新冠肺炎疫情突襲而至，高速發(fā)展的社會(huì)摁下暫停鍵，人人居家隔離，一場空前的挑戰(zhàn)降臨。 疫情之下，數(shù)字化、線上化成為不得不為的選擇，即便是以往認(rèn)為無需觸網(wǎng)的行業(yè)亦上網(wǎng)自救。這其中，2019年“井噴”的直播成為觸網(wǎng)的核心元素，無論在品牌端抑或消費(fèi)者端，均構(gòu)成感覺中樞，其本身的發(fā)展進(jìn)一步摁下加速鍵。此外，下沉市場亦暗戰(zhàn)連連，無接觸配送成為這段時(shí)間業(yè)界談?wù)摰慕裹c(diǎn)之一。 疫情拉開了2020年的序幕，在其刺激之下在線購物之變，無疑也隱藏著數(shù)字消費(fèi)的密碼與潛流。 邁向“云逛街” 疫情阻礙了民眾線下購物，卻無法攔截消費(fèi)者“云逛街”的步伐。尤其是隨著5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流配送、供應(yīng)鏈的發(fā)展，“云逛街”似乎正成為當(dāng)下的潮流，這在疫情之下全民自我隔離的背景下，更是如此。 同時(shí)，許多以往看似不適合電商模式的行業(yè)、品類均紛紛觸網(wǎng)，以尋求自救。其中，直播似乎成為諸多行業(yè)、品牌觸網(wǎng)的核心元素。 2019年，直播迎來井噴，太多人見證了李佳琦、薇婭、散打哥的帶貨能力，也認(rèn)識(shí)了棲居田園的女子李子柒……僅淘寶直播在“雙11”當(dāng)天引導(dǎo)的成交額就接近200億元。一個(gè)全民直播的時(shí)代隱隱若現(xiàn)。 2020年，突來起來的新冠肺炎疫情，直接讓直播的發(fā)展摁下加速鍵。直播似乎一下成為連接“暫停營業(yè)”的商家與“足不出戶”的消費(fèi)者的核心中樞，淘寶直播、有贊、快手電商、騰訊、京喜直播、蘇寧易購等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛向商家拋出橄欖枝，并啟動(dòng)快速開通、減免服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營指導(dǎo)等系列幫扶舉措。 由此，人們在“云逛街”之時(shí)，不僅可以欣賞“云主廚”的手藝，甚至可以置身田間地頭，與果蔬零距離接觸。在今年2月的一場直播中，一位名叫王耀忠的商家，在2小時(shí)內(nèi)就賣出1萬斤洋蔥。 不僅如此，直播在百貨業(yè)也發(fā)揮魔力。舉例而言，銀泰百貨與淘寶聯(lián)合，推出導(dǎo)購在家直播計(jì)劃。銀泰方面給記者的材料顯示，這一模式已初見成效：一名導(dǎo)購直播3小時(shí)服務(wù)的消費(fèi)者人數(shù)，相當(dāng)于復(fù)工6個(gè)月服務(wù)的客流。 中信證券研報(bào)預(yù)測，未來直播電商將與傳統(tǒng)電商進(jìn)一步融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)逐漸專業(yè)化、規(guī)范化。依托細(xì)分受眾及粉絲沉淀，直播電商成為商家運(yùn)營的重要營銷工具及部分非標(biāo)品的標(biāo)配線上導(dǎo)購工具。長期來看，隨著5G等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，直播形式將進(jìn)一步演進(jìn)，未來有望實(shí)現(xiàn)“云逛街、云購物”模式。 從當(dāng)下的萬物皆可“云”的現(xiàn)象可以看出，直播形態(tài)會(huì)越來越體現(xiàn)在生活的方方面面，未來的場景有可能不僅是手機(jī)，會(huì)滲透到一些更廣義的領(lǐng)域。隨著VR、AR、通信技術(shù)的進(jìn)一步成熟，“云逛街”有望突破視覺層面，并向其他感官進(jìn)一步延伸。 當(dāng)然，疫情之下，自我隔離的不僅是城市居民，在這場空前的“社會(huì)挑戰(zhàn)”中，“小鎮(zhèn)青年”同樣足不出戶，其購買活動(dòng)亦趨于線上。有觀點(diǎn)認(rèn)為，經(jīng)此一“疫”，下沉市場用戶的線上購物的滲透率無疑將提高。 實(shí)際上，在過去幾年，下沉市場早成為諸多電商玩家交鋒的領(lǐng)域，從下沉市場殺出一條血路的拼多多自不待言，阿里祭出“倚天劍”——聚劃算，京東推出“京喜”，蘇寧則推出蘇寧拼購。 下沉市場不僅涉及C端的小鎮(zhèn)青年，也包含小B端的農(nóng)貨上行者。疫情之下，在尋常時(shí)節(jié)為人所搶購的農(nóng)貨，如今卻因道路封閉、工廠停工等原因，出現(xiàn)不同程度的滯銷。農(nóng)貨之痛，不僅使得巨頭電商“貓狗拼獅”紛紛出馬，貝店、云集、快手等新秀也紛紛啟動(dòng)“助農(nóng)”計(jì)劃。 “助農(nóng)”的背后，實(shí)際上亦是對小B端的爭奪。以往諸多并未數(shù)字化的農(nóng)戶，亦選擇觸網(wǎng)。換言之，在助力農(nóng)貨觸網(wǎng)“突圍”的同時(shí)，諸多電商玩家亦紛紛加速農(nóng)貨數(shù)字化，背后亦是一場農(nóng)產(chǎn)品上行的供應(yīng)鏈暗戰(zhàn)。 從阿里巴巴、京東、蘇寧、拼多多等電商巨頭對于未來的規(guī)劃來看，2020年，在線購物還將在下沉市場深入。 “無接觸配送”將更常見 無論是以直播的方式引流賣貨，還是在下沉市場探索，任何形式的在線購物，最后都離不開物流配送這一基礎(chǔ)要素。 隨著在線購物的發(fā)展史，快遞物流行業(yè)也在不斷發(fā)展，并衍生出多種形式的配送方式，在物流配送時(shí)效也都有較大提升。 然而，在“最后一公里”這一環(huán)節(jié)上，似乎一直都存在爭議。除了配送的時(shí)間越來越短，以何種方式配送更能滿足消費(fèi)者需求，更符合未來的發(fā)展方向，至今依然沒有一個(gè)明確的答案。 值得一提的是，此次新冠肺炎疫情爆發(fā)后，外賣送餐、即時(shí)配送企業(yè)減少人員直接接觸、降低感染風(fēng)險(xiǎn)，成為行業(yè)和公眾關(guān)注的話題，“無接觸配送”成了物流配送的關(guān)鍵詞。國家郵政局于近期下發(fā)的一系列通知中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)要盡量避免快遞員與收件人的直接接觸，盡可能采用自取自寄、智能快件箱投遞等模式。 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察發(fā)現(xiàn)，出于安全考慮，各地都在執(zhí)行小區(qū)封閉式管理，所有快遞由快遞員集中配送到小區(qū)門口或者快遞柜，幾乎所有的送貨上門服務(wù)都變成了“無接觸配送”。 但記者也注意到，在有人值守的小區(qū)門口點(diǎn)位，消費(fèi)者需要與配送人員或門衛(wèi)進(jìn)行接觸；而在無人值守的點(diǎn)位，由于包裹的散亂無章，尋找快件耗時(shí)長，此間過程很難避免與其他消費(fèi)者進(jìn)行接觸。 顯然，傳統(tǒng)的“無接觸式”配送，無法解決本質(zhì)上的“隔離”問題，亦是對消費(fèi)體驗(yàn)的折損。因此，此次疫情后，基于科技發(fā)展的“無接觸配送”服務(wù)，將會(huì)成為變革“最后一公里”配送模式的重要方式。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次疫情下的“無接觸配送”，將讓智能快遞柜的使用頻率加大。 不少快遞員也察覺到了這種變化?！耙郧敖?jīng)常有用戶，說我們沒有送貨上門或擅自把快遞放在快遞柜，但現(xiàn)在很多用戶都會(huì)主動(dòng)要求把快遞放在快遞柜或者驛站?！鄙虾Ｊ行靺R區(qū)一位中通快遞員對記者說。 3月5日，菜鳥驛站智能柜也在上海市展開了柜口共享嘗試。通過與餓了么協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了智能柜收取快遞、收取外賣的雙重功能集合。 事實(shí)上，據(jù)此前國家郵政局官方數(shù)據(jù)，消費(fèi)者投遞服務(wù)產(chǎn)生的申訴中，“送貨不上門”的投訴占比常年居高不下。而如今，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這恰恰成為了各大快遞公司培養(yǎng)用戶自取習(xí)慣的一大契機(jī)，或許也將成為快遞行業(yè)新的機(jī)遇。 當(dāng)然，智能快遞柜等業(yè)態(tài)更多存在于一二線城市的“最后一公里”配送場景，小區(qū)物業(yè)配備完善。在偏遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便的農(nóng)村地區(qū)，物流的配送場景復(fù)雜程度高，物流配送將更是考驗(yàn)。而隨著在線購物不斷在下沉市場深入，快遞物流在這一市場的探索也注定是要進(jìn)行的。 基于上述多個(gè)因素的共同驅(qū)動(dòng)，行業(yè)內(nèi)主流的聲音認(rèn)為物流行業(yè)的趨勢將是以科技代替人工，提升效率的同時(shí)降低用工成本，促進(jìn)物流行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。無人物流既解決人力問題，又能在效率方面實(shí)現(xiàn)本質(zhì)提升，且同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。而此次疫情的催化，亦將大大提升消費(fèi)者對無人化技術(shù)的接受度。 封面圖片來源：新華社