新冠肺炎疫情發(fā)生以來，文旅成為受影響最大的行業(yè)之一：景點停業(yè)、文娛活動取消、旅行社、酒店、在線旅游平臺等相繼按政策退單，本應(yīng)是黃金期的春節(jié)，成了整個行業(yè)少見的“寒冬”。 時至3月，疫情防控出現(xiàn)積極變化，行業(yè)何時迎來復(fù)蘇，個中哪些企業(yè)能夠成功渡過難關(guān)? 作為湖北唯一的旅游行業(yè)上市公司，3月12日，在主題為“振興·新生”的2020中國文旅大消費線上公益峰會上，三特索道總裁張泉表示，2019的文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)不景氣，加上此次新冠肺炎疫情沖擊，大部分中小微文旅企業(yè)可能面臨非常嚴(yán)峻的生存危機。 盡管如此，長遠來看，張泉對文旅行業(yè)仍抱有信心，并堅信行業(yè)一定會復(fù)蘇。不過，他也表示：“最艱難的時刻，企業(yè)需要做最壞的打算和最好的準(zhǔn)備?！?來自疫情的沖擊 三特索道主要在全國范圍內(nèi)從事旅游資源的綜合開發(fā)，公司注冊地址和總部辦公地址均位于此次疫情中心區(qū)湖北武漢。如此情況下，3月12日峰會上，公司被主持人介紹為疫情暴風(fēng)眼中的旅游企業(yè)。 張泉并不諱言公司在疫情中受到的沖擊。他介紹，三特索道在全國九個省市有20多個文旅項目，其中五個項目在湖北，還有一個項目在武漢市中心?！按蟾攀谴竽瓿跞?，按照地方政府的要求，（公司）所有旗下項目全部停業(yè)，全面退款、退訂?！?張泉此前接受《證券時報》采訪時坦承，在失去收入來源的同時，公司仍要繼續(xù)支付財務(wù)費用、人工成本、水電費等其他剛性費用，還要處理大量的退訂退款、合約取消等問題，以及前期對春節(jié)假期營銷策劃活動的支出等等，都在一定程度上拖累了一季度的業(yè)績及現(xiàn)金流。 不止是三特索道受到影響，各地文旅行業(yè)均受重創(chuàng)。四川省文化和旅游廳黨組成員、副廳長嚴(yán)颯爽曾經(jīng)介紹，新冠肺炎疫情發(fā)生后，該省文旅產(chǎn)業(yè)是受影響最大、損失最嚴(yán)重的行業(yè)之一。據(jù)不完全統(tǒng)計，疫情對該省文化旅游業(yè)造成的損失將超過1500億元。 而在3月10日召開的“北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”新聞發(fā)布會上，北京市文旅局黨組書記、局長陳冬介紹，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，全市旅游業(yè)受到巨大的沖擊，預(yù)計一季度全市旅游接待人數(shù)較上年同期減少4400萬人次，同比下降70%左右。 根據(jù)《新京報》報道，2月21日，商務(wù)部舉行網(wǎng)上新聞發(fā)布會，商務(wù)部服貿(mào)司司長冼國義坦言，這次新冠肺炎疫情對我國服務(wù)貿(mào)易短期發(fā)展帶來不小的影響，其中特別提到了旅行業(yè)受到?jīng)_擊較大。 2019年行業(yè)已困難重重 在張泉看來，近期的疫情，對于文旅行業(yè)來說是雪上加霜。早在2019年，行業(yè)早已面臨多重問題：大部分文旅企業(yè)營收規(guī)模較小、產(chǎn)品模式較單一，加上融資難，企業(yè)經(jīng)營成本不斷提高；從政策層面來看，傳統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)旅游資源日益公益化，同時國家對文旅行業(yè)監(jiān)管越來越嚴(yán)格。 《每日經(jīng)濟新聞》記者也關(guān)注到，2019年，監(jiān)管部門大力整頓旅游行業(yè)，1186家A級景區(qū)受到處理，405家被摘牌。 張泉還介紹，近年各路資本競相涌入文旅行業(yè)，行業(yè)供給過剩，出現(xiàn)大量同質(zhì)化，空心化，甚至品質(zhì)低劣的產(chǎn)品?！皩嶋H上這兩年市場已經(jīng)從增量的競爭，轉(zhuǎn)化為存量的競爭。 張泉介紹，除了少數(shù)頭部企業(yè)可以迎合市場新的需求，大部分文旅企業(yè)還是以傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式和商業(yè)模式為主，在盈虧線和生死線上掙扎?！?019年文旅行業(yè)已經(jīng)到了急需變革的時刻?！?困境重重的2019年，加上新冠肺炎疫情影響，張泉認(rèn)為，整個文旅行業(yè)受到了極其嚴(yán)重的影響。從企業(yè)視角來看，最直接的影響是現(xiàn)金流的危機，而現(xiàn)金流危機直接影響企業(yè)生存?！半m然現(xiàn)金流流入中斷，但如果還想干下去，支出就停不下來?！彼硎荆按蟛糠种行∥⑽穆闷髽I(yè)，在2019年不景氣，加上2020新冠肺炎疫情雙重沖擊下，可能面臨非常嚴(yán)峻的生存危機?！?任何事物都有兩面性。張泉也認(rèn)為，疫情可能也會催生一些新模式和新服務(wù)。不過，因為文旅行業(yè)多年積累的問題，以及大部分文旅企業(yè)先天不足的現(xiàn)狀，他對此并不樂觀，“可能只有少部分頭部企業(yè)，能夠在疫后能抓到新的機會，實現(xiàn)較快復(fù)蘇。” 非典期經(jīng)驗難以簡單復(fù)制 時至3月份，疫情防控出現(xiàn)了積極變化，全國各地陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，相關(guān)部門也陸續(xù)出臺了對于文旅產(chǎn)業(yè)的扶持政策。 3月11日，貴州省人民政府出臺支持文化旅游業(yè)恢復(fù)并高質(zhì)量發(fā)展10條措施，旨在減輕新冠肺炎疫情對文化旅游企業(yè)的影響，幫助恢復(fù)發(fā)展。此次出臺的10條措施涉及財政資金補貼、項目獎勵、文旅惠民、信貸支持、融資擔(dān)保等10個方面。而根據(jù)《西安日報》報道，西安市日前召開全市推動文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展大會，推出“推動文化旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展工作方案”，拿出22條“真金白銀”的政策支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展， 實際上，三特索道也曾公告稱，2020年2月22日，公司旗下位于浙江的杭州千島湖索道有限公司已恢復(fù)運營。公司旗下貴州梵凈山、陜西華山、海南猴島（含呆呆島）等多地項目也將陸續(xù)恢復(fù)運營，具體時間將根據(jù)各地疫情防控的情況確定。 這是否意味著文旅行業(yè)將迎來轉(zhuǎn)機？有觀點曾將2003年非典后的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與如今的文旅產(chǎn)業(yè)處境相比較。 對此，張泉認(rèn)為二者情況有所不同。2003年非典后文旅行業(yè)的復(fù)蘇與在線旅游的興起有關(guān)。而當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢、國際形勢均與非典時期不同，加上2019年行業(yè)增速正面臨放緩，不太可能突然出現(xiàn)爆炸性需求來引領(lǐng)整個行業(yè)發(fā)展。由此，2003年的成功經(jīng)驗很難簡單復(fù)制。 不過，長遠來看，張泉對于文旅行業(yè)的發(fā)展依然抱有信心。他分析，文旅產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟的權(quán)重占比日益加大，成為老百姓消費的重要組成部分，這都說明其仍然是一個朝陽產(chǎn)業(yè)?！皬?fù)蘇是能復(fù)蘇，但復(fù)蘇要分具體項目具體企業(yè)來看?！?企業(yè)需打造自有特色IP 疫情過后，哪些企業(yè)能渡過難關(guān)迎來復(fù)蘇？張泉認(rèn)為，當(dāng)前，企業(yè)能否渡過難關(guān)與多方面因素有關(guān)。例如所處地區(qū)政府放開管控的時間和節(jié)奏都影響復(fù)蘇的外部條件；另一方面，文旅項目本身的IP市場份額如何，能不能契合疫后綠色健康理念的需求也很關(guān)鍵；另外，企業(yè)自身綜合實力和專業(yè)水準(zhǔn)，也是決定企業(yè)復(fù)蘇的重要因素。 具體來看，張泉建議企業(yè)要堅持打造自己的IP。當(dāng)前疫情形勢下，如果企業(yè)IP有健康安全的元素，可以加強和放大。他介紹，三特索道的貴州梵凈山項目就長期圍繞“自然而然梵凈山”IP，持續(xù)打造、持續(xù)宣傳，形成品牌影響力，提升項目價值。 張泉還建議，企業(yè)要不斷豐富經(jīng)營項目的內(nèi)容，給游客更加系統(tǒng)全面的體驗。他舉例道，公司在海南有個猴島景區(qū)，曾經(jīng)是典型門票依賴型景區(qū)。通過三年打造，公司在猴島基礎(chǔ)上，疊加了呆呆島IP，而經(jīng)營業(yè)態(tài)從三個增加到了20個，包括海上運動，極限運動、演藝、婚慶等。 同時，張泉還建議企業(yè)加快業(yè)態(tài)迭代升級，提高客戶消費頻率、用戶黏度；盡可能打造精品和爆款產(chǎn)品。因為爆款是企業(yè)的主要顏值擔(dān)當(dāng)，是企業(yè)流量的主要入口，甚至是初期收益的主要來源。 “現(xiàn)在我們的目標(biāo)就是活下去。”張泉說，在行業(yè)的至暗時刻，大家要構(gòu)建企業(yè)良性的生態(tài)圈，一方面積極爭取政府支持，另一方面加強行業(yè)協(xié)同，抱團取暖。盡可能整合外部資源，形成企業(yè)和行業(yè)的高質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展。