每經(jīng)記者 宗旭    每經(jīng)編輯 梁梟    

隨著新冠疫情逐漸平復，復課也被提上了日程。但是當學生回到校園以后，教育行業(yè)便面臨一個問題：疫情期間火起來的在線教育課堂在學生回校后勢必有所回落，疫情過后，圍繞在線教育，學校和企業(yè)是否會做進一步延伸？

4月23日、24日，《每日經(jīng)濟新聞》記者分別采訪了企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰以及杭州市勝利小學校長郭榮強，他們作為教育的一線工作者，在復課的緊要關頭，對于這個問題，分別給出了自己的看法。

疫情后，在線直播的比例絕不會變成零

當疫情襲來時，在線直播的需求如潮水般涌來，但是當疫情逐漸趨于平穩(wěn)時，相關需求如潮水般退去也是意料之中。不過行業(yè)從業(yè)者更在意的是在沙灘上留下了什么。

李致峰在談到在線直播課堂時坦言，網(wǎng)課的體驗不好。“我身邊很多朋友向我反饋，用一個詞總結(jié)就是兵荒馬亂，每天要打的卡特別多，一旦忘記打卡就會接到老師的電話。”

為什么會這樣？李致峰認為，其實還是跟產(chǎn)品打磨有關。無論是線上還是線下，任何一款產(chǎn)品都需要與市場不斷磨合然后再改進，才能做得更好。但是這次疫情爆發(fā)后，教委宣布“停課不停學”，一下子就把直播的需求推到臺前。

以企業(yè)微信為例，據(jù)李致峰介紹：“過去在企業(yè)微信里提供家校版本中間有好多細分功能，但直播并不是我們主推的功能。疫情暴發(fā)之后，過去可上可不上的方案很多學校一定要上，特別是直播。所以直播是突然被推出來，并且一下子被擺到風口浪尖上。”

李致峰認為，另外一個導致在線直播課堂使用體驗不好的原因是，大家的使用習慣在當時還未形成。

“有很多家長、老師和孩子都是第一次對著電腦、Pad上課。除了軟件本身，還有網(wǎng)絡的問題，終端的問題，以及學生本身周圍環(huán)境等，很多因素造成了學生的綜合體驗不如在學校課堂。”

疫情期間，上直播課對于學生來說是必選項，是強制性的，但是直播過后它變成了一個可選項。李致峰表示，學生返校之后，在線直播的總量一定會下來，但它絕對不會變成零。

“因為在線有不可替代的便利性，包括打破地域的限制，時間上也比較靈活。將來學生復課，它變成可選模式的時候，依然會作為線下教育有力的補充。而且過去有相當一部分人沒有體驗過在線教育，這次因為疫情，所有人都體驗。學生返校之后，體驗過的人當中可能會有一部分人留下。”李致峰說道。

郭榮強也向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，大規(guī)模的線上教學肯定會告一段落。“我相信，如果不是同樣的疫情再暴發(fā)的話，也不會再有這種大規(guī)模的全員應用。在疫情下建立起來的線上教學模式后續(xù)會怎樣演變？我認為會有科學的延伸和拓展。”

學校在探索嘗試，企業(yè)在砸錢

郭榮強提到科學的延伸有兩個層面。第一個層面，由于部分學生的觀察期還沒結(jié)束，不能進入學校，但實際上班里的其他學生已經(jīng)回到教室上課了。那不能上課的學生怎么辦？這部分需求還是得通過直播來滿足。另外，利用直播，學校和老師能夠因材施教，進行個性化輔導，這是另一個層面的延伸。

除此之外，郭榮強認為，直播還可以拓展到學校日常管理的方方面面。

郭榮強指出：“通過這次培養(yǎng)，完全可以把使用習慣從教學場景拓展到教研場景，再拓展到各類會議，需要即時高效的聯(lián)系可以完全拓展。我的理解是，在線應用不會因為疫情結(jié)束而終止，更多的會因為疫情，逐步成為一種習慣。”

對于涉足在線教育的企業(yè)來說，疫情發(fā)生后，相關需求高漲且急迫。以企業(yè)微信和釘釘為例，因為背后有騰訊云、阿里云的技術支持，有充沛的資金、人力，他們能憑借自身強大的服務能力服務好客戶。但是更重要的是，在需求回落以后，如何保證自己已有的市場份額不丟失。

首要前提是要好好打磨產(chǎn)品，提升使用體驗。在疫情期間，除了李致峰提到的直播功能外，其實還有不少功能因為疫情原因而不得不推到前臺。如今疫情平緩后，需要加大人力物力，對原有產(chǎn)品進行優(yōu)化。

李致峰表示，企業(yè)微信會對互聯(lián)網(wǎng)側(cè)的產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。“我們從來都沒有猶豫，一直在優(yōu)化具體場景細節(jié)上的體驗。雖然從用戶使用習慣上來講，我們還是能夠看到一些不如意的地方，但還是有很多人慢慢在接受它。”

另外，還需要針對更多的細分場景推出解決方案。不過到了這個層面，已經(jīng)不僅僅是企業(yè)微信的事情，而是需要更為完善的服務生態(tài)，包括開發(fā)更多服務，這中間離不開服務商的支持。比如，為了應對復課復學后疫情防控的需要，企業(yè)微信推出智慧測溫硬件能力，需要聯(lián)合海康威視等硬件合作伙伴共同打造健康校園軟硬一體方案。

當然，搶占市場還有一個最為直接的方式——花錢。4月23日，企業(yè)微信宣布將累計投入10億元教育啟動金，激勵教育服務商專項服務學校、教育局。這是繼3月初的億元專項扶持后，企業(yè)微信又一次發(fā)布針對教育行業(yè)的大規(guī)模激勵計劃。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)