每經記者 王帆    每經編輯 陳俊杰    

“疫情過后不是報復性消費，而是報復性存款。”3月15日，名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富在接受《每日經濟新聞》記者采訪時說。

2月份的時候，作為在全國擁有超過2500家門店的實體零售龍頭名創(chuàng)優(yōu)品的掌舵人，眼看著為春節(jié)準備的價值10億元的貨物囤在倉庫賣不出去，葉國富也曾十分擔憂。“我們實體零售行業(yè)犧牲非常大，名創(chuàng)優(yōu)品2月關閉了全國50%的門店，業(yè)績下降了95%。一開始確實很緊張，但后來我又調整心態(tài)，思考如何把這種不好的事情變成好事情。”

葉國富在疫情期間痛下決心，把產品單價砍掉20%~30%、開拓從未涉足的社群電商、內部減薪過“緊日子”的同時卻拿出8億元扶持加盟商開店。“疫情期間消費者收入下降，意識到存款的重要性，疫情過后會變得更加精打細算，這將是超級平價品牌崛起的機會。”葉國富表示。

名創(chuàng)優(yōu)品CEO葉國富接受記者采訪 每經記者 王帆 攝

單價回歸30元內：夯實平價消費定位

名創(chuàng)優(yōu)品自2013年創(chuàng)立時，以平均十元左右的親民價格迅速席卷，如今在全國擁有超過2500家門店，營收規(guī)模超過200億元，成為不折不扣的零售“黑馬”。

7年來，名創(chuàng)優(yōu)品的形象發(fā)生了翻天覆地的變化，與漫威、迪士尼、故宮等知名IP聯(lián)名，大量淘汰十元線低價產品，布局價格更高的產品?！睹咳战洕侣劇酚浾甙l(fā)現(xiàn)，在名創(chuàng)優(yōu)品店內最貴的產品為價值599元的行李箱，還有一批百元序列產品，包括179元的煮鍋、139元的頭戴式耳機等，這與名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)立早期的產品序列大不相同。

不過，面對疫情，名創(chuàng)優(yōu)品還是做出了砍掉高價產品的決定。

“疫情期間，我們開發(fā)了更多價格更低的產品，上市新品要比以前便宜20%~30%。”葉國富告訴記者，前兩年名創(chuàng)優(yōu)品推出了不少100元以上的產品，但今年決定要把100元以上甚至59元以上的產品砍掉，把95%以上的產品聚焦在30元以內，未來也將維持這個價格水平。

“是疫情促使我們下定決心降價。疫情來了，大家‘口袋’縮水，重視存款，更精打細算了。越是精打細算，我們就越要給消費者提供超預期的產品，讓消費者更輕松地享受有品質的生活，不要有購物壓力。”葉國富說。

為配合降價措施，名創(chuàng)優(yōu)品表示將持續(xù)整合供應鏈，尋求更低的成本。葉國富舉例稱，過去一個訂單給10個工廠生產，現(xiàn)在一個訂單給2-3個工廠，讓每個工廠的單再大一點，讓采購價格再降一點。同時，名創(chuàng)優(yōu)品還注資了一批工廠，形成生態(tài)供應鏈，能提供接近成本價格的產品。

葉國富表示，優(yōu)質的產品體驗并非需要高價來獲得：“降價20%~30%是在不犧牲產品品質的前提下實現(xiàn)的。名創(chuàng)優(yōu)品近幾年是消費升級的代表，而非消費降級。消費升級是讓大家花更少的錢買更好的產品，而不是花更多錢買更好的產品，后者是過去的消費習慣。我們愿意自己低毛利，只賺一點點，但能夠占領用戶和市場。”

開拓新社群電商：從不屑到主動擁抱

名創(chuàng)優(yōu)品作為線下實體零售的典型代表，在疫情期間直面沖擊。據(jù)葉國富透露，名創(chuàng)優(yōu)品2月關閉了全國50%的門店，業(yè)績下降了95%，營業(yè)收入少了十幾億元。

葉國富是實體零售的忠實信仰者，他在多次演講中提到，電商的紅利期已過，堅信實體零售場景式消費體驗是電商無法給予消費者的。在這種理念下，名創(chuàng)優(yōu)品的核心長期放在線下銷售，每年線上營收占比不到1%。

然而，在客流急劇減少的疫情期間，葉國富也不得不重新思考起線上銷售對名創(chuàng)優(yōu)品的意義，并第一次提出“新社群電商”的概念——在疫情期間，基于線下門店打造社群服務，每一家門店服務周邊3公里的家居用品消費，與順豐合作推出“同城急送”，并依托微信營銷生態(tài)，上線名創(chuàng)優(yōu)品分銷裂變小程序進軍私域流量。

“一提起社群電商，我們會想起微商。過去，這種事情我們看不上，不愿意干，但現(xiàn)在我們感覺這次要把改革重點放在這個地方。”葉國富向《每日經濟新聞》記者表示，“我們廣州東方寶泰店，幾個小時就拉了2000多人的群，顧客不出門就能享受快速的送貨到家服務。”

葉國富認為，之所以把這種模式稱為新社群電商，是因為它兼具了本地生活的O2O到家業(yè)務，也兼具了最近較為火熱的社區(qū)團購；它與傳統(tǒng)電商是兩套不一樣的邏輯，最大的差別是有一個密度比較高的實體門店作為支撐，直達消費者，而并非通過天貓、京東等第三方電商平臺。

“如今的傳統(tǒng)電商基本上要交很多的廣告費、流量費，但其實羊毛出在羊身上，最終還是要到達消費者。”葉國富說，“我們的門店本身就是巨大的流量入口，過去幾年積累了2500萬的會員，但會員黏性還不夠。如果我們通過社群這種方式去加強黏性，就能夠提升顧客的復購率。我們要不斷地把鏈條調整到‘端到端’之后，直接到達消費者，這樣就把廣告費、流量費變成讓利到商品上，很好地服務終端消費者。”

據(jù)名創(chuàng)優(yōu)品的計劃，新社群營銷第一步是先發(fā)動員工進行自發(fā)帶貨、視頻直播、現(xiàn)身說法推銷產品，未來第二步將發(fā)展“名創(chuàng)小店”，相比以往開店動輒投資幾百萬而言是一種輕加盟店，嘗試做二級分銷。葉國富給新社群電商定下的目標是打造一批生活小管家，“你家的牙膏、牙刷、拖鞋、襪子、毛巾，都是我們包了”。

數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品自疫情期間上線新社群電商以來，線上銷售額實現(xiàn)300%的環(huán)比增長。葉國富預計，在今年內名創(chuàng)優(yōu)品線上業(yè)務銷售占比將會接近10%。

8億元扶持開店：搶占低租金擴張機遇

名創(chuàng)優(yōu)品在疫情期間做的另外兩項重大決策，一是“勒緊褲帶”，全員減薪以及縮減各種不必要的運營費用開支；二是設立8億元的“合作伙伴扶持資金”。

2月下旬，名創(chuàng)優(yōu)品向內部員工發(fā)布共克時艱倡議書，提出2-3月份的薪資按新標準進行發(fā)放，高管和總監(jiān)級別發(fā)放50%薪資，經理至高級經理級別發(fā)放60%薪資，基層員工發(fā)放70%薪資。

另外一邊，名創(chuàng)優(yōu)品籌集8億元資金，將用于鼓勵加盟商在疫情期間積極拿店、開店，在貨款、裝修、品牌授權費等方面提供先行墊付的支持。葉國富介紹：“到目前已經有接近20個意向加盟商，合計申請額度已接近1億元。甚至有一個上海加盟商一下子拿了40個門店資源過來請求公司支持。”

談起對內縮減支出，卻對外進行扶持，葉國富向《每日經濟新聞》記者表示：“我們寧可自己過得苦一些，也要鼓勵和保障加盟商的發(fā)展。如果這次我們不勒緊褲腰帶過苦日子，不關照加盟商客戶的話，那么我們將會失去這次歷史以來最好的發(fā)展機遇。”

他坦言，雖然疫情期間實體零售受到重創(chuàng)，但這也是商場和門店租金最低、布局實體零售的最好時候。名創(chuàng)優(yōu)品現(xiàn)有門店的復蘇也給加盟商的擴張帶來了信心。目前，除湖北地區(qū)外，名創(chuàng)優(yōu)品所有門店基本恢復營業(yè)；近一周來，線下門店銷售反彈60%~70%。

“我們相信疫情的沖擊很快就會過去，而現(xiàn)在布局線下店面的好處卻是長期的。”葉國富向記者舉例稱，“現(xiàn)在平均一個店租金下降20%，現(xiàn)在拿店雖然冒了兩個月的風險，但我們一個店合同期是3年-6年，未來可能會節(jié)省長達6年的費用。”

《每日經濟新聞》記者注意到，大力鼓勵加盟商開店的背后，是名創(chuàng)優(yōu)品加速擴張的計劃。葉國富曾在內部提出到2022年實現(xiàn)“百國千億萬店”的目標。目前，名創(chuàng)優(yōu)品在全球擁有超過4200家門店。在兩三年內，名創(chuàng)優(yōu)品要實現(xiàn)門店翻倍的目標，開出比過去7年還多的店鋪，壓力確實不小。

需要注意的是，經過7年發(fā)展，名創(chuàng)優(yōu)品在國內實體零售的布局是否已經接近飽和？這仍然值得探討。不過經此一“疫”，葉國富充滿信心，并寄希望于更多的海外“處女地”，甚至在2020年開店目標上提升了一倍——“原本計劃今年全球開600家店，但通過疫情之后，我們把目標翻倍，要開1200家門店”。

“我們相信疫情很快就會過去。這次疫情過后，全球消費力將會下降，消費者將更加精打細算，消費將回歸本質，回到追求極致性價比的平價消費。這是超級平價品牌崛起的機會。”葉國富最后說。