每經(jīng)記者 宋可嘉    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

今年春節(jié)以來，受疫情影響，國內(nèi)全體學(xué)生轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上學(xué)習(xí)，在線教育一度被視為風(fēng)口。而機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計也顯示，2月在線教育融資規(guī)模逆勢增長。另一方面，網(wǎng)課卡頓、春招困難、流量無法轉(zhuǎn)化也被人關(guān)注，在線教育能否成為最后贏家還是疑問。

近日，在每日經(jīng)濟新聞“2020未來商業(yè)戰(zhàn)‘疫’行動”第二場線上沙龍上，新東方北京學(xué)校校長助理兼優(yōu)能中學(xué)部總監(jiān)、新東方在線副總裁兼東方優(yōu)播網(wǎng)絡(luò)科技公司CEO朱宇便指出，互聯(lián)網(wǎng)教育實際上需要大量客服和輔導(dǎo)老師去維護，如果沒有及時跟上，學(xué)生或家長的體驗就會受到影響，而在他看來，如果疫情之下互聯(lián)網(wǎng)教育無法應(yīng)對龐大的流量作出這一部分的改善，估計疫情回落之后，線上教育實際的留存率堪憂。”

此外，在新東方身兼兩個職責(zé)，同時負(fù)責(zé)線上和線下兩部分的管理工作的朱宇，還在此次沙龍上復(fù)盤了疫情對于互聯(lián)網(wǎng)教育短期、中期、長期所產(chǎn)生的影響。朱宇到底如何判斷疫情對互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展所產(chǎn)生的影響？目前，線上線下教育機構(gòu)又面臨著哪些機遇和挑戰(zhàn)？他就此接受了《每日經(jīng)濟新聞》（以下簡稱NBD）記者的采訪。

東方優(yōu)播CEO朱宇 圖片來源：企業(yè)供圖

疫情下的在線教育：短期有流量紅利

NBD：許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，疫情之下在線教育危險與機會并存，您看到了哪些機遇？又察覺到了什么危險？

朱宇：以我從事的K12教育行業(yè)來說，我們觀察到全國整個K12教育的學(xué)生，50-60%都接受了某種程度的在線學(xué)習(xí)，較之前滲透率一下提升了接近50個百分點。

基本上可以說，這次疫情使得整個互聯(lián)網(wǎng)教育至少增加了5000~6000萬的K12學(xué)生流量。不僅是K12，在成人階段，也帶來了500~1000萬的學(xué)生流量。短期來講，這個流量的紅利是很明顯的，我們預(yù)估這種流量紅利本身帶來的商業(yè)價值就有1000億，省去了大概1000億的廣告費用，這是短期我們看到的情況。

但是其實過去的兩個月，每天都在發(fā)生天翻地覆的變化，從最開始對于互聯(lián)網(wǎng)教育的發(fā)展非常樂觀，到今天中期的角度來看，還不是那么樂觀。

最近這段時間，我們在跟家長打電話溝通時發(fā)現(xiàn)，一聽到互聯(lián)網(wǎng)教育、網(wǎng)課，家長掛電話的比例比去年同期高了很多。這就是短期紅利，把互聯(lián)網(wǎng)教育沖到了天花板上，如果沒有很好的口碑評價，那么后期正價課的轉(zhuǎn)化，或者互聯(lián)網(wǎng)報名就會產(chǎn)生一定的危機，這是中期角度上看到的。

從更長遠的角度來講，互聯(lián)網(wǎng)教育要真正提升上來，無非還是要解決效果的問題。即課程的教學(xué)效果能達成，分?jǐn)?shù)能提高，學(xué)生能夠迅速掌握學(xué)習(xí)的技能，才有可能最終使得這種模式，或者是這種產(chǎn)品跑得下去。

NBD：預(yù)計在疫情過后，能留存在線上教育方面的流量會有多少？

朱宇：因為很多孩子從來沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)工具，他們上來之后不知道該怎么操作，會不停地問這個怎么用？那個怎么點？這需要大量的客服去維護。一旦客服或輔導(dǎo)老師沒有及時跟上，學(xué)生或家長的體驗就會受到影響。所以我個人的觀點，倘若這一境況得不到改善，疫情回落后，實際的留存率堪憂。

線下轉(zhuǎn)線上：90%機構(gòu)都選擇做小班

NBD：你之前提過這次疫情將是分水嶺，更多人會選擇直播小班課，原因是什么？

朱宇：我之前提出分水嶺這個說法很重要的一個原因，是在于這次看到線下機構(gòu)轉(zhuǎn)型做線上課程的時候，90%機構(gòu)都選擇做小班的方式，只有大概不到10%是改成以大班課的方式跟學(xué)生授課。大班課和小班課，培訓(xùn)機構(gòu)后面自己也做了衡量和評估，原因不僅僅因為以前線下是小班，挪到線上也是小班，而是在于家長的可接受程度。

NBD：你一直是堅定的直播小班課模式看好者，疫情對這種模式的發(fā)展和盈利會產(chǎn)生什么影響？

朱宇：實際上，很多我們認(rèn)為經(jīng)濟模型能夠盈利的公司，到最后也沒辦法盈利。對此，我們就要尋找根源，到底什么是影響一家公司最終能夠盈利的終極理論。

微觀經(jīng)濟學(xué)告訴我們，任何一個企業(yè)，任何一個產(chǎn)品，如果處于絕對自由競爭的場景下，長期的盈利都是趨于零。如果我能賺錢，別人也可以跟進這個市場，他也可以賺錢，并且可以賺更多，當(dāng)他把利潤降低一點點，我也只能跟著降低，所以自由競爭的情況下，利潤就會為零。

而當(dāng)我提供的產(chǎn)品和技術(shù)是我壟斷的，別人想進但進不來，我就可以繼續(xù)維持我的利潤。所以經(jīng)濟模式是一方面，最終競爭的壟斷性也是很關(guān)鍵的要素。那我就要思考我提供的產(chǎn)品、項目，究竟我的絕對優(yōu)勢是什么。

對于東方優(yōu)播而言，很核心的競爭力在于，要走這種小班模式，必須得具備規(guī)?；囵B(yǎng)優(yōu)秀小班老師的能力。對于我們而言，這是我們的核心競爭力，而其他的模式，無論是一對一，還是大班課，也要琢磨和考慮這個事情。

實際上，疫情來了，對于我們現(xiàn)在而言其實是一個利好，我們無論是續(xù)班率還是招新的比例，比去年同期都有明顯的上升。但對于我們而言，這不重要，我們要看的是長遠，當(dāng)大家都覺得小班模式好，都去這樣做的時候，我們還能不能維持競爭力和優(yōu)勢，其他的產(chǎn)品也是如此。

提前準(zhǔn)備暑期班：將課程挪至6、7月周末時間

NBD：疫情之下，什么類型的教培機構(gòu)會更容易受到打擊？

朱宇：線下機構(gòu)方面，這次疫情對于很多城市中型機構(gòu)的打擊是最大的。規(guī)模在1000萬到1億之間的這種中型機構(gòu)，本來要躊躇滿志大規(guī)模擴張的，它的現(xiàn)金流狀態(tài)預(yù)先就沒有儲備好，可能收購了一些機構(gòu)，或者是做了擴張，或者正好新租了教室。過去兩年，國家對于教培行業(yè)進行整頓，很重要的一條是要求機構(gòu)單獨的校區(qū)教室規(guī)模在300平方米以上。去年的時候，很多機構(gòu)把每一個校區(qū)都擴到300平方米以上，滿足了國家的要求，卻突然發(fā)現(xiàn)在房租、定金都交了后，卻用不上。但錢已經(jīng)出去了，就會出現(xiàn)困難。

而個別的互聯(lián)網(wǎng)教育公司也可能出現(xiàn)了生存危機，不是來自于業(yè)務(wù)，而是來自于疫情導(dǎo)致在投資行業(yè)當(dāng)中，很多的投資者不愿意再投創(chuàng)業(yè)的、小的互聯(lián)網(wǎng)公司，在資金上會有收緊，這個時候互聯(lián)網(wǎng)教育公司就會遭遇一定的困難。

這也再次告訴我們，無論是創(chuàng)業(yè)者還是企業(yè)的運營人員，要有危機意識。新東方的這種體驗和感受很明確，新東方賬上一直都有充足的現(xiàn)金，遇到任何危機我們都可以用。

NBD：教育機構(gòu)該如何打好春招班、暑期班這兩場仗？

朱宇：對于春招，線下最核心的是在繼續(xù)維持留存的情況下，有沒有可能通過互聯(lián)網(wǎng)方式吸引學(xué)生來招新，這個難度很大。而對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，寒假的流量到底有多少流到了春季正價班來？寒假的時候，各家機構(gòu)都在說自己已經(jīng)有了幾千萬學(xué)生的流量進來了，但目前為止，各家都沒有提多少學(xué)生轉(zhuǎn)到春季的正價班，沒有人討論這件事，這可能就是大家還在暗自較勁。

而無論是線上和線下教育的公司，暑假是收入非常重大的一個來源。如果暑假真的被叫停了，接下來該怎么處理，大家要提前做準(zhǔn)備。各位要開始考慮一下，是否可以利用6月份、7月份周末的時間合理安排出一些課程，把以前屬于暑假安排的課程段挪到6月和7月的周末上，重新進行組合，這是現(xiàn)在建議考慮的。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)