每經(jīng)記者 蘧毛毛    每經(jīng)編輯 段思瑤    

疫情讓二手車行業(yè)遭受了前所未有的“重創(chuàng)”。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2月全國(guó)二手車市場(chǎng)交易量約為7.11萬輛，同比下降91.19%，接近“交白卷”。1~2月，全國(guó)累計(jì)完成交易二手車約為105.59萬輛，累計(jì)同比下降47.34%；交易金額為633.67億元，累計(jì)同比下降50.65%。

不過疫情當(dāng)下，“挑戰(zhàn)”與“機(jī)遇”并存。“盡管疫情導(dǎo)致消費(fèi)者很難通過傳統(tǒng)線下二手車渠道完成相應(yīng)消費(fèi)服務(wù)，對(duì)4S店、二手車市場(chǎng)、中小車商和車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)商等造成了嚴(yán)重沖擊，但同時(shí)也激發(fā)了民眾對(duì)自駕出行的重視，以及對(duì)高性價(jià)比、高品質(zhì)、高保障二手車消費(fèi)的關(guān)注。”日前，車好多集團(tuán)CEO楊浩涌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)說，疫情過后將是一個(gè)加速二手車產(chǎn)業(yè)變革升級(jí)的機(jī)遇期。

目前，二手車行業(yè)已步入緊張的復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段。復(fù)工期間，在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)抵御能力的基礎(chǔ)上，瓜子二手車也在積極探索直播看車、在線購(gòu)車等新興二手車消費(fèi)方式，并上線了“無接觸購(gòu)車”等配套服務(wù)?；趯?duì)疫情形勢(shì)的判斷，更加“互聯(lián)網(wǎng)化”的瓜子二手車正在采取多方位措施，確保能夠抓住未來市場(chǎng)復(fù)蘇的關(guān)鍵機(jī)會(huì)點(diǎn)。

正在探索線上線下一體化

記者了解到，目前瓜子二手車的日常辦公及銷售均已有序開展。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)，人員的安全保障是第一位。楊浩涌介紹，疫情出現(xiàn)后，瓜子二手車成立“防疫工作組”，針對(duì)疫情制定了應(yīng)對(duì)方案。根據(jù)各地復(fù)工政策要求，在辦公場(chǎng)所定時(shí)消毒、返程員工有效隔離、出入人員測(cè)溫登記、確保復(fù)工員工無發(fā)熱等異常狀況的前提下，在符合條件的城市展開有序復(fù)工，以滿足節(jié)后及疫情中增長(zhǎng)的二手車消費(fèi)需求。同時(shí)，在條件不允許的城市和地區(qū)實(shí)行居家遠(yuǎn)程辦公。

經(jīng)歷1、2月的“寒冰期”，二手車行業(yè)目前整體已進(jìn)入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)對(duì)全國(guó)476家二手車經(jīng)銷商復(fù)工情況調(diào)研結(jié)果顯示，截至3月17日12時(shí)，共有459家企業(yè)已復(fù)工，復(fù)工率為95.3%，其中獨(dú)立二手車經(jīng)銷商和駐場(chǎng)商戶的復(fù)工率分別為50.5%和45.1%。

然而，由于二手車行業(yè)涉及收車、質(zhì)檢、物流、交易等上下游生態(tài)企業(yè)較多，交易鏈條較長(zhǎng)，此次疫情仍給整個(gè)行業(yè)的復(fù)工帶來諸多挑戰(zhàn)。

“目前瓜子二手車正在對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游生態(tài)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)賦能，探索和引領(lǐng)二手車消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、體驗(yàn)化、服務(wù)化升級(jí)。”楊浩涌介紹，對(duì)于規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的合作商，瓜子二手車除了提供流量支持以外，也在探索通過線上線下一體化的方式進(jìn)行檢測(cè)、定價(jià)、營(yíng)銷、交付、物流、售后保障等全方位的車輛處置配套服務(wù)，以自身品牌與流量?jī)?yōu)勢(shì)帶動(dòng)上下游從業(yè)者的復(fù)蘇與產(chǎn)業(yè)回暖。

楊浩涌認(rèn)為，對(duì)于汽車電商來說，現(xiàn)階段當(dāng)務(wù)之急還是推動(dòng)汽車消費(fèi)回暖，加強(qiáng)汽車流通，滿足疫情中后期持續(xù)回升的汽車消費(fèi)需求。“我們希望政策層面與監(jiān)管部門能夠進(jìn)一步推動(dòng)釋放汽車消費(fèi)潛力，如限購(gòu)地區(qū)適當(dāng)增加號(hào)牌配額，全面取消二手車限遷政策等，共同助力汽車市場(chǎng)整體流通加速。”

推出“無接觸購(gòu)車”服務(wù)

疫情之下，汽車銷售端受到抑制。為了能夠在疫情期間提振銷量，各大經(jīng)銷商紛紛“試水”直播賣車。對(duì)于二手車電商平臺(tái)來說，“直播賣車”也成為重要的銷售手段。

從去年開始，瓜子二手車便已上線了同類服務(wù)。“直播賣車正成為越來越多消費(fèi)者購(gòu)車的新興選擇，也成為瓜子二手車的核心展示和銷售渠道之一，疫情期間通過直播看車及在線簽約完成線上成交的用戶比例也有大幅增長(zhǎng)。”楊浩涌稱。

除了直播賣車，此次疫情期間，瓜子二手車推出了包含多種在線二手車消費(fèi)方式的“無接觸購(gòu)車”模式，即通過線上化的咨詢、選購(gòu)、簽約、提檔過戶，結(jié)合線下車輛與場(chǎng)地的全面消毒清潔，實(shí)現(xiàn)全程“無接觸購(gòu)車”，讓消費(fèi)者在疫情逐步得到控制的特殊時(shí)期，能夠放心消費(fèi)二手車。

瓜子二手車“無接觸購(gòu)車”主要分為線上線下兩部分。在線上部分，瓜子二手車通過在線直播講解、在線客服“一對(duì)一”答疑等方式，讓消費(fèi)者能夠通過線上直觀看到車輛詳情，了解業(yè)務(wù)流程。此外，在政策條件許可的城市，消費(fèi)者可以通過郵寄相應(yīng)證照的方式，由瓜子二手車完成在線提檔過戶，幫助客戶完成選購(gòu)和消費(fèi)，將消費(fèi)者非必須到場(chǎng)的過程實(shí)現(xiàn)了完整的“線上化”。

在線下環(huán)節(jié)中，為確保消費(fèi)者在線下提車及服務(wù)安全，對(duì)于平臺(tái)上的二手車，瓜子二手車也在傳統(tǒng)汽車養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上增加了醫(yī)用級(jí)臭氧和紫外線殺菌消毒，同時(shí)對(duì)瓜子二手車嚴(yán)選店、養(yǎng)車店以及全國(guó)購(gòu)交付點(diǎn)等場(chǎng)所進(jìn)行每日多次消毒清潔。

“汽車消費(fèi)在線化趨勢(shì)本身是行業(yè)必然的發(fā)展走向之一，疫情只是在一定程度上加速了消費(fèi)者對(duì)多樣化汽車消費(fèi)方式的接納。”楊浩涌認(rèn)為，“隨著消費(fèi)者對(duì)二手車平臺(tái)的信任程度不斷提升，二手車這種傳統(tǒng)意義上的高價(jià)商品，也會(huì)逐漸像日常消費(fèi)品靠攏，成為能夠在線消費(fèi)、送貨上門或自助提貨的常規(guī)消費(fèi)品。”

二手車行業(yè)將面臨洗牌

從目前來看，二手車行業(yè)整體已進(jìn)入到復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段。然而，受到疫情影響，仍有大量中小二手車商由于缺乏穩(wěn)定的車源與客源，業(yè)務(wù)面臨停滯狀態(tài)，甚至有一部分二手車商已經(jīng)計(jì)劃轉(zhuǎn)行。此外，很多二手車市場(chǎng)也由于疫情隔離等因素?zé)o法正常復(fù)工。

在楊浩涌看來，二手車產(chǎn)業(yè)的抗沖擊能力很大程度上與產(chǎn)業(yè)生態(tài)化程度緊密相關(guān)，傳統(tǒng)單純通過零散客源賺取價(jià)差、缺乏服務(wù)和保障的二手車商將面臨洗牌。

“疫情對(duì)傳統(tǒng)二手車消費(fèi)渠道，尤其是零散、落后的中小二手車商會(huì)是一次篩選過程，有實(shí)力、規(guī)范化、與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高度合作的經(jīng)營(yíng)者能夠有效抗擊疫情的沖擊，防疫需求下的二手車在線消費(fèi)、品質(zhì)化升級(jí)也會(huì)成為行業(yè)共識(shí)。此次疫情有望成為二手車消費(fèi)市場(chǎng)變革升級(jí)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。”

楊浩涌認(rèn)為，基于生態(tài)化的業(yè)務(wù)布局，瓜子二手車將C2C、B2C、C2B等交易渠道深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)業(yè)上下游資源的高效復(fù)用，因而對(duì)疫情的抗沖擊能力會(huì)強(qiáng)于單一模式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也更容易從疫情中快速實(shí)現(xiàn)恢復(fù)增長(zhǎng)。

楊浩涌還表示，汽車消費(fèi)產(chǎn)業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心之一，二手車又是汽車消費(fèi)的核心創(chuàng)新點(diǎn)之一，相信疫情過后，二手車行業(yè)會(huì)有相應(yīng)政策扶持。瓜子二手車對(duì)2020年發(fā)展持相對(duì)樂觀態(tài)度。