每經(jīng)記者 成錦鴻    每經(jīng)編輯 楊 翼    

受新冠肺炎疫情影響，2020年春節(jié)以來，中國(guó)線上線下消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)歷了一場(chǎng)特殊的大變革：一方面，人們的生活消費(fèi)方式出現(xiàn)線下轉(zhuǎn)線上的大遷移；另一方面，人們對(duì)美好生活、美好消費(fèi)、美好品牌的期待并未改變。

“美好生活2020中國(guó)消費(fèi)者品牌榜”（以下稱榜單）反映了人們生活消費(fèi)上的這場(chǎng)大遷移，揭示了站在2020年這個(gè)新十年的起點(diǎn)上，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)美好生活的消費(fèi)趨勢(shì)。每日經(jīng)濟(jì)新聞美好商業(yè)研究中心希望通過這份榜單，給2020年的“3·15”賦予新的含義，為企業(yè)的發(fā)展提供新視野，也為消費(fèi)者選擇有責(zé)任的企業(yè)消費(fèi)提供服務(wù)。

四大指標(biāo)評(píng)估品牌美好值

“2020中國(guó)消費(fèi)者品牌榜”聚焦疫情發(fā)生后的消費(fèi)趨勢(shì)變化，重點(diǎn)關(guān)注在線消費(fèi)，并通過多維度指標(biāo)評(píng)估推選出受消費(fèi)者青睞，同時(shí)在疫情防控中擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任亮眼的美好品牌。榜單的評(píng)選本著公開、公正、公平的原則，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和多維度評(píng)估。

首先，入選企業(yè)需是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)此，作為數(shù)據(jù)合作伙伴，CIC灼識(shí)咨詢提供了在線服務(wù)品牌的市場(chǎng)排名數(shù)據(jù)，蘇寧易購(gòu)蘇寧悟空排行榜提供了蘇寧平臺(tái)2019年7~12月的銷售數(shù)據(jù)。所有入圍品牌都是行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

在此基礎(chǔ)上，綜合產(chǎn)品銷量（行業(yè)影響力排名）、微博大眾投票、行業(yè)專家評(píng)分、企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)分四個(gè)維度的評(píng)估結(jié)果，對(duì)品牌進(jìn)行綜合評(píng)估排名。企業(yè)社會(huì)責(zé)任將根據(jù)參評(píng)企業(yè)在今年新冠疫情中的社會(huì)貢獻(xiàn)（捐款捐物等）等綜合指標(biāo)評(píng)分。評(píng)選指標(biāo)體系完全以數(shù)據(jù)調(diào)查為基礎(chǔ)，公開透明，總分100分。

經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和結(jié)合四大指標(biāo)評(píng)分綜合計(jì)算，茅臺(tái)、支付寶、攜程等入選“美好生活2020中國(guó)消費(fèi)者品牌榜十大品牌”，另有海爾等75個(gè)品牌獲選“美好生活2020中國(guó)消費(fèi)者品牌榜卓越品牌”。

十大品牌助抗疫表現(xiàn)亮眼

作為每日經(jīng)濟(jì)新聞連續(xù)第三年推出的消費(fèi)者品牌榜，2020年的榜單在一定程度上延續(xù)了2019年消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)展變化，更進(jìn)一步突破了人們以往對(duì)美好生活消費(fèi)方式的看法。

正如本期“3·15”特刊的主題一樣，“在線”已成為2020年中國(guó)消費(fèi)的新趨勢(shì)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)，在“美好生活2020中國(guó)消費(fèi)者品牌榜十大品牌”中，有6個(gè)品牌與在線消費(fèi)相關(guān)，其中包括支付寶、攜程、順豐、釘釘、學(xué)而思網(wǎng)校、丁香醫(yī)生；有4個(gè)屬于相對(duì)傳統(tǒng)的消費(fèi)品類，包括茅臺(tái)、歐萊雅、美的、光明，但這些品牌的在線活動(dòng)都做得非常好。

一方面，榜單的最終結(jié)果反映了人們線下轉(zhuǎn)線上消費(fèi)趨勢(shì)的變化；另一方面，此次入選十大品牌的企業(yè)不僅是行業(yè)領(lǐng)頭軍，也是此次抗疫援助中的優(yōu)秀責(zé)任企業(yè)。無論是產(chǎn)品服務(wù)還是企業(yè)責(zé)任，它們都更符合人們對(duì)美好生活消費(fèi)理念的定義，更能滿足人們對(duì)美好生活的向往。

支付寶、釘釘所在的阿里巴巴在此次疫情中表現(xiàn)尤為亮眼，除設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金外，旗下多個(gè)平臺(tái)還進(jìn)行了抗疫科普宣傳，通過健康碼、健康打卡等方式服務(wù)企業(yè)、城市，方便了人們的健康管理。

丁香醫(yī)生在本次品牌評(píng)選中異軍突起，丁香醫(yī)生開啟免費(fèi)線上問診，對(duì)線下緊張的醫(yī)療資源做了一定補(bǔ)充。其他品牌也在此次疫情中提供了不同程度的援助，展現(xiàn)了良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。即便是受疫情影響較大的攜程，也設(shè)立了2億元重大災(zāi)害保險(xiǎn)金、10億元合作伙伴支持基金，并推出疫情期間機(jī)酒住宿特殊退訂政策；又如茅臺(tái)為援助抗疫，捐贈(zèng)了8000萬元現(xiàn)金，其各地經(jīng)銷商亦累計(jì)捐贈(zèng)超7000萬元現(xiàn)金；歐萊雅捐贈(zèng)500萬元抗擊新冠肺炎；美的向武漢捐贈(zèng)1億元；光明乳業(yè)向一線抗疫工作人員捐贈(zèng)了18萬箱光明牛奶；順豐向武漢捐贈(zèng)了2000萬元現(xiàn)金；學(xué)而思捐款1億元設(shè)抗疫基金。

數(shù)字化、在線消費(fèi)成新趨勢(shì)

從消費(fèi)方式變化來看，2020年是在線消費(fèi)發(fā)展的一次集中性大規(guī)模遷移。實(shí)際上，在線消費(fèi)早已不是新鮮詞，隨著Z世代成為市場(chǎng)消費(fèi)主力軍，在線消費(fèi)在總體消費(fèi)中的占比不斷提升。對(duì)此，每日經(jīng)濟(jì)新聞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“‘在線’其實(shí)一直都有，是疫情把它推上了一個(gè)浪尖。”

除了在線支付、在線購(gòu)物、在線買菜等人們已熟悉的在線平臺(tái)用戶持續(xù)大熱外，受疫情影響，在線醫(yī)療、在線教育、在線辦公等均在疫情期間用戶暴漲，同時(shí)，龐大的需求倒逼平臺(tái)方從產(chǎn)品到服務(wù)進(jìn)行快速升級(jí)，由此促使在線消費(fèi)平臺(tái)從用戶量、平臺(tái)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面進(jìn)行全方位加速升級(jí)。

據(jù)易觀千帆統(tǒng)計(jì)，2020年1月，在線辦公應(yīng)用——釘釘?shù)幕钴S人數(shù)持續(xù)上漲，達(dá)7.6億；盒馬、每日優(yōu)鮮、叮咚買菜等生鮮電商應(yīng)用活躍人數(shù)均大幅上漲；2020年春節(jié)期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線問診領(lǐng)域獨(dú)立APP日活最高峰達(dá)671.2萬，與2019年同期相比，最大漲幅近160萬人，增長(zhǎng)達(dá)31.28%。教育方面，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議的全國(guó)中小學(xué)生在應(yīng)用商店對(duì)釘釘?shù)?ldquo;五星好評(píng)，分期付款”、老師變身主播給學(xué)生上課等事件，也反映了教育向在線應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)移的熱潮。

在線服務(wù)方面，美團(tuán)、餓了么已成為人們生活的標(biāo)配，而位于西部的新網(wǎng)銀行開創(chuàng)了沒有網(wǎng)點(diǎn)的新銀行服務(wù)體系。值得一提的是，這次的卓越品牌中出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和游戲。在此次疫情中，平安好醫(yī)生等在線醫(yī)療的價(jià)值得到認(rèn)同，在線游戲獲得了更多用戶，喜馬拉雅等在線直播行業(yè)的發(fā)展則代表了消費(fèi)的年輕化趨勢(shì)。

隨著中等收入群體規(guī)模擴(kuò)大和人民生活水平不斷提高，消費(fèi)升級(jí)發(fā)展態(tài)勢(shì)明顯。與此同時(shí)，近幾年，中國(guó)消費(fèi)者行為不斷分化，不同消費(fèi)群體“個(gè)性化”“差異化”消費(fèi)加深。

值得一提的是，在本次榜單中，有一些類別如旅游、手機(jī)等都因疫情而出現(xiàn)下滑，但作為必要的消費(fèi)品，這些消費(fèi)未來或出現(xiàn)井噴。而無論是今年的10大品牌，還是卓越品牌，傳統(tǒng)消費(fèi)品的品牌繼續(xù)保持青春，實(shí)現(xiàn)了線上和線下融合，如茅臺(tái)、華為、海爾、上海家化等，在大消費(fèi)升級(jí)浪潮中實(shí)現(xiàn)了品牌升級(jí)換代。

封面圖片來源：新華社