每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 文多    

4月16日，銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于浦發(fā)銀行、中華財險侵害消費者權益案例的通報》。本次被通報的侵權案例有二，分別是：2018年9月浦發(fā)銀行代理銷售的私募產(chǎn)品出現(xiàn)延期兌付的問題；2019年5月以來中華財險保證保險投訴集中爆發(fā)。

具體來看，浦發(fā)銀行存在五項侵害消費者權益的行為。包括：在準入環(huán)節(jié)未對所代理的產(chǎn)品進行充分分析，盡職調(diào)查不到位，與相關監(jiān)管規(guī)定不符；在向部分客戶銷售所代理的產(chǎn)品時，未按照監(jiān)管要求，在網(wǎng)點專門區(qū)域銷售代銷產(chǎn)品并錄音錄像，而是采用上門服務模式；產(chǎn)品合同的首頁出現(xiàn)了明顯的浦發(fā)銀行標識，容易使消費者誤認為該產(chǎn)品為浦發(fā)銀行自主管理理財產(chǎn)品，與相關監(jiān)管規(guī)定不符；風險揭示書中未包含產(chǎn)品類型、產(chǎn)品風險評級及適合購買的客戶評級、客戶權益須知等內(nèi)容，與相關監(jiān)管規(guī)定不符；未按照監(jiān)管要求,在產(chǎn)品發(fā)行后持續(xù)跟蹤和穿透管理。該行在產(chǎn)品成立至2018年7月期間，未能按照相關規(guī)定督促合作機構進行信息披露。

中華財險侵害消費者權益的行為，則出現(xiàn)在其承保網(wǎng)絡借貸信息中介機構信用貸款保證保險業(yè)務方面，包括：未在收到消費者理賠申請后告知消費者理賠程序和所需材料，也未在合同約定時間內(nèi)作出是否賠償?shù)暮硕?，違反了《保險法》第二十三條的規(guī)定；與不符合互聯(lián)網(wǎng)金融相關規(guī)定的網(wǎng)絡借貸信息中介機構開展信用貸款保證保險業(yè)務，違反了《信用保證保險業(yè)務監(jiān)管暫行辦法》第十條的規(guī)定；未按照規(guī)定使用經(jīng)批準或者備案的保險條款。

銀保監(jiān)會表示，上述兩家機構的行為嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權、依法求償權等基本權利，損害了消費者合法權益。各銀行保險機構要引起警示，按照《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號），承擔主體責任，層層落實，嚴格按照相關法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定開展經(jīng)營活動，切實保護消費者合法權益。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，中華財險15日已經(jīng)在官網(wǎng)披露整改公告，表示將認真落實整改工作，強化內(nèi)控建設。有知情人士也向《每日經(jīng)濟新聞》記者透露，近期中華財險都在落實整改工作。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)