每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 宋思艱    

疫情當(dāng)下，景區(qū)閉園退票、旅行社停業(yè)退團(tuán)，旅游行業(yè)幾乎顆粒無收。應(yīng)對重大沖擊，文旅行業(yè)如何渡過難關(guān)，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

3月18日，廣州市文化廣電旅游局召開新聞發(fā)布會，宣布出臺《廣州市關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響促進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的若干措施》（以下簡稱十二條措施），將安排協(xié)調(diào)３億元財政資金和金融機(jī)構(gòu)50億元專項(xiàng)貸款額度，用于解決文旅企業(yè)資金困難。

廣東省旅行社龍頭廣之旅副總裁溫前在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示：“旅游行業(yè)是個極度敏感卻極有韌性的行業(yè)，只要疫情得到有效控制，出游的需求就會釋放，我們已經(jīng)做好充足準(zhǔn)備等待復(fù)蘇。”

提供53億資金支持

針對文旅企業(yè)閉園、停業(yè)、退團(tuán)導(dǎo)致的現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)困難，十二條措施中提出統(tǒng)籌安排3億元財政資金專項(xiàng)用于支持文旅企業(yè)緩解經(jīng)營困難，協(xié)調(diào)廣州銀行采取專項(xiàng)信貸資金保障等方式，提供50億元專項(xiàng)貸款額度，解決文旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)資金困難。

另外，十二條措施還制定了“一企一策”幫扶方案，采取貸款貼息、融資優(yōu)惠、稅費(fèi)減免、重點(diǎn)項(xiàng)目補(bǔ)助等措施，減輕企業(yè)壓力，向符合條件的旅行社暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金2億元，支持旅游行業(yè)疫情防控和健康發(fā)展。

近期，隨著國內(nèi)疫情防控形勢趨于穩(wěn)定，文旅行業(yè)已經(jīng)看到了復(fù)蘇的希望。在3月18日的新聞發(fā)布會上，廣州市旅游協(xié)會會長謝萌表示：“廣州旅游正逐步進(jìn)入復(fù)蘇前期準(zhǔn)備階段。”他介紹道，廣州市納入統(tǒng)計范圍的酒店基本已開始持續(xù)營業(yè)；對外開放的旅游景區(qū)已達(dá)41家，其他景區(qū)也按要求將陸續(xù)開放；旅行社正等待主管部門的下一步工作指引。”

廣州市文化廣電旅游局新聞發(fā)布會  圖片來源：每經(jīng)記者 王帆 攝

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在因疫情而“停擺”的近兩個月期間，盡管面臨重重壓力，但不少旅游企業(yè)也集中精力修煉“內(nèi)功”。

廣之旅副總裁溫前向記者介紹稱，廣之旅在疫情期間為市場重啟做了充足的準(zhǔn)備，一是積極開發(fā)旅游新產(chǎn)品，將適時推出包括精品小團(tuán)、一家一團(tuán)、家庭微定制在內(nèi)的新產(chǎn)品供給；二是在疫情期間“宅經(jīng)濟(jì)”興起的背景下，進(jìn)行“云旅游”等新業(yè)態(tài)的探索，讓導(dǎo)游成為網(wǎng)絡(luò)主播，將自身線下實(shí)地講解實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到與用戶實(shí)時互動、科普旅游知識的線上直播當(dāng)中。

在溫前看來，“云旅游”迎合了當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)“種草”（網(wǎng)絡(luò)流行語，表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望）的趨勢。她表示：“這是疫情激發(fā)出來的一種新嘗試，能夠?yàn)榻窈缶€下旅游做預(yù)熱，同時也促使導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)對以往知識進(jìn)行系統(tǒng)性地沉淀和梳理，提升今后的服務(wù)品質(zhì)。”

疫后能否迎來“報復(fù)性”增長？

疫情期間，旅游消費(fèi)被極度抑制，文旅企業(yè)遭受重創(chuàng)。

中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）2月20日發(fā)布的《2020年旅游發(fā)展趨勢預(yù)測》顯示，2020年旅游市場將呈“U”型發(fā)展，快速探底但不至于過度悲觀。該報告假定3月底至4月中旬、5月底至6月中旬、7月底至8月中旬全面打贏防控新冠肺炎阻擊戰(zhàn)三個時間節(jié)點(diǎn)，通過仿真測算和專業(yè)評估，形成了全年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的樂觀、中性和悲觀三個判斷。

其中，中性研判結(jié)果表明，受新冠肺炎疫情影響，國內(nèi)旅游將全年減收1.18萬億元，國際旅游將全年減收534億美元。

廣州市社科院副院長尹濤在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示：“文旅消費(fèi)壓抑久了，會有一定程度的釋放，但損失的收入是補(bǔ)不回來的。”他認(rèn)為，疫后文旅消費(fèi)會出現(xiàn)一波比疫前更高的增長，但最終將回歸平穩(wěn)。

溫前告訴記者：“我們對文旅行業(yè)的復(fù)蘇還是持樂觀的態(tài)度，文旅消費(fèi)如今已經(jīng)成為了剛需，最近我們推出的單項(xiàng)代訂預(yù)售服務(wù)，都有顧客來咨詢和購買，可以看到消費(fèi)者極大的需求。”

珠江夜景 圖片來源：攝圖網(wǎng)

不過，溫前也強(qiáng)調(diào)，疫后旅游業(yè)復(fù)蘇的速度，仍需要觀望：“等到政策允許恢復(fù)所有旅游業(yè)務(wù)，我們可以先通過產(chǎn)品的投放去試一下市場，看顧客回應(yīng)的速度，例如消費(fèi)水準(zhǔn)、消費(fèi)人群結(jié)構(gòu)、傾向高中低端各產(chǎn)品的占比等，對比以往有沒有出現(xiàn)明顯的變化。我們需要有這樣的觀察，并基于一段時間實(shí)踐，才可以對行業(yè)復(fù)蘇情況作出準(zhǔn)確的判斷。”