）