▲梅賽德斯-奔馳攜手經(jīng)銷商合作伙伴配合防疫抗“疫”節(jié)奏，有力有序推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

疫情之下，汽車行業(yè)的復(fù)工和銷售雙重承壓。在充滿挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境下，梅賽德斯-奔馳2020年第一季度共在中國(guó)大陸交付了約13.89萬(wàn)臺(tái)新車，同比下降20.3%。

“2020年的開篇無(wú)疑比想象中更具挑戰(zhàn)。這需要我們與經(jīng)銷商伙伴更加緊密地合作相助，一方面，確保員工、經(jīng)銷商同事、進(jìn)店客戶的安康，這是第一要?jiǎng)?wù)；同時(shí)，繼續(xù)為客戶提供豪華服務(wù)體驗(yàn)，力求滿足客戶在特殊時(shí)期的用車服務(wù)需求。”北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘表示。

疫情發(fā)生之后，梅賽德斯-奔馳第一時(shí)間參與捐贈(zèng)，并積極響應(yīng)政府號(hào)召有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，同時(shí)推出了多項(xiàng)賦能經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)、支持其財(cái)務(wù)能力的舉措，與經(jīng)銷商合作伙伴一起，共同在一季度為未來(lái)運(yùn)營(yíng)的恢復(fù)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。目前，在確保特殊時(shí)期員工健康和安全的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳正在平穩(wěn)有序地恢復(fù)在華生產(chǎn)和銷售。

▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘先生

與經(jīng)銷商共克時(shí)艱

在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴立即密切關(guān)注疫情發(fā)展形勢(shì)之需，同全國(guó)人民心手相牽，全力迎戰(zhàn)新冠肺炎疫情大考。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴已通過星愿基金累計(jì)捐贈(zèng)愛心資金3000萬(wàn)元。與此同時(shí)，梅賽德斯-奔馳也是首批參與捐贈(zèng)的汽車企業(yè)之一，其捐助項(xiàng)目覆蓋范圍全面并兼顧緊急防控物資需求和疫情防控的長(zhǎng)效工作。

與此同時(shí)，自2月初起，梅賽德斯-奔馳推出了多項(xiàng)維護(hù)客戶權(quán)益、賦能經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)的舉措。其中，在經(jīng)銷商層面，除疫情防控期間的日常運(yùn)營(yíng)，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司在2月初推出了面向全國(guó)600余家經(jīng)銷商的商務(wù)支持舉措，涉及財(cái)務(wù)、展廳防疫及物資、市場(chǎng)營(yíng)銷、員工培訓(xùn)等各個(gè)領(lǐng)域，以緩解經(jīng)銷商合作伙伴在疫情防控及商務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際壓力。此外，針對(duì)3月底陸續(xù)復(fù)工的21家湖北經(jīng)銷商，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司也特別推出了“袍澤同在，荊楚情深”湖北市場(chǎng)專項(xiàng)支持項(xiàng)目。

在客戶層面，疫情防控期間梅賽德斯-奔馳聯(lián)合經(jīng)銷商一起，推出包括“零出門”線上看車訂車、“零等待”在線金融方案、“零見面”在線客服、“零進(jìn)店”服務(wù)預(yù)約、“無(wú)接觸”在線投保及快速理賠等多項(xiàng)線上服務(wù)項(xiàng)目。在線下營(yíng)銷中，經(jīng)銷商也努力確保走進(jìn)展廳的每一位賓客的安全，讓客戶在特殊時(shí)期的用車需求盡量得到滿足，為一季度業(yè)務(wù)的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，在嚴(yán)格的健康安全措施的保障下，梅賽德斯-奔馳的經(jīng)銷商店已基本全部恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，梅賽德斯-奔馳也成為首批逐步恢復(fù)主要生產(chǎn)活動(dòng)的企業(yè)之一。“全國(guó)上下團(tuán)結(jié)一心抗擊疫情的努力及目前的積極進(jìn)展，給我們注入了強(qiáng)大的信心。同時(shí)，我們也看到了市場(chǎng)活力及展廳客流的提升，這是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)整體回升的積極信號(hào)。”楊銘稱。

通過抗“疫”復(fù)工雙線并舉，梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商一起共克時(shí)艱，進(jìn)一步恢復(fù)了行業(yè)信心。接下來(lái)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)配合政府的防疫抗“疫”節(jié)奏，在堅(jiān)持雙線戰(zhàn)役的前提下，與全國(guó)經(jīng)銷商一起為客戶提供豪華的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。

▲梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商伙伴捐助項(xiàng)目兼顧緊急防控物資需求和疫情防控的長(zhǎng)效工作

繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

據(jù)了解，2020年梅賽德斯-奔馳將在華迎來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)等維度的全面品牌升級(jí)。今年，梅賽德斯-奔馳將在中國(guó)市場(chǎng)推出超過18款全新及改款車型，包括已于3月上市的新一代梅賽德斯AMG GLC 43 4MATIC SUV和轎跑SUV，以及即將陸續(xù)上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轎跑SUV、新一代E級(jí)車、梅賽德斯-邁巴赫GLS等重磅車型。

此外，去年底登陸中國(guó)市場(chǎng)的全新GLB SUV、全新EQC純電SUV、全新騰勢(shì)X等“新秀”也將進(jìn)一步滿足中國(guó)客戶對(duì)個(gè)性化出行及電動(dòng)出行的多元需求。

梅賽德斯-奔馳方面曾多次提及：“中國(guó)雖非故土，卻親似家園”。疫情之下，在穩(wěn)步提升核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，梅賽德斯-奔馳也將在企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域持續(xù)深耕。數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，梅賽德斯-奔馳星愿基金累計(jì)投入近2億元人民幣，惠及超過150萬(wàn)元人。2020年還是梅賽德斯-奔馳星愿基金成立十周年，作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)恪守承諾、務(wù)實(shí)篤行，積極參與社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步，堅(jiān)定不移貫徹脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)略，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)定不移貫徹文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，助力講好中國(guó)故事，也為品牌融入更多溫暖底蘊(yùn)。

目前，隨著全國(guó)疫情防控取得階段性重要成果，多項(xiàng)促進(jìn)汽車消費(fèi)的利好措施陸續(xù)落地，梅賽德斯-奔馳正在加快回歸正軌的步伐。2020年，面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和不確定因素，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)堅(jiān)持在產(chǎn)品陣容、客戶服務(wù)、品牌體驗(yàn)和市場(chǎng)反饋等層面發(fā)力，攜手經(jīng)銷商合作伙伴共同實(shí)現(xiàn)在華可持續(xù)健康發(fā)展。文/林風(fēng)霽