一周前，羅永浩的直播帶貨生涯首秀引起了全網(wǎng)關(guān)注，也取得了不錯(cuò)的銷售成績和打賞收入。 不過在當(dāng)時(shí)。羅永浩評價(jià)自己首秀表現(xiàn)有些慌亂，“對得起消費(fèi)者，對不起觀眾?！?4月10日晚八點(diǎn)，羅永浩在抖音平臺(tái)開始了第二次帶貨直播。 在這次直播之前，羅永浩在自己微博上已經(jīng)預(yù)告了重頭戲，包括援助湖北農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃里1分錢5斤的橙子，以及半價(jià)優(yōu)惠的哈弗F7SUV。 據(jù)媒體評價(jià)，相對首秀而言，羅永浩的第二場直播表現(xiàn)更好，節(jié)奏把握也更為精準(zhǔn)。 可是，叫好不一定叫座，第二場直播的累計(jì)觀看人數(shù)較第一場暴跌近八成，預(yù)估銷售額也下跌70%。 作為自我標(biāo)榜的“中國初代網(wǎng)紅”，羅永浩的帶貨生涯似乎正面臨著“出道即巔峰”的尷尬... 第二場直播人氣驟降 此前，羅永浩在復(fù)盤“首秀”表現(xiàn)時(shí)曾表示： “作為徹頭徹尾的新人，我們認(rèn)為我們有一萬個(gè)地方做得不夠好，第二場應(yīng)該會(huì)改掉8000個(gè)左右的問題。” 4月10日，羅永浩的第二場直播如約而至。晚上8點(diǎn)整，羅永浩準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播間。相比第一次的生疏和羞澀，老羅這次的出場狀態(tài)明顯更加自如。 開始直播后，一個(gè)很大的變化是，上次顯得有些落后的白色提字板變成了真正的PPT，非常醒目的出現(xiàn)在直播間正上方。除此之外，老羅講話更直奔主題，同時(shí)還特意感謝打賞的金主。 在上一場直播，羅永浩光打賞收入就高達(dá)360萬元。根據(jù)羅永浩介紹的湖北援助計(jì)劃，他把這360多萬元打賞全部用來補(bǔ)貼湖北當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)，并在直播中以1分錢5斤的包郵價(jià)賣湖北產(chǎn)的橙子。 “秭歸臍橙一年售出2億顆，是春天的當(dāng)季水果，每年3月開始采摘，現(xiàn)摘先發(fā)，甜度可達(dá)16-17度，果肉無渣，所有同學(xué)準(zhǔn)備好，我們來秒殺！” 在開賣后12.3萬件湖北秭歸臍橙11秒賣光，此外羅永浩在本場直播中還推薦了良品鋪?zhàn)?、活?8等湖北企業(yè)的產(chǎn)品。 而在最后壓軸的，就是打五折銷售的哈弗“神車”F7。 在直播中羅永浩介紹到哈弗F7銷量突破300萬部時(shí)有點(diǎn)激動(dòng)，調(diào)侃道“很多公司連手機(jī)都賣不到300萬部。” 這顯然是在自嘲曾經(jīng)的錘子手機(jī)，網(wǎng)友們也紛紛對老羅表示“心疼”，直播間人數(shù)很快從37萬漲到了45萬。 最后羅永浩還請來了長城汽車銷售公司副總經(jīng)理文飛到直播間互動(dòng)，文飛自稱是羅永浩的粉絲，在隨后的產(chǎn)品介紹中，就蹦出了“工匠精神”、“偏執(zhí)”等詞匯... 雖然羅永浩表現(xiàn)比上次有了進(jìn)步，但這次直播的觀眾人數(shù)出現(xiàn)了大幅下降，半小時(shí)的觀眾數(shù)剛剛突破70萬，而第一場直播同時(shí)間的人數(shù)已經(jīng)超過200萬。開播一小時(shí)后，直播間的觀眾人數(shù)還能保持在60萬左右，但隨后就掉到50萬以下。 根據(jù)“新抖服務(wù)”公眾號，羅永浩本場直播直播時(shí)長2小時(shí)39分，共計(jì)有1142.72萬人參與圍觀，在線人數(shù)峰值達(dá)89.2萬人，單場漲粉53.2w。 這次湖北專場共上架21個(gè)商品，比上一場少了2個(gè)商品，累計(jì)預(yù)估銷量達(dá)47.24萬，預(yù)估銷售額3524.05萬元，比上一場環(huán)比下降67.9%。 從累計(jì)觀看人數(shù)來看，羅永浩第二場直播相比首秀下降了77%，在線人數(shù)峰值也下降了70%。 不過，由于2位出手大方的大金主的存在，羅永浩的打賞收入下降不多，達(dá)到了320萬元。 羅永浩：與李佳琦、薇婭沒有可比性 在本周，羅永浩接受了騰訊新聞《潛望》的采訪。 記者詢問到：相對于李佳琦、薇婭，你覺得自己直播帶貨的優(yōu)勢是什么? 羅永浩表示：我們的發(fā)展方向，主要賣科技產(chǎn)品，生活用品，文化周邊等等，他們也有自己的核心品類。所以除了形式上都是電商直播賣貨，好像沒有太多相似之處。另外，品牌宣傳也是我們的重要業(yè)務(wù)板塊，超過業(yè)務(wù)量的50%，這應(yīng)該也是一個(gè)很大的差異。 現(xiàn)在大家總把我們放在一起討論，主要是因?yàn)樽鲋辈ル娚踢@一行，還是處在比較早期的階段。就像西方現(xiàn)代音樂剛來到改革后的中國時(shí)，大家甚至?xí)堰~克爾.杰克遜、鮑勃.迪倫和邁爾斯.戴維斯放在一起討論，但聽多了以后，沒人會(huì)覺得他們之間有任何比較的必要性或是可能性。相信隨著直播電商普及，成為零售業(yè)的一種常規(guī)形式后，沒人會(huì)再拿我們做比較的。 圖片來源：羅永浩微博 此外羅永浩還表示： 我現(xiàn)在賣貨賣得很開心。我算著它的收入，算著它什么時(shí)候能幫我還完債務(wù)，算著它后續(xù)的可能商業(yè)前景，每天都很高興。但交個(gè)朋友科技有限公司當(dāng)然不會(huì)止于賣貨，止于MCN機(jī)構(gòu)。直播電商這塊業(yè)務(wù)，未來會(huì)是我們自有品牌的一個(gè)重要銷售渠道，但遠(yuǎn)不是我們業(yè)務(wù)的全部。劉潤老師說，“直播是很多人的夢想，但只是老羅通往夢想的盤纏?！笔沁@樣的。 首秀帶貨的小龍蝦面臨售后問題 羅永浩4月1日首場直播帶貨后，很多人可能沒有想到，羅永浩帶貨最火的不是手機(jī)、數(shù)碼類商品，而是小龍蝦。 圖片來源：攝圖網(wǎng) 根據(jù)第三方數(shù)據(jù)化平臺(tái)“抖抖俠”當(dāng)晚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，信良記小龍蝦在羅永浩帶貨的所有商品中，不論在瀏覽量、銷量、銷售額表現(xiàn)上都處于榜首。不過，在成為爆款之后，信良記小龍蝦也面臨眾多售后問題。 “已支付的訂單消失不見了？”“下單一個(gè)星期了小龍蝦還沒送來？”“好不容易送來的小龍蝦是去年6月生產(chǎn)的？”…… 對此信良記CEO李劍在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者專訪時(shí)表示， “之前從沒有過這樣的經(jīng)歷。我們不是剛做電商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天貓、京東等各大平臺(tái)都有賣，但是那些時(shí)候都是有序的銷售，這次是爆炸性的?！?受此影響，在羅永浩直播結(jié)束后的幾天中，信良記集中收到消費(fèi)者反饋，提出了諸多質(zhì)疑。 圖片來源：微博截圖 李劍告訴記者，他收集到消費(fèi)者反饋的問題主要在三個(gè)方面：第一是發(fā)貨慢；第二是產(chǎn)品“臨期”；第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。 發(fā)貨慢的問題，李劍也沒有想到，短短幾分鐘會(huì)產(chǎn)生那么大的銷量。羅永浩直播帶貨的當(dāng)晚，信良記后臺(tái)收集到的訂單超過17萬單，后續(xù)還有大幅增長，最后統(tǒng)計(jì)的訂單量在40多萬單。 “當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)的后臺(tái)，因?yàn)榭床坏角懊娴耐掏铝?，幾分鐘時(shí)間就爆單了。所以不論是后續(xù)的貨源儲(chǔ)備、物流速度，都達(dá)不到承諾。當(dāng)然問題是我們的。”李劍說。 發(fā)現(xiàn)問題后，信良記第一時(shí)間就找了抖音和羅永浩團(tuán)隊(duì)溝通，隨后在微博上做了道歉聲明。對于愿意等待的消費(fèi)者，信良記承諾一周之內(nèi)一定到貨，并會(huì)提供優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，對于不愿意等待的消費(fèi)者，也第一時(shí)間做了退款處理。 就后續(xù)的補(bǔ)救舉措而言，李劍表示，截止4月8日，之前在羅永浩直播過程中產(chǎn)生的訂單，但凡是消費(fèi)者愿意等待收貨的訂單，已經(jīng)全部發(fā)送到了消費(fèi)者手中。 而在陸續(xù)收到信良記小龍蝦發(fā)貨的消費(fèi)者中，有部分消費(fèi)者反映，收到的小龍蝦包裝盒上，顯示的生產(chǎn)日期是2019年6月，甚至有消費(fèi)者表示，“早知道是去年的就不會(huì)買”。 李劍表示，小龍蝦是農(nóng)副產(chǎn)品，就像大米一樣有自己的產(chǎn)季，主產(chǎn)季是在每年的5-8月，這時(shí)候的口感、個(gè)頭和味道都是最佳的。而調(diào)味的小龍蝦都是通過液氮低溫速凍做成的冷凍產(chǎn)品，就像凍牛排一樣，保質(zhì)期是18個(gè)月，是完全符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。 “3月份是不可能批量生產(chǎn)調(diào)味小龍蝦的?！崩顒€表示，“現(xiàn)在市面上標(biāo)注著生產(chǎn)日期是3月的小龍蝦，要不然是去年的凍蝦，今年解凍后再加工，然后標(biāo)上今年的生產(chǎn)日期，要不然就是直接篡改了生產(chǎn)日期?！?而對于真空包裝脹袋、漏袋現(xiàn)象，李劍說，這樣的現(xiàn)象在幾十萬的訂單中，可能會(huì)占萬分之幾，是極少的一部分。是因?yàn)樾↓埼r的鉗子比較尖，或者在運(yùn)輸途中會(huì)受到碰撞和擠壓導(dǎo)致的。 而在此前，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況等問題。 每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合每經(jīng)APP（記者：陳克遠(yuǎn)）、愛范兒、騰訊科技新抖服務(wù)、21經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、新浪微博等