每經(jīng)記者 蘧毛毛    每經(jīng)編輯 裴健如    

對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)地域廣博、人口眾多的國(guó)家而言，在如此短的時(shí)間內(nèi)控制疫情蔓延是非常了不起的成就。所有人為抗擊疫情付出的努力，都讓我們對(duì)中國(guó)和中國(guó)人民心懷最崇高的敬意和欽佩。”日前，戴姆勒股份公司董事會(huì)成員、負(fù)責(zé)大中華區(qū)業(yè)務(wù)的唐仕凱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)，對(duì)中國(guó)在此次疫情中付出的努力和取得的成果表示贊嘆。

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情使國(guó)內(nèi)外的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈都受到了影響。作為扎根中國(guó)市場(chǎng)的豪華汽車(chē)廠(chǎng)商，戴姆勒近年來(lái)一直不斷深入在華發(fā)展，即使在面對(duì)疫情的當(dāng)下，“中國(guó)是最重要的市場(chǎng)”這一理念也沒(méi)有改變。中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為戴姆勒全球創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

“我想重申我之前一直強(qiáng)調(diào)的，中國(guó)是我們最大的、最重要的市場(chǎng)。無(wú)論是過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，我們始終對(duì)中國(guó)未來(lái)發(fā)展抱有信心，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)期承諾也不會(huì)改變。”唐仕凱稱(chēng)。

據(jù)了解，2020年，梅賽德斯-奔馳將進(jìn)一步延續(xù)在華產(chǎn)品攻勢(shì)，提升服務(wù)力，強(qiáng)化渠道力以及凝聚公益力。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，戴姆勒也在積極為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。疫情發(fā)生之后，梅賽德斯-奔馳第一時(shí)間參與捐贈(zèng)，并積極響應(yīng)政府號(hào)召有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴提供業(yè)務(wù)支持并與他們一道探索線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)等舉措。目前，在確保特殊時(shí)期員工健康和安全的同時(shí)，戴姆勒正在平穩(wěn)有序地恢復(fù)在華生產(chǎn)。

抗“疫”復(fù)工兩手抓

唐仕凱向記者透露，疫情發(fā)生之后，梅賽德斯-奔馳星愿基金管委會(huì)迅速啟動(dòng)了重大疫情應(yīng)對(duì)機(jī)制，梅賽德斯-奔馳也成為第一批行動(dòng)起來(lái)的車(chē)企之一。

1月26日，梅賽德斯-奔馳及其經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴捐贈(zèng)了1000萬(wàn)元的愛(ài)心資金并盡快執(zhí)行，短短一個(gè)月內(nèi)，相關(guān)項(xiàng)目就依照部署得到了全面落實(shí)，包括為醫(yī)療隊(duì)、青年志愿者購(gòu)置醫(yī)療和防疫物資，還有部分資金則用于關(guān)愛(ài)抗疫一線(xiàn)醫(yī)務(wù)人員家庭及其子女，以及資助因疫致困青少年。隨后，根據(jù)疫情防控的最新形勢(shì)和社會(huì)需求，梅賽德斯-奔馳星愿基金再追加捐款2000萬(wàn)元愛(ài)心資金，進(jìn)一步在疫情現(xiàn)期及后期長(zhǎng)效工作中發(fā)揮作用。

除了積極捐款馳援一線(xiàn)，在疫情形勢(shì)轉(zhuǎn)好之后，戴姆勒及旗下公司也積極響應(yīng)政府號(hào)召有序復(fù)工，抗疫、復(fù)工兩手抓。“實(shí)際上，在當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)的支持和推進(jìn)下，我們成為首批逐步恢復(fù)主要生產(chǎn)活動(dòng)的企業(yè)之一，以此助力中國(guó)汽車(chē)工業(yè)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。”唐仕凱稱(chēng)。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)，戴姆勒及梅賽德斯-奔馳將人員的安全放在第一位。唐仕凱表示：“我們的員工、合作伙伴、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的健康與安全是我們工作的重中之重，因此我們盡早采取了一系列保障措施。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在逐步恢復(fù)工作后，梅賽德斯-奔馳采取了靈活的工作機(jī)制，通過(guò)逐步到崗辦公、輪流到崗辦公、遠(yuǎn)程線(xiàn)上辦公相結(jié)合的方式，降低辦公場(chǎng)所員工密度。與此同時(shí)，梅賽德斯-奔馳嚴(yán)格執(zhí)行辦公區(qū)域消毒、個(gè)人防護(hù)保障、員工情況匯報(bào)、堅(jiān)持健康監(jiān)測(cè)和追蹤等機(jī)制，力求確保安全的工作環(huán)境，并充分利用數(shù)字化手段保證溝通順暢。

與此同時(shí)，疫情發(fā)生之后，梅賽德斯-奔馳第一時(shí)間制定了消毒程序和標(biāo)準(zhǔn)，并將其引入經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，以確保經(jīng)銷(xiāo)商的員工和走進(jìn)4S店展廳的每一位客人的安全。據(jù)唐仕凱介紹，在確保員工健康和安全的前提下，梅賽德斯-奔馳已經(jīng)平穩(wěn)有序地恢復(fù)在華生產(chǎn)，大部分在華經(jīng)銷(xiāo)商也已恢復(fù)營(yíng)業(yè)，有信心在幾周內(nèi)將生產(chǎn)恢復(fù)到正常水平。

與經(jīng)銷(xiāo)商共克時(shí)艱

“自新冠疫情發(fā)生以來(lái)，我們與中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商伙伴們緊密合作，共渡難關(guān)。首先是要確保經(jīng)銷(xiāo)商的員工和走進(jìn)我們展廳的每一位賓客的安全。此外，我們還與經(jīng)銷(xiāo)商一起推出多項(xiàng)客戶(hù)關(guān)懷措施，涵蓋購(gòu)車(chē)、延長(zhǎng)原廠(chǎng)整車(chē)保修服務(wù)等方面，讓客戶(hù)在特殊時(shí)期的用車(chē)需求盡量得到滿(mǎn)足。”唐仕凱稱(chēng)。

疫情發(fā)生之后，梅賽德斯-奔馳為經(jīng)銷(xiāo)商們提供了很多業(yè)務(wù)支持的舉措。其中包括電子商務(wù)在內(nèi)的線(xiàn)上培訓(xùn)課程，并通過(guò)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的在線(xiàn)答疑。同時(shí)，梅賽德斯-奔馳積極為經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴提供包括財(cái)務(wù)、金融、培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)等多方位的業(yè)務(wù)支持，緩解他們?cè)谔厥鈺r(shí)期恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的壓力。

此外，梅賽德斯-奔馳還同經(jīng)銷(xiāo)商一起利用這段時(shí)間提升內(nèi)功，積極探索和利用零接觸的數(shù)字化方式，例如在線(xiàn)車(chē)輛訂購(gòu)和服務(wù)預(yù)訂，通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)來(lái)給客戶(hù)帶來(lái)更便捷、更安心的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)以上舉措，梅賽德斯-奔馳希望能與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴共同面對(duì)挑戰(zhàn)，一起抓住新機(jī)遇、探索新模式，鞏固業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前，梅賽德斯-奔馳的營(yíng)銷(xiāo)方式更加多元化。疫情期間，客戶(hù)到店看車(chē)選車(chē)受到限制，直播賣(mài)車(chē)、VR看車(chē)等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)方式火了起來(lái)。梅賽德斯-奔馳通過(guò)近幾年線(xiàn)上銷(xiāo)售與服務(wù)的積累，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，進(jìn)一步利用數(shù)字化平臺(tái)，保障特殊時(shí)期的及時(shí)響應(yīng)。

據(jù)了解，通過(guò)不同的線(xiàn)上平臺(tái)，梅賽德斯-奔馳為客戶(hù)提供在線(xiàn)銷(xiāo)售咨詢(xún)、車(chē)輛配置以及在線(xiàn)訂車(chē)、零配件訂購(gòu)等一系列服務(wù)，獲得了客戶(hù)的積極反饋。現(xiàn)在，客戶(hù)可以足不出戶(hù)，通過(guò)梅賽德斯-奔馳的官網(wǎng)、微信、應(yīng)用等便捷觸點(diǎn)，在線(xiàn)瀏覽、預(yù)訂、選購(gòu)車(chē)輛、零配件及服務(wù)。

“在當(dāng)下的特殊時(shí)期，通過(guò)虛擬手段展示汽車(chē)成為一種新的趨勢(shì)。這次疫情放大了客戶(hù)這方面的需求，這也要求我們繼續(xù)展開(kāi)線(xiàn)上布局，迅速提升平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)響應(yīng)能力。”唐仕凱稱(chēng)，“鑒于當(dāng)前形勢(shì)，我們還進(jìn)一步擴(kuò)展了在線(xiàn)服務(wù)。當(dāng)然我仍然相信，人們?cè)谡箯d內(nèi)和一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的互動(dòng)、親身體驗(yàn)新車(chē)型仍然是梅賽德斯-奔馳品牌體驗(yàn)十分重要的組成部分。”

中國(guó)是最重要的市場(chǎng)

一直以來(lái)，戴姆勒和梅賽德斯-奔馳將中國(guó)視為“第二故鄉(xiāng)”，并扎根于斯，與整個(gè)中國(guó)社會(huì)休戚與共。對(duì)于已經(jīng)在北京生活了8年時(shí)間的唐仕凱來(lái)說(shuō)，自己也和中國(guó)結(jié)下了深厚的情誼，并相信中國(guó)會(huì)盡早戰(zhàn)勝疫情。

面對(duì)未來(lái)，戴姆勒并不會(huì)改變?cè)谌A發(fā)展的長(zhǎng)期承諾。“在戰(zhàn)略布局上，我們要大力擴(kuò)展整個(gè)集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。為什么？因?yàn)閺闹衅趤?lái)看，中國(guó)是全球最大的增長(zhǎng)市場(chǎng)。目前，中國(guó)不僅是梅賽德斯-奔馳乘用車(chē)最重要的市場(chǎng)，對(duì)我們的卡車(chē)和輕型商務(wù)車(chē)業(yè)務(wù)也舉足輕重。”唐仕凱表示，“我們始終對(duì)中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展充滿(mǎn)信心。”

2019年，中國(guó)為梅賽德斯-奔馳乘用車(chē)全球年銷(xiāo)量貢獻(xiàn)約1/3份額，繼續(xù)保持了梅賽德斯-奔馳全球最大的單一市場(chǎng)地位。2020年，梅賽德斯-奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)推出超過(guò)18款全新或改款車(chē)型。其中包括全新?lián)Q代的GLA SUV和中期改款的新一代E級(jí)車(chē)，以滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的個(gè)性化需求。

“對(duì)于戴姆勒和梅賽德斯-奔馳而言，中國(guó)不僅僅是我們最重要的市場(chǎng)，也已經(jīng)成為我們研發(fā)設(shè)計(jì)的靈感來(lái)源和數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。我在中國(guó)生活和工作多年，中國(guó)的科技創(chuàng)新速度、中國(guó)人才的創(chuàng)新能力令人嘆服，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化在中國(guó)的本土研發(fā)、生產(chǎn)和采購(gòu)。”唐仕凱表示，“通過(guò)這些持續(xù)的投入，我們希望繼續(xù)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮和增長(zhǎng)貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也助力中國(guó)為全球經(jīng)濟(jì)注入動(dòng)力。”

封面圖片來(lái)源：受訪(fǎng)企業(yè)供圖