每經(jīng)記者 李詩(shī)琪    每經(jīng)編輯 梁梟    

又是一年315，有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題再度成為輿論焦點(diǎn)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”方面獲悉，根據(jù)其3月5日發(fā)布的《2019消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》，2019年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額41.16萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)增長(zhǎng)8%，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長(zhǎng)6.1%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用明顯。與此同時(shí)，消費(fèi)侵權(quán)事件也層出不窮，并不斷呈現(xiàn)新特點(diǎn)。

從網(wǎng)絡(luò)投訴渠道來(lái)說(shuō)，2019年的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)信息中，微博維權(quán)的占比最高，達(dá)28.92%；其次是客戶端平臺(tái)，信息量占比為26.59%。根據(jù)微博數(shù)據(jù)，2019年年微博維權(quán)投訴用戶達(dá)8579萬(wàn)，博文量為4.3億，博文閱讀量高達(dá)1899億，互動(dòng)量為5.4億。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，過(guò)去一年，“奔馳女車主4S店維權(quán)”、“AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權(quán)”、“上海迪士尼禁止外帶食品”等事件通過(guò)微博等傳播，均取得了較好的維權(quán)結(jié)果。而從地域上來(lái)看，參與討論“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息的網(wǎng)民地區(qū)分布來(lái)看，廣東、北京兩地的網(wǎng)民參與程度最高；其次是，上海、江蘇、浙江。

值得注意的是，金融支付成為黑貓平臺(tái)全年投訴量最多的行業(yè)，投訴量占比達(dá)29.80%，購(gòu)物平臺(tái)投訴占比24.85%，緊隨其后，共享服務(wù)、出行旅游住宿、娛樂(lè)生活分別占比10.25%、4.96%和4.68%，位列3～5位。

就維權(quán)發(fā)生頻率和順暢程度而言，27%的消費(fèi)者表示維權(quán)難、維權(quán)渠道不暢，還有14%的消費(fèi)者希望能改善目前的消費(fèi)環(huán)境。此外，在雙11電商購(gòu)物節(jié)期間，消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題頻現(xiàn)，投訴量達(dá)到全年高峰。