經(jīng)測算，2020年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為214.9，同比提高23.4%，行業(yè)基本恢復至疫情前的發(fā)展水平。發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為238.2、269.9和184.5，同比分別提高17.7%、38.5%和15.5%,表明我國快遞行業(yè)的復工復產(chǎn)取得積極成效。發(fā)展趨勢指數(shù)為71.1，與去年同期基本持平。

3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為238.2，同比增長17.7%。從分項指標看，快遞業(yè)務量預計完成57億件，同比增長17.3%；快遞業(yè)務收入預計完成715億元，同比增長20%。一季度，預計快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別為122.5億件和1579.9億元,同比分別增長0.8%和2.4%。行業(yè)在疫情影響下，雖出現(xiàn)小幅波動，但在政府有效引導與企業(yè)積極主導的雙重推動下，行業(yè)攬收量、投遞量相繼達到日常水平。截至3月底，主要寄遞企業(yè)到崗率已達98.6%，主要寄遞企業(yè)市級以上分撥中心全部恢復正常運行，主要寄遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點（不含末端備案網(wǎng)點）營業(yè)率達99.7%。在完成全國復工復產(chǎn)目標的基礎上，全行業(yè)聚焦湖北和武漢地區(qū)，按照“分區(qū)分企分類分時”原則，有序完成湖北郵政快遞業(yè)第一階段復工復產(chǎn)目標。湖北省主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率達93.07%，累計恢復營業(yè)網(wǎng)點11958個，復工率達92.13%。武漢市主要寄遞企業(yè)從業(yè)人員返崗率85.83%；累計恢復營業(yè)網(wǎng)點3099個，復工率75.24%。

3月，快遞服務質(zhì)量指數(shù)為269.9,同比提高38.5%。從分項指標看，快遞有效申訴率為百萬分之0.4，同比改善達六成。消費者快遞服務滿意度為78.2分,同比提高0.6分。重點地區(qū)72小時準時率為72.6%，同比提高0.4個百分點。國家高度重視快遞業(yè)在打通末端微循環(huán)的重要作用，各企業(yè)多措并舉，促進快遞服務質(zhì)量穩(wěn)步回升。

一是打通網(wǎng)絡堵點。各地因地制宜制定復產(chǎn)目標和措施，優(yōu)先處理因疫情造成的積壓件、問題件，全力打通網(wǎng)絡堵點和下行障礙，組織全面恢復生產(chǎn)，確保了寄遞渠道暢通。

二是優(yōu)化調(diào)整服務模式。各企業(yè)在疫情期間積極推廣定點收寄、定點投遞、預約投遞、智能箱投遞等經(jīng)驗做法，協(xié)同各地社區(qū)街道做好小區(qū)快遞取件點的日常管理，大力推廣“無接觸投遞”和“固定區(qū)域、固定人員”投遞模式。

三是便民服務多樣發(fā)展。郵政、京東、中通、申通、韻達等企業(yè)高效配送教輔資料，保障莘莘學子“隔離不停學”。郵政、京東、順豐等企業(yè)開通“生命專線”，提升醫(yī)藥冷鏈運輸能力，在支援抗疫醫(yī)藥物資供應的同時，為百姓送藥到家。蘇寧物流升級到家服務，全國100余城實現(xiàn)1小時達，滿足消費者居家生活多元需求。走進新聞發(fā)布會的中通小哥，用一句“我們多走動，客戶少出門”生動詮釋了快遞一線人員用實際行動保障居民菜籃子、米袋子和藥罐子的重要作用。

郵政快遞業(yè)在疫情期間服務應急物資運輸、服務居民日常寄遞需求，被李克強總理稱贊為“疫情中的逆行者，是平凡英雄”。

3月快遞發(fā)展能力指數(shù)為184.5，同比增長15.5%。從分項指標看，快遞支撐網(wǎng)絡零售額預計將超6800億元，同比提升10%；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點密度和勞動生產(chǎn)率保持相對穩(wěn)定。行業(yè)在疫情期間，不斷提升協(xié)同發(fā)展能力，在助力產(chǎn)業(yè)鏈整體復工過程中，發(fā)揮積極作用。

全網(wǎng)協(xié)同助力春耕復產(chǎn)。郵政EMS憑借“極速鮮”商城與物流雙重優(yōu)勢，助力劍門關土雞、真姬菇等土特產(chǎn)品走向全國，搭建綠色農(nóng)資通道。圓通聯(lián)合新浪微博，采用“產(chǎn)地推廣+物流運輸”模式，為安徽、四川、廣西等多地滯銷農(nóng)產(chǎn)品打通出路。順豐、京東、德邦等企業(yè)為茶農(nóng)打造專屬供應鏈解決方案，保障春茶順利出山。

航空成為保障國際物資循環(huán)的重要力量。3月，順豐航空恢復及新開通“深圳=德里”“深圳=新加坡”“深圳=大阪”等8條國際航線，郵政航空國際航線增至5條，全力保障相關行業(yè)國際供應鏈暢通。同時行業(yè)不斷提升抗疫物資運輸能力，有效發(fā)揮戰(zhàn)略性基礎設施重要作用，截至3月31日，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)承運、寄遞疫情防控物資累計19.87萬噸、包裹2.3億件，發(fā)運車輛4.24萬輛次，貨運航班503架次，為援鄂醫(yī)療隊免費寄遞物品18.1萬件。

3月，發(fā)展趨勢指數(shù)為71.1，環(huán)比提高7.2%。預計4月快遞業(yè)務量同比增速在20%左右，行業(yè)發(fā)展全面走出疫情陰霾。從資本市場預期看，受國家政策支持和行業(yè)在助力產(chǎn)業(yè)鏈復產(chǎn)復工中的重要作用。資本市場認為，行業(yè)將會在航空運輸、供應鏈管理、同城配送等方面迎來較好發(fā)展，增長預期進一步提升。

附注：

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標體系

快遞發(fā)展指數(shù)指標體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)等4個一級指標和11個二級指標。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務量和業(yè)務收入2個二級指標，服務質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度、72小時準時率和用戶申訴率3個二級指標，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度、網(wǎng)點密度、勞動生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡零售額等4個二級指標，發(fā)展趨勢指數(shù)包括業(yè)務增長預期和快遞資本市場預期2個二級指標。

2．評價方法

中國快遞發(fā)展指數(shù)評價采用指數(shù)評價方法，以2016年3月為基期，基期值設定為100，通過標準值實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化，通過加權合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3．數(shù)據(jù)來源

國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）、支撐網(wǎng)絡零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計局，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。

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