5月6日晚間消息，針對網(wǎng)傳“貨拉拉不到兩公里收費5400元”，貨拉拉通過官方微博回應(yīng)稱，在事發(fā)后第一時間成立了專門處理小組，平臺司機豆某行為嚴重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

圖片來源：微博截圖

針對此次事件，貨拉拉表示，將做出以下補償措施：

1.此單運輸和搬運費用全部免除。

2.貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費。

3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。

以下為貨拉拉回應(yīng)全文：

關(guān)于“天價搬運費”事件的聲明

日前，北京用戶使用貨拉拉便捷搬家產(chǎn)品被司機索要“天價搬運費”的事件引發(fā)公眾關(guān)注，貨拉拉對此事高度重視，在事發(fā)后第一時間成立了專門處理小組。

經(jīng)調(diào)查，平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時，在近距離搬運情況下向用戶(微博名為“川大發(fā)”、“我是FancyWang”)索要高價搬運費，后用戶以轉(zhuǎn)賬形式直接向司機支付3000元，豆某行為嚴重違反平臺規(guī)則，已被平臺封號并清退，且終身不可再加入平臺。

此后在接受媒體采訪時，貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下，擅自回復(fù)事件為“用戶炒作”，對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害，貨拉拉在此聲明，該客服言論不代表平臺立場，并已在公司內(nèi)部對該客服予以通報和嚴懲。

因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾，貨拉拉致以誠摯歉意并將做出以下補償措施：

1.此單運輸和搬運費用全部免除。

2.貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續(xù)花費。

3.針對給用戶帶來的精神傷害，貨拉拉希望能與用戶平等協(xié)商，給予補償。

對于便捷搬家業(yè)務(wù)，我們后續(xù)將做出如下整改動作:

1.除樓層搬運費之外，設(shè)定平地搬運費的平臺標準。

2.在涉及搬運訂單時，優(yōu)先推送搬運經(jīng)驗豐富，有良好搬家服務(wù)評分的司機。

3.引導(dǎo)和提醒用戶通過App支付費用，避免線下交易，在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。

4.改善客服服務(wù)態(tài)度和溝通方式，優(yōu)先前置解決用戶問題。

最后，因此次不良體驗造成的困擾，我們對兩位用戶再次致以深深的歉意，對于因少數(shù)司機違規(guī)行為給平臺優(yōu)質(zhì)司機聲譽帶來的傷害，我們深感痛心，同時也責(zé)無旁貸。貨拉拉將持續(xù)迭代產(chǎn)品和流程，加強司機服務(wù)管控，不斷改善平臺的用戶體驗，并歡迎社會各界的監(jiān)督。

深圳依時貨拉拉科技有限公司

2020年5月6日

圖片來源：貨拉拉APP官方微博

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝