每經(jīng)記者 張瀟尹    每經(jīng)編輯 魏官紅    

新冠肺炎疫情讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的關(guān)注度陡然提升。

在醫(yī)療資源緊張、線下就醫(yī)交叉感染風(fēng)險(xiǎn)增加的情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)給“看病”提供了一些新思路：線上分流患者，緩解線下壓力；專家在線指導(dǎo)，遠(yuǎn)程支援基層。

在這個(gè)關(guān)口，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的用戶數(shù)量也在成倍增長。微脈聯(lián)合創(chuàng)始人陳建群告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在此次疫情期間堪比戰(zhàn)“疫”的“第二戰(zhàn)場”，“很多用戶涌進(jìn)來，我們統(tǒng)計(jì)過，相比平日，疫情期間平臺(tái)收到的咨詢量增長了數(shù)十倍。”

除了“獲客”速度提高，更令行業(yè)振奮的消息來自政策方面。3月2日，國家醫(yī)保局和國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求各地加速將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保。

醫(yī)保支付的放開被業(yè)內(nèi)視為重要突破，一位受訪者向記者感慨稱：“經(jīng)過這次疫情，相信公眾和政府對這個(gè)行業(yè)都會(huì)更加重視。”

抗疫的“第二戰(zhàn)場”

線上戰(zhàn)“疫”是從1月下旬開始的。隨著疫情逐漸發(fā)酵，多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)陸續(xù)上線新冠肺炎義診專區(qū)。

微脈后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，對比去年12月，今年1月該平臺(tái)上湖北地區(qū)用戶關(guān)于呼吸科和感染性疾病的單月總咨詢量上漲3倍。具體來看，從1月16日起，呼吸科和感染科相關(guān)咨詢增長迅猛，為平時(shí)的4倍，之后隨時(shí)間推移逐步攀升。

據(jù)微脈方面介紹，平臺(tái)在1月中旬發(fā)現(xiàn)湖北地區(qū)的線上問診數(shù)據(jù)有異常，于1月21日緊急上線了針對此次新冠肺炎的義診平臺(tái)，聯(lián)合全國近一千家醫(yī)院、兩萬名醫(yī)生參與在線問診。微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院則于1月23日緊急上線“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”，目前已邀請超4.6萬名呼吸、感染、全科和重癥醫(yī)學(xué)科專家醫(yī)生，面向全國患者，提供免費(fèi)的在線問診。此外，阿里健康、平安好醫(yī)生等平臺(tái)均針對疫情上線新冠肺炎專區(qū)。

微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在疫情期間起的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，“一是能分流患者，篩查輕癥，減少患者赴醫(yī)過程中的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；二是滿足非新冠肺炎患者的就診需求，疫情期間，部分線下醫(yī)院的普通門診也受到影響，這個(gè)時(shí)候，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)可以成為全國性的在線醫(yī)療門診部，承接了大量非傳染性慢性疾病病人的醫(yī)療需求。”

微脈聯(lián)合創(chuàng)始人陳建群則告訴記者，線上咨詢能夠在醫(yī)院診治之前，構(gòu)建起第一道抗疫防線，“醫(yī)生們幫助用戶區(qū)分普通感冒和新冠肺炎，排查疑似病患，另外，我們平臺(tái)會(huì)聯(lián)合地方疾控中心與本地醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，提前篩查疑似患者，進(jìn)行預(yù)警管理，有效避免疫情進(jìn)一步擴(kuò)散。”

據(jù)微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，微醫(yī)平臺(tái)同樣與相關(guān)疾控部門聯(lián)動(dòng)，設(shè)置了可疑病例上報(bào)系統(tǒng)，針對醫(yī)生接診過程中發(fā)現(xiàn)的符合新型冠狀病毒感染的肺炎癥狀的可疑病例，經(jīng)患者同意，可直接報(bào)至當(dāng)?shù)丶部夭块T。

從問診內(nèi)容來看，微脈方面提供了一組數(shù)據(jù)，對于新冠肺炎，平臺(tái)收到的問診主要為以下三類：一是有發(fā)燒癥狀的患者或患者家屬，詢問有沒有可能得新冠肺炎，或是詢問應(yīng)該服用什么藥物；二是咨詢者可能有相關(guān)的接觸史，擔(dān)心自己被傳染；另外，有部分咨詢者，在疫情期間比較抑郁、恐慌，害怕被感染，尋找醫(yī)生的幫助。在新冠肺炎相關(guān)的問診之外，咨詢者詢問得最多的是兒科及懷孕待產(chǎn)的相關(guān)問題。

疫情的B面：機(jī)會(huì)來了

值得注意的是，多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)表明，疫情期間在線問診的需求暴增，這讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的獲客速度大大加快。

陳建群告訴記者，“我們平臺(tái)（微脈）的新冠肺炎專區(qū)上線以來，截至目前，總的訪問量大概是5500萬人次。很多用戶涌進(jìn)來，我們統(tǒng)計(jì)過，相比平日，疫情期間平臺(tái)收到的咨詢量增長了數(shù)十倍，其中有九成以上的咨詢與新冠肺炎有關(guān)。”

平安好醫(yī)生方面的數(shù)據(jù)顯示，疫情以來，平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問人次達(dá)11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍。

此外，陳建群向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，疫情時(shí)期，平臺(tái)跟醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)合作推進(jìn)得更快了，“現(xiàn)在干一天，能抵平時(shí)一個(gè)月的工作量。”

陳建群舉例稱，“比如，現(xiàn)在很多醫(yī)院推廣我們的防疫系統(tǒng)，通過刷臉、掃碼加上紅外測溫設(shè)備，可以快速定位發(fā)熱病人，并進(jìn)行紅外體溫篩查、信息登記等操作。現(xiàn)在是特殊時(shí)期，醫(yī)院都很需要這套系統(tǒng)，我們快速落地接入之后，也為未來的業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，等疫情結(jié)束，我們還可以把這個(gè)防疫系統(tǒng)改造成為患者進(jìn)出醫(yī)院的登記系統(tǒng)。”

另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來了多項(xiàng)利好政策。3月2日，國家醫(yī)保局和國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求各地加速將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保。3月5日，醞釀已久的《關(guān)于深化醫(yī)療保障制度改革的意見》正式出臺(tái)，文件中明確指出，應(yīng)加強(qiáng)基金預(yù)算管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，適應(yīng)異地就醫(yī)直接結(jié)算、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)模式發(fā)展需要，探索開展跨區(qū)域基金預(yù)算試點(diǎn)。

微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“此次醫(yī)保支付的放開，將擴(kuò)大在線診療的服務(wù)人群和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入一個(gè)加速發(fā)展新時(shí)期。此次疫情中，天津等地區(qū)樹立了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的典型，各級(jí)主管部門未來會(huì)更加重視和支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，試點(diǎn)地區(qū)的創(chuàng)新探索在疫情后可能會(huì)繼續(xù)加大力度，而目前尚未完善相關(guān)政策的地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的改革進(jìn)程也會(huì)加快。”

疫情過后，行業(yè)如何發(fā)展？

除了短期獲客量大增，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，疫情帶給行業(yè)的影響是長期性的，這種影響首先體現(xiàn)在用戶教育上，微醫(yī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在這次疫情中，公眾對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的接受度得到大大提升，用戶使用習(xí)慣得到培養(yǎng)。因疫情‘催化’，以往的瓶頸也被快速跑通，醫(yī)院、醫(yī)生更加重視線上服務(wù)。”

上述負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“人們對于在線問診的需求一直存在，但此次因疫情影響，社會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的咨詢問診服務(wù)產(chǎn)生了更多、更直接的需求，因抗擊疫情而生的新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)，向社會(huì)和政府再一次證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的意義與價(jià)值，未來，我們期待在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院布局完備的同時(shí)，在線醫(yī)療行業(yè)可以進(jìn)一步朝著在線醫(yī)保和電子病歷在線共享的方向發(fā)展。”

他進(jìn)一步表示，“基層也承擔(dān)了非常重要的任務(wù)，隨著義診平臺(tái)在各地官方渠道陸續(xù)上線，我們數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在分析后臺(tái)訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多基層疾控和衛(wèi)生人員居然在以患者名義向平臺(tái)專家發(fā)起訂單，尋求專家指導(dǎo)基層疫情防控。所以，我們希望未來通過數(shù)字技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、醫(yī)藥、醫(yī)保、醫(yī)養(yǎng)‘四醫(yī)’聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)、村‘四級(jí)’分級(jí)診療，提高區(qū)域醫(yī)療服務(wù)水平、提升居民健康素養(yǎng)水平、降低醫(yī)療支出。”

在陳建群看來，在此次抗疫中，國家層面出臺(tái)的相關(guān)政策，肯定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的地位和作用，疫情在某種程度上加快了互聯(lián)網(wǎng)診療納入醫(yī)保的速度，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)接入醫(yī)保的關(guān)鍵在于與實(shí)體醫(yī)院的合作。陳建群表示，“這次疫情在某種程度上給行業(yè)帶來了很多機(jī)會(huì)，當(dāng)然也引來了包括資本在內(nèi)的很多關(guān)注，未來行業(yè)內(nèi)的競爭會(huì)變得更加激烈，競爭的關(guān)鍵在于平臺(tái)與政府、實(shí)體醫(yī)院的聯(lián)動(dòng)，以及誰能抓住更多的用戶。”

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