每經(jīng)編輯 鄭直    

據(jù)海外網(wǎng)援引美國媒體報(bào)道，受疫情影響，美國申請失業(yè)救濟(jì)的人數(shù)激增，導(dǎo)致紐約州等地的失業(yè)救濟(jì)登記系統(tǒng)陷入崩潰。

據(jù)美國廣播公司（ABC News）報(bào)道，由于申請失業(yè)救濟(jì)的人數(shù)過多，紐約州處理失業(yè)救濟(jì)申請的網(wǎng)站系統(tǒng)崩潰，必須重啟系統(tǒng)。

這一系統(tǒng)已經(jīng)數(shù)十年沒有進(jìn)行過檢修與更新，目前紐約州正在尋求谷歌等多家科技公司的幫助，以對這一系統(tǒng)進(jìn)行修整。

紐約州重啟失業(yè)救濟(jì)登記系統(tǒng)

自3月中旬以來，紐約州勞工部已被那些尋求失業(yè)救濟(jì)的人打來的電話擠爆。該州勞工部表示，一直在努力增加資源調(diào)配，以更好地處理越來越多的失業(yè)救濟(jì)申請。

根據(jù)勞工部的數(shù)據(jù)，自新冠肺炎疫情暴發(fā)開始以來，在“住宿和食品服務(wù)”領(lǐng)域新增的失業(yè)人數(shù)接近19萬，去年同期該行業(yè)申領(lǐng)失業(yè)救濟(jì)的工人只有6439名，增加幅度可謂驚人。

圖片來源：推特

本周早些時(shí)候，紐約州勞工部宣布開始發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金，并表示會(huì)將聯(lián)邦政府資助計(jì)劃提供的現(xiàn)金款項(xiàng)補(bǔ)充到州一級(jí)的定期失業(yè)金，充實(shí)財(cái)政儲(chǔ)備。

本周三（8日），紐約州州長庫莫宣布計(jì)劃從本周開始為失業(yè)的紐約人提供600美元的救助，并打算將這項(xiàng)福利再延長13-39周。

庫莫在周三的每日簡報(bào)中說：“這筆錢應(yīng)該能解燃眉之急。”

數(shù)周以來，成千上萬失業(yè)的紐約人一直抱怨該州失業(yè)救濟(jì)在線登記系統(tǒng)存在故障，網(wǎng)站無法使用，是他們不得不嘗試致電。由于勞工部無法處理如此龐大的電話呼叫量，有些人甚至私信聯(lián)系勞工部的社交媒體賬號(hào)，這些私信的數(shù)量比去年同期增加了2700條。

紐約州勞工部表示，在不到一周的時(shí)間內(nèi)收到了170萬次呼叫和230萬次網(wǎng)站訪問，這是前所未有的。

隨著越來越多的紐約人無法順利申請失業(yè)救濟(jì)，該州的勞工部門求助谷歌、Verizon和會(huì)計(jì)事務(wù)所德勤等公司的幫助，以加快技術(shù)升級(jí)。

本周四下午5點(diǎn)-7點(diǎn)之間，紐約州宣布重新啟動(dòng)在線登記系統(tǒng)，在當(dāng)晚7點(diǎn)之后申請者就可以在線上進(jìn)行登記了。如果勞工部門認(rèn)為申請材料不完整，則會(huì)有工作人員通過電話給申請人核實(shí)完成申請過程。

紐約州勞工部門現(xiàn)在聲稱，大多數(shù)紐約人應(yīng)該可以使用新系統(tǒng)在線完成他們的申請。而他們也延長了呼叫中心服務(wù)時(shí)間：在周一至周五的上午8點(diǎn)至晚上7:30開放，并且首次在周末從上午7:30至晚上8點(diǎn)開放。

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為了提高效率，勞工部要求紐約人申請人根據(jù)自己姓氏的第一個(gè)字母來決定網(wǎng)上申請的時(shí)間（周一為A-F提交，星期二為G-N提交，周三為O-Z提交）。

此外為了管理不斷增長的電話呼叫量，勞工部門已指示建立包含1000名員工的呼叫中。另外有1200名外部員工（其中包括德勤呼叫中心的員工）也將加入勞工部門的服務(wù)隊(duì)伍。

“我要竭盡全力，才不哭出聲來”

喬安妮·皮薩爾斯基（Joanne Pisarski）在電話上花了無數(shù)小時(shí)，試圖申請失業(yè)救濟(jì)。在嘗試了六天后，她終于在星期一（6日）接通了電話。

她說：“當(dāng)他們接起電話時(shí)，我說對電話那一頭說，我不知道你是誰，但我愛你。”

但盡管接通了電話，皮薩爾斯基獲得福利救濟(jì)款的艱難道路仍未結(jié)束，她仍在等待聽到紐約州有關(guān)部門確認(rèn)收到了她遞交的文書材料。

皮薩爾斯基說：“整個(gè)過程都是無比困難的。”

而且由于她在系統(tǒng)重啟之前已經(jīng)啟動(dòng)了申請程序，紐約州的新系統(tǒng)對她沒有幫助。紐約州方面解釋，新系統(tǒng)僅適用于本周四以后開啟的新索賠。

紐約州勞工部網(wǎng)站說，已經(jīng)按照舊的失業(yè)保險(xiǎn)制度提出部分救濟(jì)要求的紐約人不應(yīng)該再上網(wǎng)登記，相反，勞工部呼叫中心將致電這些人。

皮薩爾斯基表示，她不想一直等待勞工部的回電。

“如果你錯(cuò)過了他們打來電話怎么辦？他們會(huì)重?fù)軉幔?rdquo;她說。

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紐約州勞工專員羅伯塔·雷登說：“很多時(shí)候我們不得不用工作人員的私人號(hào)碼給申請者回電，我想鼓勵(lì)紐約人接聽這些電話，以便我們能夠完成你的申請并為你帶來應(yīng)有的收益。”

“我們將竭盡所能提高我們的能力，處理索賠并幫助紐約人度過難關(guān)。”

格瓦特表示，在過去的三個(gè)星期中她一直在努力不哭。

紐約州長安德魯·庫莫發(fā)布行政命令關(guān)閉該州非必要業(yè)務(wù)，以期遏制疫情的蔓延，蓋瓦特只是數(shù)以百萬計(jì)的失去薪水的紐約人之一。

在3月15日，她在長島的亨廷頓失去了女服務(wù)員的工作后，格瓦特拼命試圖向該州申請失業(yè)救濟(jì)，但只有繁忙的電話線和被退回的電子郵件。

她說：“我每天都打很多遍電話，不停地刷新網(wǎng)站。”

在今年早些時(shí)候從佐治亞州搬到長島的父母住所后，她本來計(jì)劃先積蓄錢，然后再找到自己的住所。但在本月付了車貸后，她便一無所有，因?yàn)閾?dān)心日常生活的開支無法承受，只能擱置租房計(jì)劃。

格瓦特說：“本月我的車貸付完款后，我將沒有錢去吃飯，或者付清其他賬單。”

“我要竭盡全力，才不哭出聲來”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合海外網(wǎng)、紐約郵報(bào)、羅切斯特時(shí)報(bào)、ABC等

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